この度は宇多津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なお時間をいただきまして細かなご評価を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様から頂きました御意見を真摯に受け止めより快適な施設、客室の整備またサービスに努めます。

また香川県にお越しの際には是非ご利用下さいませ。

この度は宇多津グランドホテルをご利用賜り、心より御礼申しあげます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。

しかしながら、この度ご用意いたしましたお部屋や備品、さらいの無料チケットのご案内では大変不快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申しあげます。

賜りましたご指摘は、各清掃担当者に申し伝え、清掃点検を再度徹底するよう指示いたしました。
また、さらいの無料券のご案内につきましては、フロントにて全てのお客様へご案内致しますよう再度徹底致します。

賜りましたお言葉を真摯に受けとめ、サービスの改善に努めてまいる所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。

今回に懲りませぬようまたこちらへお越しの際には宇多津グランドホテルをご利用頂けますよう一同心よりお待ち申し上げております。

この度は宇多津グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を頂きましてのご投稿、ご意見、誠にありがとうございました。

せっかくお選びいただきましたのにお部屋のお掃除の不行き届きによりお客様に不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
また、このような事が再発いたしませぬよう清掃スタッフに指導致します。

これに懲りませぬようまた香川県にお越しの際には是非宇多津グランドホテルをご利用頂けますようお願い申し上げます。

この度は宇多津グランドホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

内線電話の件ではご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

諸事情により致し方なく内線電話に出ることができなかった場合の対応の在り方を、フロントスタッフ全員に今一度再徹底致しました。

今後ともお客様から頂いたお声を大切にし、より快適にご満足をしてお過ごしいただけるようにサービス面、設備面共に精進いたします。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は宇多津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り誠に有り難うございます。

大浴場での件では不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
早速、対応させて頂くべく検討いたしました。
大浴場の脱衣場のロッカーですが、ご宿泊者様専用ロッカーの設置をさせて頂きます。準備が整い次第スタートいたします。

これに懲りませぬようまた香川県へお越しの際には是非宇多津グランドホテルをご利用頂けますようお願い申し上げます。

この度は宇多津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角お選びいただきましたのにも関わらず、私共の不行き届きによりお客様にご満足ののいくご滞在をご提供できませんで誠に申し訳ございません。

一度に全部の改修は難しいかもしれませんが、１つずつでも確実に修繕して参ります。

お客様により快適にご安心してお過ごし頂ける空間、時間をご提供することが私共の使命と考えております。

今回に懲りませぬようどうかまた機会がございましたらご利用頂けますようお願い申し上げます。

この度は宇多津グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ソファーの汚れではお客様にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
また、ご指摘を頂きました事、感謝いたします。

染み抜き等で定期メンテナンスを行ってはおりましたが、メンテナンスが不十分でございました。深くお詫びを申し上げます。

お客様よりご提案のございましたソファーカバーの設置も検討に含め、今一度作業内容の確認を再徹底致します。

これに懲りませぬよう、また機会がございましたらご利用頂けるようお願い申し上げます。

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、お部屋の清掃に不備があり不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回の件を清掃の者にも申し伝え、今後このようなことが無いよう、担当スタッフとチェックスタッフの二重チェックを強化してまいります。

もしお部屋について不備な点、不満な点がございましたらできうる限りお部屋変更なども対応させていただきますので、どうぞお申し付けください。

この度は大変申し訳ございませんでした。
今後同じようなミスを起さないよう、スタッフ全員で気持ち良くご利用頂ける空間づくりに努めてまいります。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
朝の忙しい時間帯にフロントスタッフが少なく、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
一時的に朝食の手伝いや客室へ参ったりと、席を外す時間帯と重なってしまったのかもしれません。
お急ぎの時に対応ができず、申し訳ございませんでした。
できるだけ皆様をお待たせしないよう対応をして参りたいと思います。
大変申し訳ございませんでした。

今回は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

女性のお客様に対する心遣いが不足していましたこと、大変申し訳ありません。
ご指摘いただきました箇所は、女性スタッフの意見も取り入れながら、今後改善を検討してまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

今後もお客様に喜んでいただけるサービス作りに努めてまいります。また香川にお越しの際は、ご利用お待ちしております。

この度は私共宇多津グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
また折角ご宿泊頂きましたのに「部屋の壁」や「コップ」の件でご不便お掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘されるまで修繕出来ていなかった事等をふまえて、再度しっかりと指導を行って参りたいと思っております。現在も改善できる箇所は改善し、お時間を有する事もございますが徐々に修繕させて頂いておりますのでご理解ご了承頂けますと幸いでございます。
そのような中、「フロントの対応は良かった」とお褒めの言葉も頂戴し嬉しく思います。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

宇多津グランドホテル　フロントスタッフ

この度は当ホテルへ再度の御利用、誠に有り難うございました。
再度お越し頂いたにもかかわらず不満を越えて不快な気分へとさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
客室の空調につきましては和室のお部屋以外は全館一括空調となっておりご迷惑をお掛けいたしておりますが体感温度は様々ですので、暑い寒いなどのご要望につきましてはフロントへご連絡いただけますと冷暖房機器をお持ちさせていただき出来る限りの対応はさせていただいております。
こちらの説明不足によりご迷惑お掛けいたしましたことお詫び申し上げます。次回御利用の際にはスタッフへご遠慮なくお申しつけ下さいませ。
また、当ホテルは決して新しいホテルではございませんので経年劣化も見受けられ、お客様の仰るとおり古さは否めません。
古い施設ではありますがお客様から頂戴するご要望の声を取り入れ少しでも泊まって良かったと言ってもらえるよう対応をさせていただいております。
全部屋同時にとはいかず時間はかかりますが順次、客室の改装も行っておりますので、どうか今暫くのお時間をいただけると幸いでございます。
数々のご迷惑と不快な思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
宇多津グランドホテル　支配人

