過日のご宿泊、ありがとうございました。
仰るとおり山頂にございまして、条件が重なれば雄大な雲海が広がり、ご覧いただけたとの事。
私共もお勧めの一つとなっております。
改めてのご宿泊をお待ち申し上げております。

過日のご宿泊、ありがとうございました。
多くのお褒めのお言葉を頂戴できありがとうございます。
ご滞在中のアクティビティも季節季節でいろいろございます。
改めてのご宿泊をお待ちしております。

クリスマスでのご宿泊ありがとうございます。
ロビーのツリーはいかがでしたでしょうか？
夜はカフェから眺めるツリーも、周りのシャンデリアが反射したロビーのガラスと重なってとても
綺麗でございます。
2階のわたり廊下から覗き込むように見下ろす
ツリーもまたきれいでおすすめですが、お楽しみ
頂けましたでしょうか？

来年もぜひお二人の記念にご来館いただける事を
お待ち申し上げております。

過日はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテルでのご滞在お楽しみいただけた様子を伺い
大変うれしく感じております。
ホテルからの夜の景色は、夜景というほどでは
ございませんが、洞爺湖温泉街の明りが
ご覧いただけ風情のある景色でございます。
ゆっくりと流れる雲をご覧いただくのも、当ホテルならではの景色でございます。
是非、またご家族でゆっくりとした時間を味わいに
お越しいただける事をお待ち申し上げております。

この度は、ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパへ
ご宿泊いただきありがとうございました。
今回のご滞在はご満足いただけるご宿泊ではなかったとの事で、誠に申し訳
ございませんでした。ご滞在頂きました日程は特にご予約の客様が多く混み合う日程で
ございましたため、団体のお客様が多いと感じられたのかとは存じます。
長万部までのハイヤーのお手配の時間に関しましては、せっかく朝食も取らずに
早朝に出発されたにも関わらずこちらのご案内の間違いにより、1時間も早く着いてしまわれたとの事、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、朝食をとられないのであれば
テイクアウトボックスなどをご用意させていただく事もできましたが、そのご案内もないままお食事も召し上がらずに出発されたという事は、私どもの配慮不足であると反省しております。次回ご利用の際には、お食事や景色を含めてご滞在にご満足いただけるよう
改善してまいりたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

嬉しいお言葉を誠に有難うございます。
アメニティでございますが当ホテルのアメニティはブルガリのシャンプー、コンディショナー、ボディーソープを使用しており、そのままお持ち帰りも可能となっております。
ホテル系列のイタリアンの店舗ラ・ロカンダ・デルピットーレにてお食事を満喫していただいた様で大変嬉しく感じています。こちらの店舗はホテルと少し離れた場所にございますが、本場のイタリアンを堪能することが出来ます。また、毎ご利用いただくお客様もいらっしゃる程メニューも多く人気の店舗でございます。
駐車場が分かりにくいというご意見に関しましては、事前に地図をお送りするなど改善を図って参ります。

貴重なご意見を有難うございました。
また、機会がありましたら是非お越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

過日のご宿泊、ありがとうございます。
アクセスに関しましてもわかりやすいご案内、ご説明を心掛けて参ります。
皆様、またの機会のご宿泊をお待ち申し上げております。

いつもご愛顧頂きありがとうございます。
ご宿泊の度に感動をとのお言葉、こちらこそ感激でございます。
様々なお言葉をお寄せいただいておりますが、このような
嬉しいお言葉をお寄せいただくお客様に支えられているのだと
日々感謝いたしております。
今後もご愛顧いただけるホテルになるよう日々精進してまりたく存じます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊いただきありがとうございます。
限定開催のブッフェのご利用ありがとうございます。ご利用いただきましたお盆期間限定で開催しておりますブッフェは毎年好評で、夏野菜をたっぷり取り入れたお料理はお子様から大人までお楽しみいただける内容でございます。
温泉「山泉」までは客室からは少し遠い場所にございまして、案内表示がわかりにくい事に関しましては、申し訳ございませんでした。
表示を再度見直し改善させていただきたく存じます。
またのご来館お待ち申し上げております。

ご宿泊いただきありがとうございました。
嬉しいコメントをお寄せいただきありがとうございます。
すがすがしい夏の洞爺の景色はすべての疲れを
癒すものがございます。
またお越しいただいた際にも文句なしにといっていただけるよう、楽しく快適なご滞在をご提供させていただけるよう、努力して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は、ザウィンザーホテル洞爺リゾート&
スパにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
然しながら、ご期待の中お越し頂きましたにも
関わりませず、スタッフの至らない対応により、
ご不快の念をおかけしました事、誠に残念であり、まずは衷心よりお詫びを申し上げます。

「笑顔と礼」

正に、ご指摘の通りでございます。
徹底したホスピタリティの追及をうたい、
実践して参ったつもりでございましたが、
まだまだ行き届かない現状を痛感し、
責任者として指導・教育不足を猛省する次第で
ございます。

この度のご指摘を真摯に受け止め、気持ちを
新たに更なるサービスの向上に向け、より一層
精進いたして参る所存でございますので、
もう一度お越し頂く機会を頂ければ、
何より光栄に存じ上げます。

過日はご宿泊いただきありがとうございました。お天気に恵まれたようで、初夏の洞爺をご満喫いただけましたでしょうか？
別棟のピッツェリアはお子様づれでも気兼ねせずご利用いただけるうえ、本格的なピッツァやパスタなどがお楽しみいただける人気の店舗でございます。
大浴場までは施設の構造上長い廊下がございますのでお子様を抱っこしてのご移動は大変だったかと存じます。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後はお客様にご負担をおかけせずお越しいただけるよう工夫をさせて頂きたく存じます。

いつもご愛顧いただきありがとうございます。
別棟のイタリアン「ピットーレ」をお気に召していただきありがとうございます。
こちらの店舗はG8サミットの際には、本場イタリアの使節団も大変気に入ってご利用いただいた
店舗でございます。
ホテルには7店舗ものレストランがございますので、いろいろご利用いただき、他にもお気に入りを見つけていただければと存じます。
またのご来館、こころよりお待ち申し上げております。

過日はご宿泊いただきありがとうございました。
ホテルでご提供させていただいております、パン、ケーキ、コーヒー、朝食はどれもこだわりを持って御提供させて頂いております。
お持ち帰りいただきました、オテルドカイザーの
パンは本場フランスの店舗と同じ小麦を使用しご用意しておりますので、本場の味を御賞味いただけます。
コーヒー、ケーキは昨年よりミカフェートコーヒーとこちらもフランスのミシェルブランのケーキを
ご用意させていただいております。

客室につきましては申し訳ございませんでした。
再度客室係におきましてチェックを徹底させて
頂きたく存じます。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。