楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニのクチコミ･お客さまの声
食事5
7月17日から1泊の宿泊。食事に関しては満足しているが、夕食会場にほとんどスタッフがおらず、飲み物のオーダーがなかなか出来なかった。モニタープランということでプレミアルームに宿泊したが、バスルームには髪の毛が落ちていた。また折角の大きい居室に対して、TVが小さいため少し残念であった。大浴場は浴槽も広く充分であったが、浴室のシャワーが1ヵ所温度調整が効かずお湯しか出ないところがあり、フロントへお知らせしたが、使用禁止にもなっておらず、夜間もそのままであり危険と感じた。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。 夕食時のお飲み物オーダーの件や清掃の不備などにつきまして、お客さまの立場に立った仕事が出来ておりませんでした。ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。 大浴場のシャワーの件は、その際の対応を当日のスタッフに確認いたしました。フロントにご連絡をいただいた後、施設係が確認に参りましたがその時は温度の調節ができた為に様子を見ることにしたそうでございます。本来であれば症状が確認できなくてもお客さまの安全に配慮し使用禁止にすべきだったと反省しております。尚、後日症状が確認され修理を行っておりますことをご報告申し上げます。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと存じます。これに懲りずまたご利用いただけましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 湯沢ニューオータニ 種村
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
食事5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
7月17日から1泊の宿泊。
食事に関しては満足しているが、夕食会場にほとんどスタッフがおらず、飲み物のオーダーがなかなか出来なかった。
モニタープランということでプレミアルームに宿泊したが、バスルームには髪の毛が落ちていた。また折角の大きい居室に対して、TVが小さいため少し残念であった。
大浴場は浴槽も広く充分であったが、浴室のシャワーが1ヵ所温度調整が効かずお湯しか出ないところがあり、フロントへお知らせしたが、使用禁止にもなっておらず、夜間もそのままであり危険と感じた。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
夕食時のお飲み物オーダーの件や清掃の不備などにつきまして、お客さまの立場に立った仕事が出来ておりませんでした。ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
大浴場のシャワーの件は、その際の対応を当日のスタッフに確認いたしました。
フロントにご連絡をいただいた後、施設係が確認に参りましたがその時は温度の調節ができた為に様子を見ることにしたそうでございます。
本来であれば症状が確認できなくてもお客さまの安全に配慮し使用禁止にすべきだったと反省しております。
尚、後日症状が確認され修理を行っておりますことをご報告申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと存じます。
これに懲りずまたご利用いただけましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村