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越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニのクチコミ･お客さまの声
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はじめて利用しました。雪深い時季に初めて、自家用車で伺いましたが、チェックインの際に車を預け…バレーサービス？のような感じかと思い、帰りにも多少雪が多くても駐車スペースが整備されて問題ないかと思っていましたが、チェックアウトの際にフロントで鍵だけ渡され…何の説明もないので、どうして良いのかもわからず、自分で雪を掻かなきゃなのか？道具も借りて良いのか？全くわからず、ホテルのスタッフは見て見ぬふりの様に感じました…。慣れぬ環境で心細かったです。同じ日に某老舗旅館に泊まっていた知人は旅館スタッフがきちんと雪掻きなどしてくれたとの事を聞き、何だか残念に思えました…。朝早くに上の階の宿泊客の足音がバタバタたと…目が覚める程煩かったです。お部屋は古そうな感じでしたが、問題なく過ごせました。雪掻きはご自身で…との事なら、外に張り紙がしてあればとも思います。非常識な事を言ってるのかも知れませんが、私の中では、雪掻きもそうですが、今まで泊まったホテルや旅館、どちらもスタッフの方々のお見送りもありました。チェックアウトで混雑している時間をずらしてチェックアウトしたので、スタッフの方々が慌ただしい感じにも思えませんでしたし…何だか残念な思い出として残りそうです。あくまで個人が感じた感覚なので、一応書かせていたたきました。
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この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。お車の除雪につきまして、大変心配なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。除雪を希望される方、お車に触られたくない方お客さまによりさまざまですので、ご様子を察しながら個別に対応をしておりました。しかしながらそれが不安にさせる原因になったのだと感じました。つきましては、改善策を検討し出来るだけ早く対処をさせていただきます。今回、お客さまにとって満足を得られるご滞在とならず、配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同心がけてまいります。貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。湯沢ニューオータニ 種村
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
はじめて利用しました。
雪深い時季に初めて、自家用車で伺いましたが、チェックインの際に車を預け…バレーサービス？のような感じかと思い、帰りにも多少雪が多くても駐車スペースが整備されて問題ないかと思っていましたが、チェックアウトの際にフロントで鍵だけ渡され…何の説明もないので、どうして良いのかもわからず、自分で雪を掻かなきゃなのか？道具も借りて良いのか？全くわからず、ホテルのスタッフは見て見ぬふりの様に感じました…。
慣れぬ環境で心細かったです。
同じ日に某老舗旅館に泊まっていた知人は旅館スタッフがきちんと雪掻きなどしてくれたとの事を聞き、何だか残念に思えました…。
朝早くに上の階の宿泊客の足音がバタバタたと…目が覚める程煩かったです。
お部屋は古そうな感じでしたが、問題なく過ごせました。
雪掻きはご自身で…との事なら、外に張り紙がしてあればとも思います。
非常識な事を言ってるのかも知れませんが、私の中では、雪掻きもそうですが、今まで泊まったホテルや旅館、どちらもスタッフの方々のお見送りもありました。
チェックアウトで混雑している時間をずらしてチェックアウトしたので、スタッフの方々が慌ただしい感じにも思えませんでしたし…
何だか残念な思い出として残りそうです。
あくまで個人が感じた感覚なので、一応書かせていたたきました。
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この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お車の除雪につきまして、大変心配なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。除雪を希望される方、お車に触られたくない方お客さまによりさまざまですので、ご様子を察しながら個別に対応をしておりました。しかしながらそれが不安にさせる原因になったのだと感じました。つきましては、改善策を検討し出来るだけ早く対処をさせていただきます。
今回、お客さまにとって満足を得られるご滞在とならず、配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同心がけてまいります。
貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。
湯沢ニューオータニ 種村