こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
裏磐梯レイクリゾート 本館 五色の森（旧：裏磐梯猫魔ホテル）（福島県）
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投稿日：2023-09-27 16:33:47
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投稿日：2023-03-12 10:35:24
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投稿日：2023-03-12 10:23:42
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投稿日：2023-03-12 10:20:21
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投稿日：2023-03-12 10:18:04
総合2
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わたるん5630さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
14時インで予約し伺ったのですが「15時インです。」と言われ、スマホの予約確認メールを見せても、「うちは14時インのプランは無いです。あなたが勝手に14時インで予約したからでしょう？安いプランで来ているのだし」とフロントスタッフの対応。記念日で前泊はNaspaニューオータニ様でとても感じがよく楽しい旅行でしたが、だいなしになりました。楽天トラベルサポートセンターに状況を話し、最終的にはホテルのえらい方から「済みませんでした」の一言だけ。応対したフロントスタッフからの謝罪なし。食事も量・質ともに納得いかない内容でした。リピートはありません。（楽天トラベルサポートの方の対応は完璧で感謝です）
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わたるん5630 様
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
折角の記念日のご旅行にも係わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう再発防止に努めるとともに、お客さまのご意見をもとに より良いサービスを目指し精進して参ります。
湯沢ニューオータニ 種村