立地5
投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月30日 19:15:04
-
売店が閉まるのが早過ぎて館内利用券が使いづらい
朝無理矢理使いました
それ以外はとても良かったです
朝食バイキングのお米はあまり期待していなくて保温ジャー臭いのだろうと思っていたら、さすが新潟美味しいお米でした
ごちそうさまでした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2021年02月01日 10:38:15
-
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
売店のご利用は21時を過ぎると少なくなりますので、閉店時間を21時に設定しております。もちろん21時の時点でお客さまがいらっしゃる場合には営業を延長して対応しております。当面は営業時間の変更は考えておりませんが、同様のお声が多いようでしたら検討して参りたいと存じます。
魚沼産コシヒカリにご満足いただけて光栄です。
より良いご滞在の提供ができるように皆さまのお声を参考に改善して参ります。
次回のお越しをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
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- 【<喫煙>和室10畳(定員5名)】
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とろろ昆布ちゃんさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- とろろ昆布ちゃんさん [20代/女性] 2019年12月08日 11:57:05
-
12月7日~8日に宿泊しました。駅から歩いてホテルまで向かいましたが、そんなに歩いた気はしません。ホテルの手前は登り坂になっています。館内は昔ながらの昭和の宿といった感じで、どこか懐かしい雰囲気だった為、リラックスできました。
ホテルの人たちは丁寧に対応してくださっていた印象です。
また冬の時期に来たいと思います。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2019年12月15日 12:14:58
-
とろろ昆布ちゃん さま
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
まず最初に3点のご評価が目に入り、何か嫌な思いをされたのかと心配いたしました。コメントを拝読した限りご満足いただけたようですので安堵いたしました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後とも多くのお客さまに寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
とろろ昆布ちゃん さまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
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kojikamiさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- kojikamiさん [50代/男性] 2019年01月08日 12:51:50
-
今回はビールとおつまみと45周年記念グッズの付いたプランだったのですが、部屋に置いてなく、こちらも忘れていて湯上がりに買って飲んでしまいました。
夜の10時頃に気付いてフロントに電話してもよくわからずビールとおつまみは持ってきましたが申し訳ないの言葉もなくそれ以外は知らないと言われてしまいました。
調べて帰りに手ぬぐいをもらいましたが楽天トラベルで掲載のあったものとは違いました。見たかったな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2019年01月11日 17:36:18
-
kojikami 様
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
プラン特典のお渡し忘れがあったとのこと、またその際の対応につきまして不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今回のお声を各セクションと共有いたしまして以後この様な事がないように気をつけて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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雨の越後湯沢は辛いさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 雨の越後湯沢は辛いさん [40代/男性] 2017年08月16日 14:18:46
-
貸切風呂が3000円と高めでした。卓球台やマッサージ機も有料で何かとお金がかかるのだなと感じました。
立地が良かった事と部屋がリフォーム済みできれいだったのは良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2017年08月18日 10:27:39
-
雨の越後湯沢は辛いさま
この度はご来館ならびにクチコミへのご投稿を賜りまして、誠にありがとうございます。
貸切風呂、卓球の料金設定につきましては皆さまのご意見を参考に今後検討してまいりたいと存じます。
当館は温泉街のほぼ中央に位置しておりますので、さまざまな場所へのアクセスは便利かと存じます。温泉街をぶらぶら散歩するのもいろいろなお店があり楽しいですよ。お名前から推測して雨でどこに行こうか迷われたのでしょうか。そんな時はフロントにご相談ください。雨でも大丈夫なところをご案内いたします。
客室は水周りを中心にリフォームを行っております。特に2つ並んだ洗面台と継ぎ目のない大きな鏡はご好評をいただいております。
これからもより良いサービスを目指してまいりますのでまたご利用くださいませ。
雨の越後湯沢は辛いさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村
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- 【和室10畳(ご夕食:バイキング)】
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sadamu2673さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- sadamu2673さん [50代/男性] 2013年10月05日 14:37:07
