この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。せっかくお選び頂いたにもかかわらず、接客対応や設備に不具合がありご迷惑をお掛けしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

接客につきましては常に笑顔でお客様に接するよう教育しておりますが、再度スタッフ全員に周知し、取り組んで参ります。
お部屋のお湯につきましては、もしかするとお湯が出ますまでに少し時間がかかったのでしょうか。利用の多い時間帯ですと、館内一体型の配管のため一時的にお湯の温度が下がったりする場合もございます。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

すぐにとは参りませんが、何らかの対応方法が無いか考えて参ります。
今回のご意見を頂き、申し訳ない気持ちと悔しい気持ちでいっぱいでございます。
再度スタッフ全員でお客様の目線にたったサービスや対応ができるよう、取り組んで参ります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。今後このようなことにないよう気をつけて参ります。