この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
サウナの水風呂の温度が少し冷たく感じられたとの事、申し訳ございません。
現在の設定は14～17度前後となっており、巡回も2時間ごとに行っております。

今後も調整しながら、温度確認を行って参ります。

お部屋の照明はリラックスして頂くことを前提に、電球色を使用しております。
最近はビジネス利用のお客様も増えてきておりますので昼白色を使用されているところも多くなっておりますので、私共も検討してまいります。

現状では、デスクライトのお貸出し等で対応させて頂いておりますので、必要がございましたらお申し付けください。

またのご利用、心よりお待ちしております。

この度はせっかく当ホテルをご利用頂きましたのに、空調の不具合等でご迷惑をおかけし、お詫び申し上げます。

おっしゃる通り、当日は大きな野外フェスがまんのう公園で行われており、近隣のホテルはどこも満室状態で皆様に他ホテルをご紹介することができず申し訳ございませんでした。

お疲れのところ、お許しいただき本当にありがとうございます。
ほこりっぽさやお風呂のカビ等については、私共の清掃が行き届いていない部分ですので、すぐに清掃担当の者にも申し伝え、清掃強化を行っております。

ご迷惑をお掛けした中、それでも来年のご検討を頂き、心より感謝申し上げます。
来年お泊りの際にはすべての面でご満足頂けるよう、スタッフ一同施設改善やサービス力向上に努めて参ります。

この度は数あるホテルの中から当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。

大浴場などの設備にご満足頂き、光栄です。
当ホテルの大浴場はサウナを併設し、フィットネスクラブと兼用ですので昼も営業しており、御連泊のお客様には好評を頂いております。

お部屋のカーペットについてはご指摘ありがとうございました。
おっしゃるとおり、だいぶすり切れているお部屋もあり改修を徐々に進めていけるよう検討しているところでございます。

すぐにとは参りませんが、皆様の満足度向上のためスタッフ同士意見を交換しながら順序をつけ、改善を行って参ります。

どうぞこれからもご愛顧いただければ幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。ご滞在に際し、十分ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

ホテル周辺の居酒屋さんは、近い場所で徒歩3分ほどの距離にございます。ホテル周辺の地図をフロントにてお渡ししておりますが、ご案内が不十分だったかもしれません。
使い捨てスリッパについては、フロントにて150円の販売となっております。地球環境の為とお客様のご要望にお応えすることを鑑み、このような対応となっておりますのでご了承頂ければと存じます。

女性限定の選べるアメニティは、おひとり様3点とさせて頂いております。歯ブラシや綿棒・剃刀やシャンプーリンス・ボディソープなどはお部屋に備えているほか、2階大浴場にメイク落とし・洗顔・乳液などもご用意しておりますので、そちらと合わせてご利用頂ければと思います。ヘアーキャップについてはご用意がなく、選べるアメニティの中のヘアバンドなどで代用頂いております。今後ラインナップ変更の際、ヘアーキャップも検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

ベッドは120ｃｍのセミダブルサイズとなっております。ご利用頂いたプランが、シングルのお部屋をお二人様でご利用頂くプランとなっており、その分価格も抑えております。当ホテルはツインルームやダブルルームもございますので、宜しければ次回はそちらも含めてご検討いただければ幸いです。

チケットをお渡ししている温浴施設は、ゆっくり温まることができると皆様に喜んで頂いております。ご満足いただけ何よりでございます。
これからも皆様からのご意見を取り入れながら、より分かりやすい案内やプラン作りを行ってまいります。

今後ともご愛顧宜しくお願い申し上げます。

この度は2回目のご利用、ありがとうございます。

風の激しい中、瀬戸大橋の通行はかなり大変だったことと拝察致します。瀬戸大橋は海風が強く、通行止めになることもしばしばございます。この日は風が強いながら通行でき、皆様の旅路に支障がなかった事にほっとしております。

御宿泊に際し、お部屋の窓からの風切り音の為ゆっくりお休みいただけなかったとの事、お疲れだったのに大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは海に近い場所にあり、海風が強い日はおっしゃる通り音がする場合がございます。

とはいえ、お客様にご迷惑にならない為最大限の処置を行うべきでございます。再度お部屋の確認を行い、窓枠のゴム部分の劣化や隙間を埋める方法などを業者の方と相談しながら行ってまいります。

接客や周辺施設ではご満足を頂け光栄でございます。現在ホテル向かいに新しくスーパーマーケットの建設が進んでおります。私共も周辺の情報をいち早く収集し、皆様の旅のサポートができるよう努力してまいります。