常日頃は数あるホテルの中から宇多津グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお泊まりいただいたのにお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきましたお部屋、他のお部屋も含めて確認をするよう清掃担当者に再徹底致しました。
また、フロントスタッフも客室の美化維持のため点検を強化いたします。

ご迷惑をおかけしておきながら甚だ勝手ではございますが、今回に懲りませぬようまたご宿泊いただけますと幸いでございます。

今後とも宇多津グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。

いつも変わらぬご愛顧を賜りまして誠にありがとうございます。

清掃の不備の件ではお客様に不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。
また、貴重なご意見を賜りまして誠に有り難うございます。

清掃スタッフにお掃除の再徹底を指導いたしました。またホテルスタッフも清掃完了後の再確認をもっと行いたいとおもいます。

お客様のご期待に添えますよう今一度初心にかえり、お客様にご満足してお過ごし頂けるよう努力いたします。

これに懲りませぬようまた香川県へお越しの際には是非宇多津グランドホテルをご利用頂けますようお願い申し上げます。

この度は宇多津グランドホテルのご利用とクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。

施設設備の部分で老朽化しており、充分ご満足頂く事ができず申し訳ございませんでした。
埃については清掃スタッフに周知し、チェックを強化するよう致します。

ソファやベットについては、今後改修リストに上げ、優先順位をみながら進めて参ります。

今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただくことができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。

お部屋のにおいは煙草の臭いだったのでしょうか？
前日お泊まり頂いたお客様の状況にもよりますが、お客様をご案内する前のチェックが不十分であったこと、大変失礼いたしました。

設備については築年数も経過し、古さが目立つ箇所もたくさんございます。
ですが、良い意味での古さでは無く、ただの古めかしさとなってしまっている事は改善せねばなりません。
設備には費用もかかる為、すぐにとは参りませんが、「四国」感を良い意味で使っていただけるよう、優先順位をつけて改修を図って参ります。

この度はご満足いただけず、申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に際して御迷惑をお掛けしました上にご返答が大変遅くなってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

施設の不具合とスタッフの対応で不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
和室の清掃については、当日に清掃スタッフとお部屋を確認し、清掃の不十分な点を確認いたしました。今後はすみずみの清掃まで気を配るようチェック体制も強化して参ります。

給湯パイプの故障音については、お部屋にお伺いした時点ではその機械を止めても大丈夫か業者の確認が取れていなかったため、すぐに対応できないと申し上げていたようでございます。その後業者の方と連絡が取れ、短時間なら止めても大丈夫との指示を頂いて停止したとの事でした。経過のご説明ができておらず、お客様の不信感をあおる結果となってしまい、申し訳ございません。その後業者による修理が完了しております。


大浴場の使用については、館内にございますフィットネスクラブの方との兼用となってございます。お時間によってはフィットネス会員の方が多く、ご利用しにくい場合もあるかと思います。
チェックイン時にご説明を行うかは、今後検討させていただきます。

浴室のリンスについては設置ができておらず申し訳ございませんでした。御指摘いただきましてすぐにリンスも設置し、またわかりやすいようリンスインシャンプーとシャンプー・リンスの容器を変更いたしました。
また、お問い合せに対するスタッフの対応はきつく注意いたしました。お客様からの御指摘をきちんと受け止めた対応をすることと、分からない場合は分かるスタッフに取り次ぐよう再度徹底いたします。

脱衣室の扉の修繕については、営業時間を加味しながらの修繕となりますので、日程調整でお時間がかかっている状態でございます。

御指摘を頂いて1ヶ月が経ちましたが、十分改善が進んでおらず、中途半端な改善報告となり申し訳ございません。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。
館内や客室のたばこの臭いが残っており、不愉快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。

ご案内いたしましたお部屋は禁煙ルームでございましたが、灰皿が入っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。

フロントにて手渡しで灰皿のお貸出をする際、お部屋番号の確認などを行っておりませんでしたので、今後は一度お客様にお部屋の確認を行ってからお渡しすることを徹底するよう致します。

また、お部屋清掃後のチェックでの臭いの確認も強化して参ります。

お風呂については、館内にございますフィットネスクラブの会員様と兼用となっており、混み合う時間には御迷惑をお掛けすることもございます。
こちらについてはご了承頂きたく思います。

シャワーの水圧につきましては御迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
部品の手配を行い、順次調整して参ります。

私どもの確認不足などで御迷惑をお掛けいたしましたが、フロントスタッフの対応をお褒め頂けたことは救いでございます。
私どもの販売しているものはお客様が快適に過ごせる空間という認識をスタッフで共有し、サービスや施設面、様々な視点からお客様の満足度を上げる事ができるよう努力して参ります。

今後もご愛顧頂ければ幸いに存じます。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。お部屋の清掃が不十分で、不愉快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
クチコミのご投稿を拝見してから、窓ガラスの清掃と布団のクリーニングを行いました。

今後はお客様をお通しする前のチェックを強化し、このようなことの無いよう努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルのご利用ありがとうございます。
お部屋の臭いがきつく、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃時にも臭いのチェックを行い、脱臭処理などを行っておりますが不十分だったようでございます。

今後はよりチェックを強化し、定期的な脱臭処理も行うよういたします。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。