この度はせっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、御満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
おっしゃるとおり、館内の大浴場はフィットネスクラブのお客様と兼用となっております。
一部の方のマナーが悪く、不愉快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

スタッフも巡回の際に気をつけてはおりますが、まだまだ不十分なようでございます。
ＰＯＰや巡回時での注意喚起を図って参ります。

受付に関してはお客様とのコミュニケーションで会話もございますが、他のお客様への気配りも行いよう注意して参ります。

今回は御指摘ありがとうございました。より皆様に喜んでいただけるよう、改善に努めて参ります。