次回はすべての面でご満足いただけるよう、スタッフ一同お客様の声を大切に、サービス向上や施設改善に努めてまいります。

又のお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
チェックインの対応でしょうか、フロントスタッフの印象が悪く、不愉快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

対応したスタッフだけでなく、フロントスタッフ全員に周知し、おもてなしの心を表情や言葉遣いでしっかり表現できるよう、再度教育してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
たびたびご宿泊頂いているにもかかわらず、改善が進まず、ご利用の度に不愉快な思いをお掛けし申し訳ございません。

電球のワット数や色味での変更も今後試してみながら、暫定的な対応ができないか検討して参ります。
対応が遅く、申し訳ございませんでした。

今回はご家族でのご利用、ありがとうございました。
夕食施設の案内時に配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
ホテルからの距離でご案内すると、居酒屋さんが多くなってしまいますが、お子様連れでもお楽しみいただける店舗もございます。

お客様のニーズに応じたお店案内ができるよう、スタッフ同士情報を共有し、適切なご案内ができるよう努めてまいります。
また香川にお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂きましたのに、スタッフの対応や駐車場の利用などで御迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフの態度については、教育不足で不愉快な思いをお掛けして申し訳ございません。
笑顔での丁寧な接客をできるよう、再度全員で取り組んで参ります。

駐車場の逆送や業者の方の駐車場利用なども私共の周知が不十分で御迷惑をお掛けいたしました。
各業者の方にも駐車場の利用方法を再度伝え、お客様の利用の妨げとならないよう、徹底していただくよう致します。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。いただいたご意見を無駄にしないよう、一つ一つ改善を進めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
カップルプランにてご予約頂いたにもかかわらず、私どもの手違いで2名様利用のお部屋準備ができておらず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。前日のお部屋割りの際にプラン名や人数を確認しながら、清掃スタッフへの指示を行っておりますが、その際に指示が正しくできておりませんでした。
今後はこのようなミスの無いよう、スタッフの二重チェックを行うよう変更いたしました。
数あるホテルの中からお選び頂きましたのに、不愉快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
もし宜しければ、汚名挽回のチャンスをお与えいただき、またお越し頂ければ幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
エキストラベッドを使用してのご利用でしたが、そのベッドが簡素過ぎるとのお言葉、御満足頂けず申し訳ございませんでした。

また、お風呂につきましてもゆっくりお過ごし頂くことができず申し訳ございませんでした。
毎日ご利用の会員様が多く、疎外感をお感じになったとのこと、お詫び申し上げます。
皆様に気持ちよくご利用いただける方法をスタッフでも検討して参ります。

また泊まりたいと思っていただけるホテル作りをスタッフ一同目指して参ります。
今回は御指摘ありがとうございました。

いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
和室のお部屋のドアノブの不具合やトイレの排水でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

ドアノブはねじの締め直しを行い、トイレの水量については調整できるか業者のものに確認しております。

駐車場はフィットネスクラブのお客様と兼用のため、混み合う時間帯もございます。専用スペースは現在のところ難しい状態でございます。道路を挟むため、少し遠くはなりますが、第2駐車場は比較的空きが多く、お停めいただく時もご不便は少ないかと思いますのでご検討いただければと思います。

今後ともご愛顧いただければ幸いでございます。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、十分ご満足いただくことができず申し訳ございません。風気口の清掃は、ご指摘いただいてすぐに清掃いたしました。今後はこのようなことの無いよう、毎日の清掃時のチェックを強化いたします。

コンセントや段差につきましては、すぐに改善を行うことが難しい状態でございます。
フロントで延長コードなどの貸出を行っておりますので、また次回お越し頂けるのであればお申し付け下さればお貸出し致します。

段差につきましてはお怪我に繋がる部分でございますので、できるだけ早急に何らかの対応をさせていただきます。ご指摘いただきありがとうございました。

大浴場のシャワーについては再度チェックし、吐出時間の調整を行います。


数々のご指摘、本当にありがとうございました。まだまだ私どもがお客様目線に立てていないことを痛感いたしました。
頂いたご意見を参考に、皆様にご満足いただける施設作りに努めて参ります。

この度は当ホテルの御利用、誠にありがとうございました。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく思います。

ゴールドタワーの料金につきましては、ただいまオープン10周年ということで特別価格にて利用頂けるようになっております。料金としましては夕方18時以降の御利用であればタワー単体で御利用いただいたほうがお安くなりますが、昼間のお子様連れでの御利用であれば、朝食や温浴施設のチケットなどがセットになっているパックプランのほうがお得にはなってまいります。ただ、今回はご朝食内容が適していなかったことや温浴施設が遠くて利用できなかったことから割高にお感じになったとだと思います。
ご意見を頂いて、タワー利用のお客様でも様々なニーズがあり、プラン展開もまだまだ改善の必要があると感じました。貴重なご意見ありがとうございます。今後のプラン作成時に参考にさせて頂きます。

