この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、チェックアウトの際のご挨拶ができておらず、最後に不愉快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

どんな理由があれ、結果としてお客様の耳に届かなかった事は事実です。
最後のおもてなしとして、笑顔でお見送りできるよう、スタッフ全員に周知し、再徹底を図って参ります。

その他については概ねご満足頂け、ほっとしております。
サービス業として、お越し頂いた皆様が気持ちよく出発できるよう、スタッフ同士サービスチェックを行いながら業務に取り組んで参ります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は私共のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
立地やお部屋にご満足頂け、大変光栄でございます。
当ホテルからはコンビニまで徒歩１分、スーパーも徒歩圏内に3店あり、お買い物には不自由しない立地でございます。

立地だけでなく、施設もご満足頂けるよう、これからもスタッフ協力しながらサービス向上に努めて参ります。
またのご利用、心よりお待ちしております。

この度は当宇多津グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地やお部屋の広さにはご満足頂けた反面、大浴場についてはご満足頂けず申し訳ございませんでした。

使用不可というのは、うたせ湯の事でしょうか？
大変申し訳ございませんが、県条例により、私共の設備ですと使用することができず現在止めている状態でございます。
ご迷惑をお掛けしておりますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

今後ともご愛顧いただければ幸いにございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は私どものホテルを御利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食をお褒めいただき、大変光栄です。

私どもの朝食は、洋モーニングをお一人様ずつ提供するスタイルとなっております。
地元で有名なベーカリーのパンを使用したモーニングは、厚切りトーストもホットサンドも人気です。

また、季節に応じてさつまいもパンやライ麦パンなどもご用意しております。
ぜひまた香川にお越しの際は当施設を御利用いただければ幸いでございます。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルのご利用誠にありがとうございます。
また、細やかな感想、ありがたく拝読いたしました。これから当施設の利用をご検討のお客様にもわかりやすく、また改善点等もわかりやすくご提示いただき、大変参考になりました。

当ホテルの立地はさぬき浜街道という大通りに面しており、駐車場を無料でご用意しているお車での利用に非常に便利な形となっております。
周辺施設の案内用にフロントでマップをご用意しております。徒歩圏内に居酒屋などもございますので、宜しければご活用ください。

お部屋については、たばこの臭いが残っていたようで不愉快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。喫煙ルームでも定期的な消臭対応を行っておりますが、まだまだ不十分な部分があると痛感致しました。

また、お部屋のお風呂はユニットバスとなっており、古めかしい部分も否めません。
改修の時期に社内で相談させて頂きたく存じます。

チェックインの際はスタッフがお客様の状況を読み取れず、お疲れのところ長々とお時間を取り申し訳ございませんでした。
お客様に必要な情報を過不足なく提供できるよう、相手の方に応じた柔軟な接客ができるよう、スタッフ同士で研修して参ります。

館内喫茶は朝食のご提供は行っておりますが、夕方閉店の為、夕食は近隣のお店をご紹介させて頂いております。
ご不明な点はフロントへお問合せ頂ければと思います。

GWという事もあり、選択肢の少ない中でお選びいただいた中との事でしたが、その中でもご満足頂けるようサービスをご提供することが私共の仕事でございます。
その点では、今回はまだ不十分であったと拝読して感じました。頂いたご意見を参考に、皆様に喜んで頂けるよう改善を進めてまいりたいと思います。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。
またのご愛顧を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用とクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。
今回はお部屋のランクアップでロイヤルルームでご用意させて頂きました。
ツインと同じく海側のお部屋にはなりますが、おっしゃるとおり角部屋になりますので瀬戸大橋・瀬戸内海を一望頂けます。

ただ、おっしゃるとおり設備面の古さや改修による多少の不具合は否めません。
できる限りで改修も進めて参ります。

お部屋のシャワーにつては、温度調整でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
中の部品の経年劣化が原因でしたが、以前ご投稿を頂いたお部屋とは別のお部屋であり、同じ時期の商品のため同様の不具合があったのかと思います。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

１Fロビー一角の喫煙所で分煙は行っておりますが不十分な部分もあり、ご迷惑をお掛けいたしました。今後対応を検討して参ります。

駐車場についてはホテル周辺とは別に、ホテル裏手の平面駐車場もご用意しておりますので、そちらもご活用いただければと思います。

これからもお褒め頂ける部分はそのままに、ご指摘頂いた部分は改善できるよう努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄り下さいませ。ご愛顧心よりお待ちしております。

