この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、御満足いただくことができず大変申し訳ございませんでした。

お部屋については今回10畳のお部屋でのご用意でございました。当ホテルではご宿泊頂く人数様に応じてお部屋割りをしておりますので、今回のように混み合うお日にちですと、ホームページで掲載しております12畳のお部屋を優先的にご用意することができなくなっております。
ただ、人数様分のお布団をご用意できない状態でのお部屋割りは行ってはおりませんので、ご理解を頂ければと思います。
誤解を招くような掲載方法でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後掲載方法を検討し、ご納得頂いた上での予約を行って頂けるよう変更して参ります。



館内大浴場では湯温も高めであったり、混み合っていたりで、ゆったりおくつろぎ頂けず申し訳ございませんでした。浴室かごはご宿泊の方用ということをフィットネスジムのお客様にも再度周知を行い、マナー向上を目指して参ります。

また、フロントや朝食のスタッフ対応については不愉快な思いをお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。朝食変更ができることやお客様の質問に対する姿勢など、再度全スタッフに教育を行っております。


数々のご指摘、ありがとうございました。今回のご指摘頂いた点を反省し、お客様に御満足いただけるホテルとしてサービス向上を目指して参ります。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。
せっかくお選び頂いたにもかかわらず、スタッフの対応で不愉快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の顔を見ながら対応するのはホテルスタッフとして当然のことでございます。
改めてスタッフに周知し、お客様との対話を大切にするよう教育して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたのに、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いについては、清掃時の確認不足でございます。喫煙のお部屋でも臭いのひどい場合は脱臭などを行っております。こちらのチェックが不十分でございました。申し訳ございません。

お部屋の浴室の混合栓の温度調整についてはご不便をおかけいたしました。ですがこちらにつきましてはすぐには改善が難しい状態でございます。
アメニティについては今後検討しながら、お客様に喜んでいただけるものを厳選して参ります。

数々の改善のお指摘を頂く中、朝食についてはご満足とのお言葉を頂けうれしく思います。
珈琲はオリジナルブレンドの豆をご提供前に挽いております。朝のゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけるよう、ポットでお持ちしております。

すぐに改善できない部分は多々ございますが、その中で少しでもご不満を解消できる方法はないか、スタッフで話し合いながらよりよいサービスを構築して参ります。
また機会がございましたらぜひお立ち寄り下さいませ。
この度は申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、大浴場利用で不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

朝の営業中も、清掃スタッフが巡回し簡単な清掃をさせていただいております。お客様のご迷惑にならないよう、状況を見ながら作業するようしているのですが、対応が不十分でございました。
再度スタッフに周知し、教育して参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は宇多津グランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
またご意見をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊時、数点ご不便がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
アイスペールの貸し出しはフロントにて行っておりますので、その旨分かり易いように、掲示等を行いたいと思います。
系列の温浴施設の券や期間限定＆女性限定のアメニティバイキングに関しましては、サービスの一環として行っておりますので、お部屋には最低限のアメニティを準備しております。
お支払いいただく料金にはチケットもアメニティバイキングも含まれておりません。その点をぜひご理解いただけますと幸いです。また、アメニティは3点まで無料でございますが、追加のご希望がございましたら販売も行っております。
また、チケットの有効期限はチェックアウト日に設定させていただいております。現在のところそれ以上期間を延ばす予定はございませんので、ご了承下さいませ。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
接客、お部屋、どちらも評価に値しないとのお言葉、真摯に受け止め、スタッフ同士で話し合い、改善に努めてまいりたいと思います。

お部屋に関しては、カーペットの入れ替えを行った際の接着剤の匂いが残っていたのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
接客に関しては、笑顔でお客様をお迎えすること、必要な情報を提供できることなどを今後取り組んでまいります。

宜しければ名誉挽回のチャンスをいただければと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は宇多津グランドホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
　チェックインでしょうか。応対にお時間を頂いたご様子大変申し訳ございません。お客様をお待たせしないよう対応のスピードUP、体制を整えたいと存じます。貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。
　　　　　　　宇多津グランドホテル　スタッフ一同

　この度は宇多津グランドホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
　
　初めてのお客様には、非常口のご案内やお渡しするサービスチケットのご説明など分かりずらい点を簡単にご説明させて頂いているのですが、わずらわしい点がございましたご様子申し訳ございません。　
　
　少しでも大浴場などの館内施設をお客様にもご利用して頂きたくご説明をさせて頂いた次第でございます。2回目以降のお客様にはチェックイン時には、記入の際もお名前とお車番号のみに限定させて頂いており、またご説明も本当に最低限のもののみにさせて頂いておりますので、もっとスムーズにチェックインをしていただけるかと存じます。
　また、ご出張・ご旅行で香川にお越しの際には是非ご利用頂ければと存じます。
　　　　　　　宇多津グランドホテル　スタッフ一同

この度は当ホテルのご利用、誠にありがとうございます。
ご朝食の提供にお時間がかかってしまったこと、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

私どもの朝食は、おひとり様ずつ提供するスタイルのため、ご注文が重なってしまった場合、お出しするまでにお時間がかかってしまう場合がございます。しかしながら、朝のお忙しいお時間の中ご利用いただくお客様のために、少しでも段取りよくご提供できるよう、スタッフ一同で改善を行って参りたいと思います。

この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、たくさんのご意見重ねて感謝いたします。

ホテル内にはコインランドリー・ズポンプレッサー・製氷機など便利な設備も備えております。
小さなお子様がいらっしゃるご家族に喜んでもらえるよう、おもちゃの貸し出しなどもしておりますので、ぜひフロントまでお声掛け下さい。

癒しの里さらい及び食事施設へのご意見に関しては、施設担当者にも連絡致しました。
食事メニューについてはご意見を参考に、キッズメニューの充実と料理管理チェックをこまめにし、品切れ商品の補充を迅速に進めて参りますとのことでした。
また、温浴の脱衣所の説明書きについては、早速追加をするそうです。

朝食はお褒め頂き、光栄です。使用しているパンは、地元でも有名なベーカリーから直接仕入れております。またサラダにも地元でとれた蜂蜜をふんだんに使った自家製ドレッシングを使い、たくさんのお客様に喜んでいただいております。

ホテルの大浴場については、男子浴場にも女性清掃スタッフが入らせていただいております。
営業時間中でお客様が利用されているときはできるだけ浴場以外の清掃部分を進める様しておりますが、配慮不足で申し訳ありませんでした。

今後もお客様のご意見を参考に、より喜んでいただける施設・サービス作りに取り組んで参ります。
また香川にお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄り下さいませ。