お部屋については清掃が行き届いていない部分や改修ができていない面があり、不愉快なお思いをおかけし申し訳ございませんでした。清掃で改善できる部分は早急に対応し、施設改修が必要な部分についてはすぐにとは参りませんがきちんと把握して随時改善を進めて参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
スタッフの対応やお部屋について、ご満足頂け大変うれしく思います。
私どもフロントスタッフは、お越し頂いたお客様と接する時間はチェックイン・アウトのわずかな時間しかございません。その中でも好感を持って頂けるよう、喜んで頂けるよう日々できることを考えております。できる限りご要望にお応えいたしますので、どうぞ何なりとお申し付け下さい。お客様のご要望の中から私どもも勉強できることがございます。

エアコンの設定につきましては、寝苦しい夜をお過ごしになったとのこと、申し訳ございませんでした。館内一体型となっており、お部屋毎の調整ができずこの時期は皆様にご迷惑をお掛けしております。その中でも対応できることを探して参ります。

またのご利用、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。価格やプラン内容についてはご満足いただけたようでうれしく思います。

ただ、お部屋については音が気になってあまり眠れなかったとの事、申し訳ありませんでした。
風の強い日は建物を通る風の音が響く事がございます。ゆっくりお寛ぎいただくことが出来ず申し訳ありませんでした。

今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

　この度は宇多津グランドホテルをご利用いただきまして、誠に有り難うございました。
　
　和室のお布団に関して初めて悪いご意見を頂き、少々戸惑っております。お客様に安眠をご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。現在のところ、布団の入れ替えの予定はございませんが、今後検討する機会がございましたら、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
　
　また、お部屋の空調ですが、洋室に関しましては館内一斉の空調なのですが、和室のお部屋は1室1台のエアコンを設置しております。お泊まりいただいた日の朝は特別冷え込んだ朝だったのでしょうか・・・体調を崩されていらっしゃらなければいいのですが・・・
　
　系列の温浴施設に関しましては、お客様のご都合が合うときにご利用いただければと、サービスの一環として無料券をお渡ししております。もちろん宿泊料金にも含まれておりません。お車でご移動のことも含めて強制ではございませんので、無理をなさらない程度にご利用下さいませ。お疲れいただくのが目的ではございません。

　今回は素敵なご旅行のお手伝いができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
　また機会がありましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。

　この度はご利用頂きまして、誠に有難うございました！またご意見のご投稿まで頂き、重ねて感謝申し上げます。
　空気清浄機ですが、すべてのお部屋にイオンクラスターという空気の清浄システムを導入しております。天井に埋め込み式ですので、お客様の目には触れづらいのですが、間違いなく稼働しておりますので、ご安心くださいませ。数に限りはございますが、加湿器はフロント貸出をしております。こちらは予約制ではなく、チェックイン後に在庫があればご用意させていただくようになっておりますので、ご要望がございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。上記の点ご説明不足で不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　お部屋の上り坂…これは各階に１室ずつ存在しております…明確な理由は分かりませんが、●号室は各階入り口が緩やかな上り坂になっております。こちらもご説明不足でございました。申し訳ございませんでした。
　朝食・スタッフの笑顔で癒されたとのお言葉に私達スタッフも励まされ、癒されます。本当にありがとうございます。
　次回のお越しを心よりお待ちしております。
　●号室がお嫌でしたら、ご予約の際にお申し付け下さいね☆
　

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の窓の汚れですが、外側がご指摘の通り汚れが目立つ状態でございました。大変申し訳ありませんでした。
安全面から窓が全開にならない設定になっており、外側の清掃は通常清掃ではできない部分でございました。すぐに確認し、清掃をこの6月の中旬に行う予定にしております。
せっかくのご旅行で景色を楽しみにしておられたでしょうに、私共の確認不足で不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

にも関わらず、「それ以外は満足」とのお言葉、感謝いたします。今後全ての面において御満足いただけるよう、スタッフ一同お客様目線を忘れずサービスの向上に努めて参ります。
また香川にいらっしゃる機会があれば、ぜひお越し下さいませ。お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

施設に関しては築年数も経過しており、老朽化は否めない状態でございます。
できるだけ皆様に快適にお過ごしいただけるよう清掃にも気を配り、修繕・改善箇所は少しずつ手を加えてはおりますが、至らず申し訳ありませんでした。

今後も喜んでいただける施設作りに勤めて参りますので、またの機会があればご利用くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。