この度は当ホテルのご利用とクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。
ご不便無くお過ごしいただけたようでほっとしております。
ただ、サウナが混み合っていたとのこと、ゆっくりご利用いただくことができず申し訳ございませんでした。

当ホテルは館内にフィットネスクラブがあり、大浴場・サウナが兼用のため、お時間によって利用が多く、混み合う事がございます。
皆様で譲り合ってご利用いただけるよう、私どももご案内して参ります。

今後ともご愛顧頂ければ幸いに存じます。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は当施設のご利用、誠にありがとうございます。
立地やお部屋にはご満足いただけた反面、設備の不具合に事前に気づかずご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。

クチコミを拝見してお部屋の確認を行いました。
今後お客様をお通しする前のチェック項目として点検強化して参ります。
大変申し訳ございませんでした。
今後ともご愛顧いただければ幸いでございます。

この度は当ホテルのご利用とクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。せっかくお選び頂いたにも関わらず、フィットネスクラブの混雑と重なりゆっくり大浴場を満喫頂くことができず申し訳ございません。
夜の営業時間については現状、フィットネスの方もご宿泊の方も同じ24時までとなっております。朝のお時間はご宿泊の方専用でオープンしておりますが、夜の時間帯の延長は現状難しい状態でございます。大変申し訳ございませんが、ご了承のほどお願いしたい所存でございます。

混雑状況の事前案内等、他施設様の対応を勉強しながら皆様が快適にお過ごし頂けるよう工夫してまいります。

今後も機会がございましたら足をお運び頂けるよう、お願い申し上げます。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
今回ご利用頂いたお部屋は、6階以上の高層階の角部屋になり、瀬戸大橋や瀬戸内海を一望頂けます。

夕暮れの海が茜色から深い紫に移り変わる時間は、何度も見ている私たちでも感動する美しい景色です。
ぜひ早めのチェックインであれば、ご覧いただければと思います。
これからも皆様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
今度ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

この度はせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足頂くことができず申し訳ございませんでした。

近隣の食事施設は徒歩2分の居酒屋をはじめ、周辺にも飲食店はございます。フロントでのご案内が足りず、申し訳ございませんでした。
フロントにて近辺飲食施設のマップもご用意しておりますので、よろしければご活用ください。

WiFiについては、ルーターの位置から離れていると届きにくい場合もございます。フロントのポケットルーターは無料で貸し出ししておりますので、お手数ですが繋がりにくい場合はこちらをご利用頂ければ幸いです。

朝食はトーストを中心としたモーニングをご提供しております。ご注文を頂いてからパンを焼き始めるため、少しお時間を頂いてしまうことは否めません。
オーダーを取るというのは、時間予約の事でしょうか？それも検討しているのですが、一般のお客様もいらっしゃるので実現に至らない状態でございます。
できる限りお待たせしないよう、提供手順などを工夫してまいります。

数々のご意見、ありがとうございました。
参考にしながら、より皆様に喜んで頂ける施設づくりにスタッフ一同努めてまいります。

この度は当ホテルのご利用とクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
御宿泊に際して、十分ご満足いただくことができず、申し訳ございませんでした。

館内大浴場はフィットネスクラブのお客様と兼用となっており、混み合う時間もございます。
夜は24時までの営業となっており、朝の時間をご宿泊の方専用の利用時間としてオープンしております。この時間帯の中でご調整いただければ幸いでございます。

朝食については7時からの営業となっており、早いお時間に出発される方にはご不便をおかけしております。
状況を鑑みながら、検討してまいりたいと思います。
お部屋のハンガーについては、ご希望の方には追加でお貸出しをしております。
今回顧客データに登録し、次回ご宿泊からは事前にお部屋にハンガーを多めに入れておくよう手配させて頂きます。

他の地域のホテルのサービスなども勉強しながら、お客様にご満足いただける施設づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の明るさについての御指摘、ありがとうございます。
ツインルームは天井照明が入り口のみで、部屋内の照明は間接照明となっているため、明るさが足りない状態で御迷惑をお掛けいたしました。

