この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は表記に紛らわしい点があり、不愉快な思いをお掛けしてしまったこと、申し訳ございませんでした。

温浴施設の入浴券は、当ホテルにご宿泊頂いた皆様にサービスとしてお渡ししております。
ただ、お渡ししておりますのがご宿泊料金を頂戴している人数様分でございまして、今回添い寝で宿泊料金を頂戴せず、朝食のみの御利用だったお子様については券をお付けしておりませんでした。

ご説明が足りず、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後プランの表記方法などを検討し、お客様の誤解を招くことの無いよういたします。

この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は私共、宇多津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お客様の仰るとおり私共のホテルは決して新しいホテルではございませんのでご不便お掛けするところもございますが、立地条件に恵まれているため多くの方にご利用いただいております。
定期的に施設メンテナンスを行い快適にお過ごしいただけるよう努めさせていただいております。
大浴場ではお部屋のタオルをご利用いただいておりチェックアウトまでご用意しておりますタオルをご使用いただくようお願いしております。追加でご利用の際には有料となりますがお声がけいただけましたらお渡しさせていただいておりますのでご了承いただけますと幸いでございます。
今後も、お越し頂く皆様に喜んでいただけるようなホテルとなるようスタッフ一同、精進し努めて参りたいと思います。
お忙しい中、ご意見投稿をありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宇多津グランドホテル　フロントスタッフ

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
加湿器のメンテナンスができておらず、不愉快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
すぐに清掃を行いました。

大浴場については、ご宿泊のお客様もロッカーをご利用いただけるようになっております。
館内のご説明POPが不十分で、ご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

頂いたご意見をスタッフ全員に周知し、全員が自分がお客様だったらと考え、行動できるよう努めて参ります。
この度は申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。Wi-Fiの電波が届かず、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
現在電波の届きにくい部屋については、ルーターの増設を行っており、電波改善に努めております。それまでの間電波が届きにくい場合はポケットルーターのお貸出を行っておりますのでフロントへお声がけ頂ければと思います。

ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承下さいませ。
今後ともご愛顧の程宜しく御願い申し上げます。

この度は宇多津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ソファーの汚れではお客様にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
また、ご指摘を頂きました事、感謝いたします。

染み抜き等で定期メンテナンスを行ってはおりましたが、メンテナンスが不十分でございました。深くお詫びを申し上げます。

お客様よりご提案のございましたソファーカバーの設置も検討に含め、今一度作業内容の確認を再徹底致します。

これに懲りませぬよう、また機会がございましたらご利用頂けるようお願い申し上げます。

この度は宇多津グランドホテルのご利用とクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。

施設設備の部分で老朽化しており、充分ご満足頂く事ができず申し訳ございませんでした。
埃については清掃スタッフに周知し、チェックを強化するよう致します。

ソファやベットについては、今後改修リストに上げ、優先順位をみながら進めて参ります。

今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は当ホテルのご利用ありがとうございます。
お部屋の臭いがきつく、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃時にも臭いのチェックを行い、脱臭処理などを行っておりますが不十分だったようでございます。

今後はよりチェックを強化し、定期的な脱臭処理も行うよういたします。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

　この度は宇多津グランドホテルをご利用いただきましたのに、不快感が残るご旅行となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
　チェックイン時での温泉施設への案内が不足していたとのこと、失礼致しました。フロントスタッフは、チェックイン時は、お疲れのお客様をお待たせすることなく、スムーズに少しでも早くお部屋へお通しすることを考えて、応対しております。もちろんご質問がありましたら、丁寧にご説明差し上げるのですが、今回のお客様のように、情報を欲しているサインを見逃さないことも大切な仕事でございます。その目配り気配りができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
　また、館内大浴場のシャワーの件ですが、マッサージ代わりにシャワーの水圧を使用する方も多くいらっしゃり、すべてを同じ水圧にするのではなく、水圧「強」のシャワーもご用意するに至っております。お客様のご意見もごもっともではございますが、どうかご理解いただければと思います。
　できましたら、次回はぜひリベンジさせていただければ幸いで御座います。お越しを心よりお待ちしております。

今回は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

女性のお客様に対する心遣いが不足していましたこと、大変申し訳ありません。
ご指摘いただきました箇所は、女性スタッフの意見も取り入れながら、今後改善を検討してまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

