プリミエールスタイルのジュニアスイートに泊まりました。金額相当でとても過ごしやすいお部屋でした。お部屋にエビアンが置いてあったのが心温まるサービスでよかったと思います。ロビーでは午前も午後も弾き語りがあり優雅な時間を過ごすことができました。食事ですがどこのレストランにしようか迷ったのでメニューを一通り見ましたが活字メニューばかりなので写真もあるとわかりやすくていいと思います。個人的には北海道ならではのメニューをふんだんに置いてあるレストランがあると尚良いと思います。翌朝の朝食はルームサービスにしました。きっとギリガンズアイランドのメニューでしょうね…？昨夜の具材がほとんど一緒でした。洞爺湖の花火も見に行くことができたし全体的にはリゾート気分を味わうことができリラックスすることができました。

スタッフの自然な対応がとても心地よく、とても寛げるホテルでした。
和食の朝食がとても美味しく、また夜のラウンジでは生演奏を聴きながら素敵な時間を過ごせました。
別棟のお風呂も大変清潔で気持ち良く入れました。
ただ部屋の設備は料金の割には普通で、特に籐の一人がけのソファーは座っているとクッション部分がずれていきとても座りづらかったです。

立地はよいが、アクセスが難あり。やはり折角なら連泊が良いと思う。今回一泊のみで霧が出て眺望が望めないのが残念。

少し不便な立地ですが、行く価値はあったと思います。一番期待していた景観は霧のためイマイチでしたが、従業員の方の対応がとても感じよかったです。お風呂も好いていて露天は最高でした。食事等、全体的に高めですが相応かなという気もします。ギリガンズアイランドの朝食は他のホテルの朝食とはまったく違っていてランチを楽しんでいるような気になりました。

3泊しました。3度目の利用です。
値段は高いですが、内容は相応かと思います。
ただし、忙しいときなのか、レストランやその他の電話が繋がりにくいことがままあること、シャトルバスの予約のために外線で電話したときもコールを待たされました。
それと、ベルが質問に答えられないのも要改善ポイントです（インターネットの接続方法）。
他の人の指摘にもある改善要望だと思いますので、努力を期待します。

値段相応です。
露天風呂はいい感じ。

５月３日に宿泊しました。　ギリガンズ・アイランドにて夕食を摂っていたことなのですが、総料理長さんが挨拶にみえました。　と・・ここまでは普通なのですが、その方が子供達の質問に丁寧に答えていたことや、忙しいのにもかかわらずいろいろな気づかいをみせて頂いたことは『感謝』としか言いようがありません。　子供達にとって一生の思い出になった事と思います、誠にありがとうございました。
他にもチェックインから　ずーっと笑顔で対応して頂いた男性の方も強く印象に残りました。　
今度来るときには、ゴルフかスキーなどスポーツをしに来たいとおもいますので宜しくお願いします。

　その名にぴったりの高台にそびえ建つ、お城のような概観のホテルでした。天候も大変良く霧ひとつ無かったので、部屋から見える景色は圧巻で洞爺湖や羊蹄山が一望でき感動しました。バスルームからも、お部屋と同じ景色を望めました。アメニティーはブルガリであった事や、女性用にバスオイルネール落し等のセットがうれしかったです。
　サービスも若い方の教育も、行き届いていて感じの良い接客でした。
ただ１つ気にになったのが、大浴場まで少し距離があり、ホテルの規定ではバスローブでの往来が可能との事でしたが、海外ホテルにもあるように、専用エレベーターや通路が無いと、見た目には違和感のある光景でした。
お湯は洞爺湖畔周辺の温泉旅館のお湯の感じと色やしっとり感違い、少し物足りない感じが、個人的にはしました。
　お土産に関しては、ホテルのレーズンサンドや、丸のままの小イチゴが入ったイチゴジャムは、繊細で上品な味でとても美味しかったです。
ホテル内のフレンチレストランのスパイスのミックスしたものが販売されていて、家庭料理の炒め物が美味しくできました。
東京都内にも出店している”カイザー”のパンが朝食で食べる事が出来、香りも歯ざわりも味も最高のパンでした。

朝食時、案内された席のイスとテーブルにパン屑がかなり落ちていた。なのにイスの上だけ軽く払っただけ。
また、飲み物が来てから、前菜がくるまで10分近くかかった。シャンパン、サービスのワイン、フレッシュジュース、コーヒー、飲み物ばかり4つも並べられても困る。しかもお酒飲んでるのに、コーヒー入れていくなんておかしくないですか？

12日に宿泊しました。
全体的にサービスもよく気分よく過ごすことができました。
フロント近くで、フルートやピアノの生演奏がされていて
雰囲気もよかったです。
ただ一点、エレベータ案内の際、携帯電話を持ったままエレベータボタンを
押されていたのはどうかなと思います。