デスクライトの貸出は行っておりますが、数に限りもあり、お部屋全体の明るさをフォローするまでもいかないため、こちらは上の者とも相談し、何らかの改善策を検討して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからも変わらぬご愛顧とご指導の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルのご利用とクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。
お部屋の椅子の染みや座り心地のい悪さで不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
クリーニングでも落ちない染みのあるものや、座り心地の良くないものについては、社内で協議し順次交換できるよう努力して参ります。
お客様の立場に立った準備ができておらず、申し訳ございませんでした。

それ以外の部分についてはご評価いただき、大変光栄でございます。
次回は全ての面で御満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上や施設改善に取り組んで参ります。

どうぞまた機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

いつも当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場の清掃が行き届いておらず、不愉快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
通気口についてはすぐに確認し、清掃いたしました。通常清掃時に気づかず申し訳ございませんでした。

ホースについては朝営業時に巡回清掃も行っており、使用しながらの状態でございました。ただ、お客様が使用されるときは御迷惑をかけないよう別の場所を清掃させていただくのですが、その際にホースがそのままで置かれていたものかと思います。

席を外すときも御迷惑にならぬよう、ある程度まとめて離れるよう清掃スタッフにも注意いたしました。大変申し訳ございませんでした。

フロントの対応についてはお褒め頂け光栄でございます。今後も良い部分は更に伸ばし、悪い評価を頂いた部分は改善しながらより皆さまに喜んでいただけるホテル作りを行って参ります。

どうぞこれからもご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回は温浴施設の休館日で御迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
当ホテルではご宿泊のお客様にホテルからお車で7分の温浴施設の入浴券をお渡ししており、皆さまにご利用頂いております（一部対象外のプランもございますのでご予約時に確認下さい）。

こちらのチケットの利用期限はご宿泊日の翌日までとなっており、チェックアウト後にも利用頂けるようになっておりますが、施設のメンテナンス休館日が3ヶ月に一度ございます。
こちらの案内をどう皆さまにお伝えするか、今後スタッフで検討させていただきます。大変申し訳ございません。

有効期限の延長につきましては、あくまでご宿泊の特典としてお配りしているものですので、現在のところ期限の延長などはできかねます。申し訳ございませんがご了承くださいませ。

皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう、今後もスタッフ同士意見交換しながらよりよいサービスをご提供できるよう考えて参ります。
どうぞこれからもご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の空調やシャワーについて、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
空調は館内一体型となっており、お部屋ごとの冷暖調節ができないものでございます。そのため、時期的に送風としておりました。お寒い方にはファンヒーターの貸出で対応させていただいておりましたがご案内が不十分で申し訳ございません。また、シャワーは確認しましたところ、湯音設定リミットの不具合がありましたので修理いたしました。お部屋にお入りいただく前に確認ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。

お手洗いの便座は設計上、座面の大きさは変更できない状態ですのでご了承いただければと思います。
お部屋が狭くて使えなくなるなどの不具合があるようでしたら、事前におっしゃって頂ければこちらでご用意をせず、セルフサービスとさせて頂きますのでお申し付け下さい。

温浴施設の清掃については、施設責任者にお客様の声を伝え、巡回清掃を強化するよう申し伝えております。
重ね重ねご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

せっかく部屋からの景色や広さにご満足いただけているにもかかわらず、ほかの部分でご満足いただくことができず申し訳ございません。少しでも快適にお過ごしいただけるよう、できうる部分は改善を行ってまいります。どうぞ今後ともご利用よろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
良かったとのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。

これからもスタッフ同士で勉強しながら、より皆さまに喜んでいただけるホテル作りに努めて参ります。
どうぞ今後ともご愛顧いただければ幸いでございます。宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
快適とのお言葉を頂け、大変嬉しい限りでございます。

いつもお選びいただいている皆さまにこれからも御満足いただけるよう、施設改善やサービス力向上に努めて参りたいと思います。

どうぞこれからもご愛顧いただき、もし気になる点やご要望などございましたら御指摘下されば幸いでございます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

今回は私共のホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。ですが、充分御満足頂くことができず申し訳ございませんでした。

施設が古くなっている分、プラスアルファの価値でお客様に御満足頂けるよう努力しなければいけなかったのですが、それが足りていなかったようでございます。今後スタッフでもお客様の御満足のために何ができるか、検討して参りたいと思います。

温浴施設まで距離はお車で約7分かかります。お客様に喜んでいただける施設ですので、皆さまがもっと身近に利用いただけるよう考えて参ります。

また機会がございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。