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越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニのクチコミ･お客さまの声
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3月30日に宿泊しました。コロナ禍もあり、県内で家族とゆっくり過ごしたかったので今回選んだのですが、当日ホテルに着いたら関東圏の車だらけで、びっくりしました。しかも、宿泊の1週間前にこちらから電話して状況の確認した時、今回の事も教えてもらえず、あと地元で発行してるクーポン券も在庫ありますと言ってたのに当日聞いたら全部無くなりましたとの、アッサリとした返事。非常にガッカリしました。楽天トラベルは何回も利用していますが、今までこちらから電話しても、ホテル側から確認の電話はありましたが、無かったのは初めてでした。予約のメールを入れた時はホテル側から連絡することがありますと書いてあったがどういう事なんでしょうか？キャンセルされるのが嫌だったのか不思議でなりません。ホテル側も大変なのはわかりますが、同じ新潟県民が宿泊するのだから、少しは気を遣って欲しかったと思います。
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。日頃よりお客さまのお問い合わせについては、お客さまの必要とされている情報をできるだけ正確にお伝えするように心がけております。1週間前にお電話をいただいた際の詳細は分かりませんが、おそらく対応したスタッフにとって、湯沢町に関東圏のお客さまが多いことは当たり前なことでお伝えすべきことと思わなかったのではないかと推察いたします。ホテルからの電話連絡については、楽天トラベルのシステムから自動送信される確認メールで十分と考えております。確認したい点がある場合には電話またはメールでご連絡させていただきますが、必要ない場合には特に連絡は行っておりません。キャンセルされるのが嫌で連絡をしないということではありません。どうぞ、ご理解くださいますようお願い申し上げます。ホテルにとっては、新潟県内のお客さまも関東圏のお客さまもどちらも大切なお客さまですので、どちらかを特別扱いするつもりはありません。合わせてご理解ください。これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。湯沢ニューオータニ 種村
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
3月30日に宿泊しました。コロナ禍もあり、県内で家族とゆっくり過ごしたかったので今回選んだのですが、当日ホテルに着いたら関東圏の車だらけで、びっくりしました。しかも、宿泊の1週間前にこちらから電話して状況の確認した時、今回の事も教えてもらえず、あと地元で発行してるクーポン券も在庫ありますと言ってたのに当日聞いたら全部無くなりましたとの、アッサリとした返事。非常にガッカリしました。
楽天トラベルは何回も利用していますが、今までこちらから電話しても、ホテル側から確認の電話はありましたが、無かったのは初めてでした。予約のメールを入れた時はホテル側から連絡することがありますと書いてあったがどういう事なんでしょうか？キャンセルされるのが嫌だったのか不思議でなりません。
ホテル側も大変なのはわかりますが、同じ新潟県民が宿泊するのだから、少しは気を遣って欲しかったと思います。
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
日頃よりお客さまのお問い合わせについては、お客さまの必要とされている情報をできるだけ正確にお伝えするように心がけております。1週間前にお電話をいただいた際の詳細は分かりませんが、おそらく対応したスタッフにとって、湯沢町に関東圏のお客さまが多いことは当たり前なことでお伝えすべきことと思わなかったのではないかと推察いたします。
ホテルからの電話連絡については、楽天トラベルのシステムから自動送信される確認メールで十分と考えております。確認したい点がある場合には電話またはメールでご連絡させていただきますが、必要ない場合には特に連絡は行っておりません。キャンセルされるのが嫌で連絡をしないということではありません。どうぞ、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ホテルにとっては、新潟県内のお客さまも関東圏のお客さまもどちらも大切なお客さまですので、どちらかを特別扱いするつもりはありません。合わせてご理解ください。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。
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