夕食はミシェル・ブラスで食事をしました。
料理は勿論美味しく、また皆さんの丁寧な対応や料理等の説明もよく
心地よく食事ができよい思い出になりました。
ありがとうございました。

雪山に停泊する大型客船のようで、ホテル内だけで十分楽しめました。（居心地の良い雰囲気・美味しいお食事・雪見の露天風呂・等々）

何もかも最高でした。
ホテルの中を散策しましたが、外国にいるような気分になります。
従業員の方々のサービスも行き届いていました。
立地条件も素晴らしいです。私が宿泊した日はあいにくの吹雪で景色を楽しむことができませんでしたが、翌日は天気にも恵まれ、湖側の部屋から見下ろす洞爺湖の景色は格別でした。
個人的には、ホテルを後にし車でしばらく走ると、山頂にウィンザーホテルが見えてきて、あんな素晴らしいところに宿泊したんだな～とあらためて感動を覚えます。
夕食は『ラ・ロカンダ・デル・ピットーレ』がオススメです。
通常ですとホテルから１０分もあれば到着するのでしょうが、吹雪のため、車で２０分くらいかかったのが残念でした。
ピザは噂どおりの美味しさです。ぜひまた行きたいです。
朝食は『ギリガンズ・アイランド』を選択しました。パンは本当に美味しかったです。（ホテルに宿泊せずともパンだけ買いに来る人も多いのも頷けます。）
料理は非常に凝っていて素材の良さがわかりました。味も良かったですが、若い人にはちょっとボリューム的に不満かも知れません。

特別な空間という感じが実感できた上に、徹底したサービスには大変満足できた。プライベートゲレンデは最高。子供たちも安心して遊ばせることができました。

ホテルの窓から見える景色、設備、スタッフの対応は素晴らしいかったです。
ただ、受けたサービスや料理を冷静に振り返って、支払った料金の価値があるかと考えると「普通」でした。
追加料金のある施設にはスタッフが大勢いて快適なのですが、もう少し大浴場などの無料施設への配慮も必要と思います。

2度目の宿泊です。主人と二人、贅沢気分を味わいながら、のんびりしてきました。スタッフ対応も満足でしたし、前回の宿泊時にはなかったイタリアンレストランの食事も、ホテル内のレストランよりはリーズナブルで、かつとっても美味でしたので、大変満足しました。ただ、1点だけ残念だったのは、朝食のレストランです。空いている席がいくつも見えるのに、いつまでも片付けられずに、かなり待たされました。あの位の座席数に、あの膨大なスタッフ数を考えると、その辺の温泉宿の方が、よっぽど少ないスタッフでスムーズにお客さんをさばいているよなぁ、と感じました。でも、それ以外は楽しみにしていたパンも買って帰れたし、全般的には満足しています。

食事はミシェルブラスで取ったので判定不能です。
ゆっくりするにはいい所ですね。
１０-１１時の間にブランチを取れる店があるといいですね。

　今まで何度か利用していますが、プリミエールスタイルルーム利用者用のラウンジでのチェックイン・チェックアウトができるようになったのは、便利でとても良いサービスだと思いました。
　部屋の大きなガラス窓もメンテナンスは大変でしょうが、外の景色が綺麗に見えてよかったです。
　少し残念だったのは、午後9時ごろの女性用大浴場は
かなり混んでいたようで体を洗うこともできなかったことです。
　今回も食事を含めて全体的にとても快適に過ごせましたし、また利用したいと思います。

2年前に利用したことがあり、とても良かったので是非ゆっくり連泊したいと思い今回2泊しました。以前泊まった時はとても印象良かったのですが今回は期待もそれなりにあったからか、質が落ちてしまったからなのかガッカリさせられることがいくつかありました。特に気になったのはスタッフに対する教育が徹底されていないように感じられました。また、レストランの予約をしておいたほうが良いと言われたので部屋から専用番号に何度も電話したがずっと話中でつながらず時間をおいて後にかけたら既にサービス終了と言われてしまったり、温泉大浴場のドレッサールームに髪の毛などがたくさん落ちていたりしてたのでもっと掃除をマメにきちんとしていて欲しかったり・・。以前泊まった時はスタッフの応対も感じが良くてとても良い印象だったのに今回はガッカリすることが多くてとても残念でした。

ホテルの周辺の散策に自然を感じた。
従業員のマナーも良かった。
もう少し洞爺の特産（お土産）を多く置いて欲しい。

素晴らしいサービスを提供してくださった方も多かったのですが、全体的に徹底されていない気がしました。気になったのは、応対の際、ため息をつくスタッフや、こちらの要求に添えない場合、「申し訳ありません」の一言がないスタッフが複数いらっしゃったこと。忙しいのはわかるのですが、一流ホテルなのですから、プロのサービスをみせていただきたかった。このくらい大きい規模のホテルになると難しいのかもしれませんが。。建物や立地は素晴らしいし、いいスタッフもたくさんいらっしゃったのに、とても残念に思います。