今後もお客様に喜んでいただけるサービス作りに努めてまいります。また香川にお越しの際は、ご利用お待ちしております。

　この度は宇多津グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　ご不便をお掛けしましたこと大変申し訳ございません。日々暖房・送風・冷房の切り替えはさせては頂いておりましたが、集中管理ということもありご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お寒い場合は、毛布などをお持ちさせて頂きますので。
　この度は貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
　　　　　　宇多津グランドホテル　スタッフ一同

この度は宇多津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
折角当ホテルをご利用下さいましたのに不快な思いにさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。仰るとおり当ホテルは決して新しいホテルではございません。経年劣化もありご不便お掛けするところもございますが定期的に施設点検に入り改善できる箇所は改善し少しでも安心してお過ごしいただけるよう努めさせていただいております。客室内での不備などがございましたら24時間スタッフは常駐しておりますのでフロントへご連絡いただけましたら対応させていただいております。空調は全館一括空調となりご迷惑お掛けしておりますが暑い寒い等ございましたら温風冷風等の機器の貸出も行っております。スリッパにつきましては新しい物に変更をしておりますが確認不足でご迷惑お掛けし申し訳ございませんでした。販売ではございますがフロントにて使い捨てスリッパもございますのでお声がけ頂けますと幸いです。２階大浴場ですが、打たせ湯、泡風呂、ジェットに関しましては衛生上の問題もあり停止させていただいております。打たせ湯等をお楽しみ頂きたいお客様には別館の温浴施設のチケットをお渡しさせていただいておりますのでご了承下さいませ。ドライヤーにつきましては確認を行い埃等は除去し風量も確認致しました。
朝食のお時間は７時開始でございますが春休みということもありお時間には余裕を持ってお越し頂きますようチェックイン時にお声が消させていただいておりましたが、説明不足にてご迷惑お掛けし申し訳ございません。フォークでお召し上がりが困難な場合はお箸もご用意しておりますのでお手数ですがスタッフへお声がけ下さいませ。また夕方に提供させていただいている珈琲はウェルカムドリンクでして朝も提供するとなると喫茶に影響が生じるためご理解いただけますと幸いでございます。全国旅行支援のクーポンにつきましてはOTAからのご予約ですのでご自身でクーポン取得をしていただく必要がございます。私共の持っている予算があればご説明させていただくのですが予算額に達しているため割引できず申し訳ございません。
沢山のご指摘は真摯に受けとめ改善できるところは改善し少しでも喜んでいただけるようなホテルとなるよう精進しサービス向上にむけて努めて参ります。
お忙しい中沢山のご意見をありがとうございました。

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、お部屋の清掃に不備があり不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回の件を清掃の者にも申し伝え、今後このようなことが無いよう、担当スタッフとチェックスタッフの二重チェックを強化してまいります。

もしお部屋について不備な点、不満な点がございましたらできうる限りお部屋変更なども対応させていただきますので、どうぞお申し付けください。

この度は大変申し訳ございませんでした。
今後同じようなミスを起さないよう、スタッフ全員で気持ち良くご利用頂ける空間づくりに努めてまいります。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、御満足頂くことができず申し訳ございませんでした。
時期的に空き室が無く、代わりの禁煙のお部屋がご用意できなかったこと、またスタッフ対応や清掃に不十分な点があったことなど、快適にお過ごし頂けない点が多々あり、大変申し訳ございません。
スタッフ対応については、教育不足の一言でございます。定型のチェックイン手続き対応がマニュアル化した状態で、そこにお客様をお迎えする歓迎の気持ちを表すことができなかったのだと思われます。
今後は決まった対応は行いつつ、そこに心を込めた笑顔や対応ができるよう、スタッフ同士のロールプレイングを行いながら接客レベルの向上を図って参ります。
また、お部屋の清掃については清掃スタッフと話し合い、細かな部分まで気を配るよう致します。

頂いたお声を基に、より皆さまに喜んでいただける施設作りを目指して。

御迷惑をお掛けする点もあるかと思いますが、何卒ご理解とご協力の程宜しくお願い申し上げます。
今後ともご愛顧いただければ幸いでございます。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に際して御迷惑をお掛けしました上にご返答が大変遅くなってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

施設の不具合とスタッフの対応で不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
和室の清掃については、当日に清掃スタッフとお部屋を確認し、清掃の不十分な点を確認いたしました。今後はすみずみの清掃まで気を配るようチェック体制も強化して参ります。

給湯パイプの故障音については、お部屋にお伺いした時点ではその機械を止めても大丈夫か業者の確認が取れていなかったため、すぐに対応できないと申し上げていたようでございます。その後業者の方と連絡が取れ、短時間なら止めても大丈夫との指示を頂いて停止したとの事でした。経過のご説明ができておらず、お客様の不信感をあおる結果となってしまい、申し訳ございません。その後業者による修理が完了しております。