-
湯沢駅前から路地を一寸入ったところは分かりにくいかもしれません。
設備は年代相応でしたが、良く手入れがされている様でした。
サウナは、男女双方に欲しいですね。今回は、団体さんが2組もあり、皆さん忙しそうで、夕食の時間になっても準備がされず少々心配でした。配膳も会席と言う事でしたが、間が持たず、ちょっと不思議な感じでした。
朝のバイキングも良いのですが、団体さんを避けるために9時までの所を8時半に伺いましたが、殆ど皆さん食された後の器には残り少なく、コ-ヒ-の際には9時近いせいもあってか?スタッフの皆さんがお待ちかねで、落ち着いて食することが出来ませんでした。
湯沢の知名度と値段から贅沢は言えません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2013年10月22日 16:02:31
-
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食では、ご準備が遅れご迷惑をおかけいたしました。また、本来お客さまのペースに合わせお料理をご提供いたしておりますが、当日は行き届かず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食につきましても配慮が足りず、ゆっくりお召し上がりいただくことができなかったとの事、大変残念に思っております。
頂戴いたしました、ご意見を真摯に受け止め、いつでもお客さまにご満足いただけるよう努めてまいります。
建物は決して新しくございませんが、お越しいただくお客さまに安心・安全に、より快適にご滞在いただけますよう、これからもスタッフ一同、心掛けてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
担当:佐藤
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篤樹パパさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 篤樹パパさん [40代/男性] 2013年05月07日 20:32:51
-
ゴールデンウィークに宿泊させてもらいました。部屋はとても 大きく広々としていました。癒しのフロアでしたが、いまいち景色がなかった事が残念でした。バイキンクの品数は、豊富でしたが、ローストビーフは、固いように思いました。 自販機の台数や酒類なども、増やしてもらえれば、嬉しいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年05月
- ご利用のお部屋
- 【癒しのフロア又は特別室】
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nwhatsさんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- nwhatsさん [40代/女性] 2012年01月27日 21:24:33
-
2つある、大浴場(男、女風呂)の露天風呂が片方にしかないので、1日しか入れず残念でした。
食事もお正月料理と期待していたのに、特に夕食は何がお正月料理かわからなく、普通で期待外れでした。朝食はバイキングなので、仕方ないのかもしれません。
従業員の方のサービスは良かったです。カラオケボックスはリーズナブルで良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月03日 07:07:09
-
ゴールデンウィーク中としては格安?で宿泊しましたが、
食事内容はいまいちでした。
夕食はボリューム不足、8時ころに行った朝食のバイキング会場はすでに
お皿にはカスしか残っていませんでした。
終了間際になって、いろいろと追加されてきましたが
従業員のための朝食準備だったのでしょうか????
部屋、アメニティ、風呂、サービスは合格ライン。
立地は良い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2011年08月29日 18:09:11
-
この度は、湯沢ニューオータニホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
山菜など春の香りをお届したお部屋出しのご夕食でしたが、ご満足いただけず大変残念に思っております。
また、ご朝食に関しましても料理の補充に不手際あり不愉快な思いをさせてしましまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事でお客さまにご迷惑をお掛けしないよう対応して参りたいと思います。
是非また越後湯沢へお越しの際は、当ホテルをご利用下さい。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
担当:佐藤
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sati2330さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- sati2330さん [40代/女性] 2023年12月30日 15:06:30
-
外観は古いですが、内装はきちんと掃除がされていました。浴室にコインランドリーがあります。両替が出来なく困っていたら、清掃スタッフが快く両替をしてくれて嬉しかったです。
ごはんは、地元郷土料理があり食事を楽しむ事ができました。
子供が鼻血で数滴シーツに付けてしまい、男性スタッフに相談したところ、怪訝そうに質問されて、心配もせず料金請求(1100円)されたのは、今までの楽しい気分を壊され大変不快でした。
女性スタッフが、後に子供を心配してくれましたが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2023年12月31日 18:53:15
-
sati2330 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊くださり誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。お客さまに寄り添った対応ができるよう、今回のお声を全スタッフで共有してまいります。誠に申し訳ございませんでした。
これからもより多くのお客さまのお楽しみいただけるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月28日 13:04:53
-
他の方が言われてる通り部屋が暑すぎます、、、
ちょっと広いいい部屋にしたから大丈夫かと安心したのが間違いでした。
古い建物もあってかエアコンも古く涼しい風が出る程度で部屋は全く涼しくなりません。
帰り際に室内清掃されてる部屋が見えましたが扇風機がありました。
