この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選びくださり、心より感謝いたします。
今回、お客さまにとって満足を得られるご滞在とならず、お客さまへの配慮が不足していた事を申し訳なく感じております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフ全員で心がけてまいります。
今後の食事提供内容も含めて、お客さまの目線を大切にしながら、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の冷房の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考え、設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
ご貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。皆さまからいただいた意見を基に、改めましてより良いサービスを目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
湯沢ニューオータニ 種村

津南美2333 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございます。多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今回、お客さまにとって満足を得られるご滞在とならず、配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、レストランスタッフはもとより全スタッフで心がけてまいります。末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村

kushi4411 さま
先日はご宿泊頂きありがとうございました。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご夕食・ご朝食ではお客さまのご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。今後このようなお言葉を頂く事がないようお客さまの立場に立った心地のよいサービスを心がけ日々精進してまいります。
今回頂戴しました貴重なご意見を胸に刻み、皆さまのご期待に添えるホテルを目指します。
湯沢ニューオータニ 種村

わたるん5630 様
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
折角の記念日のご旅行にも係わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう再発防止に努めるとともに、お客さまのご意見をもとに より良いサービスを目指し精進して参ります。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お車の除雪につきまして、大変心配なお気持ちにさせてしまいました事お詫び申し上げます。除雪を希望される方、お車に触られたくない方お客さまによりさまざまですので、ご様子を察しながら個別に対応をしておりました。しかしながらそれが不安にさせる原因になったのだと感じました。つきましては、改善策を検討し出来るだけ早く対処をさせていただきます。
今回、お客さまにとって満足を得られるご滞在とならず、配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同心がけてまいります。
貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございました。
湯沢ニューオータニ 種村

この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、ご満足いただけず残念に存じます。すべての皆さまにご満足いただく事は難しいことではございますが、今回のご意見も含め皆さまのお声を参考にし、より多くの方に喜んでいただけるものを目指してまいります。
貴重なご意見を賜わり誠にありがとうございました。
湯沢ニューオータニ 種村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
日頃よりお客さまのお問い合わせについては、お客さまの必要とされている情報をできるだけ正確にお伝えするように心がけております。1週間前にお電話をいただいた際の詳細は分かりませんが、おそらく対応したスタッフにとって、湯沢町に関東圏のお客さまが多いことは当たり前なことでお伝えすべきことと思わなかったのではないかと推察いたします。
ホテルからの電話連絡については、楽天トラベルのシステムから自動送信される確認メールで十分と考えております。確認したい点がある場合には電話またはメールでご連絡させていただきますが、必要ない場合には特に連絡は行っておりません。キャンセルされるのが嫌で連絡をしないということではありません。どうぞ、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ホテルにとっては、新潟県内のお客さまも関東圏のお客さまもどちらも大切なお客さまですので、どちらかを特別扱いするつもりはありません。合わせてご理解ください。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。
湯沢ニューオータニ 種村

beanie7355 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました食事の際のサービスにつきましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回のお声をスタッフ間で共有し改善に努めて参ります。
また、料理内容はすべてのお客さまにご満足いただくことは大変に難しいことではございますが、少しでも多くのお客さまにご満足いただけるものを目指してまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
湯沢ニューオータニ 種村

ゆうこりん4512さま
　
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
　
ゆうこりん4512さまがチェックインされた19：40頃はまだ送迎をご利用いただける時間でした。それなのに、“駅からホテルの送迎が時間外でご利用いただけなかった”とのこと、誠に申し訳ございませんでした。何かご案内の間違いがあったのではないかと思い調べてみましたが、詳しい経緯を断定するまでに至りませんでした。今後はこのようなことが無いように注意してまいります。
また、翌日のチェックアウトは早いお時間であったと記録が残っておりました。朝７時まではフロントスタッフが少なく、駅までの送迎は致しておりません。こちらに関しましては、何卒ご理解賜りたく存じます。
　
また、フロントでの飲食店のご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
ホテルの近くですと居酒屋以外にも、そば、釜飯、中華料理、郷土料理、とんかつなどのさまざまなお店がございます。ただ、それらのお店はあまり遅くまでは営業しておりません。今回フロントスタッフとの話し合いを行い、それらのことをきちんとご説明すべきだったのではないかと反省をいたしました。
　　
クチコミの中でフロントの対応についてお褒めのコメントを頂戴することが多くなり喜んでおりましたが、今回のクチコミを拝読して　いつでも一定のサービスレベルで対応することの重要さを改めて実感いたしました。
より良いサービスを目指していりますので、またご利用いただけましたら幸いに存じます。
　
ゆうこりん4512さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。　
湯沢ニューオータニ　種村

お客さまへ
　
この度は大変に不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
　
原因は明らかに私どもの確認不足であり、あまりに初歩的なミスで恥ずかしい限りでございます。
お部屋に前の方の忘れ物、ましてそれが男性用の下着（シャツ）であればテンションが下がるのも無理はありません。
　
今回のクチコミを頂戴しまして、早速担当セクションを交えてミーティングを行いました。
その中で、“どんなに忙しい時でも確認作業を怠らない”ことを全員で再度徹底いたしました。
時間が経つとどうしても意識が低下してしまう場合がございますので、今後は定期的に注意喚起を行ってまいりたいと存じます。
　
最後の一言「残念です。」に、いろいろな意味を感じました。
・せっかくの旅行だったのに残念です。
・ニューオータニなので期待していたのに残念です。
・こんなクチコミを書くのは不本意なので残念です。

今後はお客さまに残念と思わせないようスタッフ全員基本に忠実に仕事を行って参ります。またご来館の機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

湯沢ニューオータニ　種村

パソコンアシスト0950様

この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お客さまの声にご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

お食事の御飯は魚沼産コシヒカリ100％を使用し、朝夕ともに炊き立てをご用意しておりますが、パソコンアシスト0950様にご満足いただけず、残念でなりません。

また、当館の温泉は、露天風呂と翡翠スーパージャグジー風呂の2ヶ所の大浴場をご用意いたしております。露天風呂は天然桧で和風に設え、今のシーズンは雪見風呂をお愉しみいただけます。また翡翠スーパージャグジー風呂は、天然翡翠原石を贅沢に1500枚敷き詰め、リラクゼーション効果が高いと言われる翡翠のパワーと越後湯沢温泉の効能を合わせてお愉しみいただける珍しい温泉風呂となっております。貸切風呂では源泉掛け流し100％で湯沢の湯をお愉しみいただけますので、機会がございましたらこちらもご利用いただけましたら嬉しいです。

評価を真摯に受け止め、これからもお客さまにご満足いただけるよう努めて参ります。またぜひ、パソコンアシスト0950様にお越しいただけましたら幸甚です。

パソコンアシスト0950様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


湯沢ニューオータニ
担当：佐藤