大浴場の使用については、館内にございますフィットネスクラブの方との兼用となってございます。お時間によってはフィットネス会員の方が多く、ご利用しにくい場合もあるかと思います。
チェックイン時にご説明を行うかは、今後検討させていただきます。

浴室のリンスについては設置ができておらず申し訳ございませんでした。御指摘いただきましてすぐにリンスも設置し、またわかりやすいようリンスインシャンプーとシャンプー・リンスの容器を変更いたしました。
また、お問い合せに対するスタッフの対応はきつく注意いたしました。お客様からの御指摘をきちんと受け止めた対応をすることと、分からない場合は分かるスタッフに取り次ぐよう再度徹底いたします。

脱衣室の扉の修繕については、営業時間を加味しながらの修繕となりますので、日程調整でお時間がかかっている状態でございます。

御指摘を頂いて1ヶ月が経ちましたが、十分改善が進んでおらず、中途半端な改善報告となり申し訳ございません。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

　この度は宇多津グランドホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。

　せっかくご利用いただきましたのに、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

　お客様から頂いたお声はそのまま従業員に周知し、お客様への対応等を今一度見直して参りたいと思います。
　また、大浴場スタッフに関しても、該当スタッフに事実確認を行い、厳重注意いたしました。誠に申し訳ございませんでした。

　お客様からご指摘いただかなければ気づけないことばかりでした。貴重なご意見、有難うございました。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ホテル選定の条件であったにも関わらず、ネットの不具合により、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、対応に関してもこちらからの御連絡が遅くなり、不愉快な思いをお掛けしてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様の立場に立って対応すべき部分が不十分だったかと思います。施設の不具合を0にするのは難しいことですが、それを限りなく0に近づけるよう普段より点検を行い、また、不具合が発生したとしてもお客様の立場に立って迅速に対応できるよう、スタッフ同士訓練を重ねて参ります。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は私共、宇多津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたのに朝食時に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お客様の仰るとおり当ホテルは決して新しいホテルではございませんので見た目の経年劣化は否めません。それ故にご不便ご迷惑お掛けするところもございますが、頂戴したお声や改善できる箇所はお時間有する物もございますが徐々に改善させていただいておりますのでご理解ご了承頂けますと幸いです。またスタッフのサービス接遇につきましては再度、教育指導を徹底して参りますので、これに懲りず再度のご利用をお待ち申し上げております。
数々のご無礼を文面でのお詫びで大変申し訳ございません。
また、お忙しい中の貴重なご意見と投稿をありがとうございました。
今後もサービス向上に努めて参りたいと思います。

宇多津グランドホテル　フロント

この度は私共、宇多津グランドホテルを御利用下さいまして誠にありがとうございました。
折角、当ホテルを選びご宿泊いただいたのに入浴券の説明及び朝食含め不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後この様なことがないよう指導を徹底して参りたいと思います。
手厳しい中でのお褒めの言葉も頂戴し誠にありがとうございます。どうかこれに懲りず再度のお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中での貴重なご意見、ありがとうございました。

宇多津グランドホテル　スタッフ

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。

お部屋のにおいは煙草の臭いだったのでしょうか？
前日お泊まり頂いたお客様の状況にもよりますが、お客様をご案内する前のチェックが不十分であったこと、大変失礼いたしました。

設備については築年数も経過し、古さが目立つ箇所もたくさんございます。
ですが、良い意味での古さでは無く、ただの古めかしさとなってしまっている事は改善せねばなりません。
設備には費用もかかる為、すぐにとは参りませんが、「四国」感を良い意味で使っていただけるよう、優先順位をつけて改修を図って参ります。

この度はご満足いただけず、申し訳ございませんでした。

この度は宇多津グランドホテルへ御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
水回りにつきましてはお客様の期待に沿うことができず、私共も非常に心苦しい限りでございます。
お客様の仰るとおり、当館は築年数が経っておりますためところどころ古さが目立ってしまうことも事実でございます。その分、清掃やメンテナス等に努力しお客様に少しでも快適に過ごしていただけるよう日々心掛けております。
またドライヤーでもご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘は、品質向上のために活かし、今後改善に向けて努めて参ります。
まだまだ至らぬ点はございますがこれからもお客様に喜ばれるホテルを目指し精進を重ねて参る所存でございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

宇多津グランドホテル　フロントスタッフ