これはフロントに言えば貸し出してたのでしょうか?スタッフの方々はとても丁寧で良かったですが快適に過ごせなかったので夏場のリピートはなしです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2023年08月31日 13:50:37
-
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
空調設備の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。この夏は例年以上の猛暑でもあり、同様のご意見を多数頂戴いたしました。空調設備は当館の重要な課題と認識しており、対策を検討しておる所でございます。来年の夏までには改善できるようにしたいと思っております。
扇風機は台数は少ないのですが、貸し出しがございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。何かお困りのことがございましたらフロントへご相談いただけると幸いです。
すべて解決できるわけではありませんが、可能な限り解決できるよう努力いたします。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
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バルサ92さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- バルサ92さん [60代/男性] 2023年08月20日 21:36:16
-
エアコンが平置き型で数十年以上前の形式で且つ、部屋の大きさに比べて能力足りず、全然効かなかったので暑くて困った。
バイキングの食事はもう少し質が良ければ良かった。
従業員の対応は良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2023年08月25日 07:48:23
-
バルサ92 さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
客室につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。館内の空調機は施設上の問題等により即改善は困難な状況であり、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。
また、バイキングは、お客さまに喜んでいただけるよう皆さまのお声をもとに改善してまいります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
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lancaster62000さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- lancaster62000さん [40代/男性] 2023年01月04日 15:10:48
-
全国旅行支援の為、破格で宿泊することができました。
全く雪の無い中、湯沢の温泉街をふらり、居酒屋、食事を楽しめました。
温泉は入れ替え制で、片方は露天風呂がありません。
露天を期待していた為、少し残念でした。
朝食はニューオータニといえばカレーが思い浮かびます。
真っ先にカレーを堪能しましたが、サスガのお味でした。
その他の食材も美味しくいただきましたが、ポテトフライのお味は今ひとつでした。
全体的に満足の宿泊でしたが、妻と子供に残念な出来事が、、、露天風呂で子供がはしゃいでいたところ、係の方に注意をされました。
その注意内容には不満は無いのですが、注意後、係の方が更衣室の窓から露天を睨み続けているのが怖く、裸の為、極めて気持ちが悪かったそうです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2023年01月10日 13:51:38
-
lancaster62000 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂でのスタッフの対応につきましてのご指摘、大変失礼いたしました。せっかくのご旅行で嫌な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回頂いたご意見に関しましてはスタッフ間で共有し、ご満足いただけるよう精進してまいります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月20日 11:23:30
-
オンシーズンかつ前日でしたので、希望(禁煙室かつ夕食朝食付き)が叶わず、喫煙室、朝食付き(夕食なし)で予約しました。その際に2点リクエストしました。
1点目は、夕食をお願いしたいとしましたが、チェックイン時に満席の旨、説明がありました。コロナ禍でもあり、一定間隔席を空ける必要もあるため、了承しました。
2点目ですが、禁煙室または消臭対応をリクエストしました。こちらはチェックイン時に全く説明がなく、部屋に入った際に、タバコ臭く全く消臭対応していないと思われました。公式ホームページには、
「禁煙ルーム以外でご予約の場合、ご希望はリクエストにて承りますが、ご用意できない場合は事前消臭スプレー及び灰皿撤去にて禁煙対応としたお部屋でご用意いたします。」とありましたので、リクエストに応じていただけると期待していましたが、灰皿が置いてあり、消臭対応していないことを確信しました。喫煙室を予約したことは重々承知していますが、公式に対応するとしているものがなされないことはとても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2022年02月24日 11:30:16
-
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
禁煙リクエストにつきまして、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今回の原因を調べたところ、フロントと清掃スタッフで認識に違いがあったことが判明しました。フロントから清掃スタッフへの指示を確認すると、消臭対応の指示は出ており灰皿も撤去する認識でいたようです。しかし清掃スタッフは、喫煙されるお客さまでも消臭のリクエストを頂戴することも多く、消臭のみを行い灰皿はそのままにしていたようです。その結果お客さまにご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。これからは、消臭と灰皿撤去それぞれ明確に指示を行い、認識の違いが発生しないように注意してまいります。
これからも、お客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月21日 23:47:02
-
チェックアウト時に預かって貰ってた鍵をフロント側から返してください。
部屋に忘れたと勘違いして焦りました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2021年08月24日 16:34:43
-
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
当館の駐車場をご利用いただくお客さまには、お車の鍵をお預かりさせていただいております。今回のコメントですが、「お申し出がなくてもチェックアウト時にお車の鍵を返却してほしい」という意味で解釈しましたがよろしいでしょうか。当館では、お預かりした鍵はお車のナンバーで管理しており、お部屋番号での管理は行っておりません。これはお車の移動が必要になった際、鍵を探す時間を短縮する為です。また、防犯上の観点から基本的にはお預かり時の半券と引き換えに鍵をお返しするようにしております。お客さまのご希望に副えず残念なのですが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。これからも皆さまのご意見をもとに、より良いサービスを目指し精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月13日 18:10:13
-
八色スイカ購入の為前泊しました。
お風呂も部屋もコスパ的には満足でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2021年08月14日 16:21:04
-
この度は湯沢ニューオータニへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
魚沼には八色スイカ以外にも魚沼産コシヒカリを筆頭に地酒・八色しいたけ・かぐら南蛮・美雪マス・大崎菜・など美味しいものが沢山あります。機会がありましたらぜひご賞味ください。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月14日 20:36:33
-
11月7日宿泊しました。
部屋から紅葉、新幹線が見れて良かったです。
残念な事は隣の部屋の音がよく聞こえました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2020年11月16日 12:44:33
-
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご指摘いただきました件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月17日 16:38:13
-
gotoトラベルの利用で本当に格安で利用が出来ました。食事は・・・
次回の利用は豪華にしたいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2020年10月18日 16:59:59
-
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましてご満足いただけず残念です。好みもありますので すべての方にご満足いただくことは難しいのですが、これからもより多くの方に喜ばれるものを目指して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月25日 14:08:15
-
会食場のじゅうたんが汚くて食欲が失せた...
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2020年09月25日 17:23:16
-
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選びいただき、心より感謝いたします。
ご指摘の件につきましてはご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月05日 18:16:07
-
越後湯沢駅からも近く、駅をはじめ周辺のお店を利用する際は便利です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ 2020年09月05日 19:06:22
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館は温泉街の中心にあり飲食店なども近く、観光やビジネスの拠点に適した立地と存じます。
今回は3点のご評価でしたが、次回は4点または5点をいただけるように、より良いサービスをめざして全スタッフで精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニ のクチコミ
一泊2日朝食付きで利用しました。立地はメインストリートに近くいいと思います。朝出発が早く、朝食をテイクアウトにしていただきましたが、ボリューム満点、サンドイッチプラスαのメニューで大変満足しました。欲を言えば米所なので、おにぎり(お米を)食べたかったかな…
事前の電話での相談した内容が、伝達されていなかったようで、不快でした。当日フロント対応してくださった女性のスタッフさんに、事前に相談した旨を伝えましたが、伺っていないとピシャリシャットアウトされた感じの物言いで返され、とても不快でした。とても残念でした。それ以外はとてもいいホテルだと思います。
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先日はご宿泊頂きありがとうございました。
この度は事前にご相談いただいた内容がフロントに伝わっておらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
通常、ご予約のお客さまからのご相談内容は予約台帳に入力し引き継ぎを行います。しかしながら今回予約台帳を確認したところ、テイクアウトBOXのご提案をメールでお送りしたところまでは確認できたのですが、その後のやりとりについての記載はありませんでした。恐らくですが、入力が漏れてしまったものと思われます。これがそもそもの原因と考えます。そのうえ、ピシャリとシャットアウトするような物言いでは不快に感じられるのも無理はありません。フロントでのスタッフの対応にも配慮が不足していたと痛感しております。重ねてお詫び申し上げます。
不満だらけのクチコミになっても仕方のないところですが、テイクアウトBOXのご感想や、「それ以外はとてもいいホテルだと思います」のお声には救われる思いがいたします。ありがとうございます。
これからは、今まで以上にひとつひとつの仕事を丁寧に行い、2度とこのような事がないように気をつけて参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
湯沢ニューオータニ 種村