4月25日に宿泊しました。お天気が良かったので景観は最高でした。コロナ禍で利用できる施設は少なかったですが、お部屋で過ごす時間はとてもステキな空間と景色でリフレッシュできました。感染対策も消毒、検温を徹底されていました。朝食の時に大きな声で話していた方が１組いて気になりました。楽しみにしていたパンを買ってこれたので嬉しかったし美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

部屋や周りの風景はよかったですが、従業員の応対があまりよくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

今後、どうしたら不快な思いをせずに宿泊できるかを知りたく、解決策を教えていただきたいです。


【当日あったこと】
車で到着、ポーターの女性に予約名を聞かれたので2部屋分の予約名を答える。1つの台車に２部屋分の荷物を載せろと指示され従う。
ポーターに伴われフロントにチェックインに行くと全員応対中ながら待ち列はなし。立って待とうとするとポーターに座って待ってろと指示される。荷物はフロント近くに台車のまま置かれた。
その後座って15分待つが何もなし、フロントを覗くとがら空き…フロントに行って、名前とずっと待っていた旨を伝えるが、何も伝わってなかった様子。フロント平謝り。
とりあえずチェックインの手続きをするが、荷物がなくなっている。どこにあるかを聞くと、フロントがインカムで誰かに確認をとり始めたがなかなか返事がないのか徐々に強い物言いに。
数分後、ポーターの男性と女性(最初とは別)が荷物とともに台車を押して来た。どこに持っていっていたかを聞くと、部屋に入れようとしたと。(どの荷物が2部屋のどっちの部屋かわからないよね？と疑問)
ともあれ荷物が見つかったので部屋に向かおうとする…と今度はポーターがついてこない。なぜついて来ないのかを聞くと「あとから荷物を持っていこうとした」と。

「あとから」とは、いつどの部屋に持ってくるつもりだったのか？を質問するが、ワタワタとして回答なし。謝ることもなし。
かなり不快でしばらく怒りがおさまらなかったです。

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今回で5年ぶり3度目の宿泊でした。これまでの2回が非常に満足度が高かったため、大事な叔母を連れていきましたが、本当に不快でした。
部屋や場所が好きなのでまた泊まりたいですが、同じ目にあうのは本当に嫌ですので、どうすればいいでしょうか。少なくとも友人、知人には恐くて勧められなくなりました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2019年09月

とにかく景色が最高でした！！！！！
お部屋は、ところどころ建具等古さやスレがありますが掃除がちゃんとされていて気持ちよく過ごせました。

窓際のパネルタイプの暖房が消せず暑くて少々寝苦しかったです。
大浴場がとても遠いいので何度も入りに行くのは億劫です。

私たちが宿泊した日は半分以上アジア圏の海外のお客さまでした。
15時に行くとチェックインに30分近く待ちます。
駐車場からフロントまでも遠いいです。

1度は泊まってみたい憧れのホテルでしたが、1度だけで十分です。

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レジャー

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宿泊年月

2019年01月

6年前からの2回目の利用です。
前回と比べると、少しサービスの質が落ちたかな・・・
特に朝食の時の案内係（男性）が超無愛想で、その日の天気や景色が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2015年07月

食事はディナー（ミシェル・ブラス）、朝食ともに大変楽しめました。またレストランでのスタッフの方々のサービスクオリティーは素晴らしく、ステキな時間を提供していただき、感謝いたします。
ひとつ欲を言えば、このクオリティーのホテルなので、バレットパーキングが欲しいところです。
立地は最高、部屋からの眺めも最高。とても贅沢な時を過ごさせていただきました。
次回は海側の部屋で、またぜひ宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2014年10月

遠くから眺めるホテルの外形は素晴らしく、一度泊まってみたいと思い今回チャレンジしました。
率直な感想としては、期待外れのイメージを持ちました。
夕食はレストランで和食コースをとりましたが、値段に対して質、量ともに不満が残りました、
朝食付きのプランで和食コースを申し込みましたが、３０分以上待たされ残念でした。朝食プランのお客には、チェクインの時に、時間設定すれば待たされる事もなく、気持ちよく食事が頂けると思います。検討すべき課題だと思います。
従業員の皆さんも、フロントは、対応がとても良い印象を受けましたが、しかし、それ以外の場所では、一流ホテルとしては、随所に残念な感じを受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

今回お天気が良くなくてせっかく洞爺湖ビューの部屋にしたのに霧で洞爺湖はまったく見えなくて残念でした。
お風呂はよかったのですが、部屋からはだいぶ遠い上階段があるので障害者には大変

食事が…お寿司のお店に行き8,000円のお寿司のセット(？)にしたのですが私にはイマイチでした。(ふだんイクラはあまり好きじゃないのですがイクラは美味しかったです)それと担当してくれた女性の方は可愛くてすごく感じの良い方でした。
それと朝食ビッフェでご飯が空っぽでスタッフに「ご飯がない」と言って持ってきてもらいました。一流のホテルでこんなことあり得ないです

チェックアウトの際、主人がフロントで精算して私は少し離れたところにいたのですが、そのあとベルボーイ、駐車係とホテルを後にするまでに数名の方と会いましたが一回も「ありがとうございました」と言われませんでした。

確かにすごく素敵なホテルでサービスも行き届いていますが、ぜひもう一度行きたいとは私は思わなかったです。

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家族

宿泊年月

2014年06月

朝食付きのプランで夕食は別に頼んで利用しました。当日バースデーだったので、憧れのホテルを選びました。バースデーだからといって特に何もなかったです。何かしてほしいとこちらから言わずに「バースデー」とだけ伝えたら、なんかあるかなーと淡い期待をしていた程度ですので、仕方ないと思います。コロナの関係で各所閉まってたり、時間短縮されていました。そのおかげで、フレンチのダイニングで和朝食も一緒に頂くことができたので、ラッキーでした！朝食（和食）はとても良かったです。ディナーは15,000円くらいのフルコース、おいしかったけど、期待値が高すぎたのか、まあ、お値段なりです。子供のメニューは大人をアレンジしたものや、こども風のものでした。フロントにいた女性が、そのあとレストランに、あちこち兼務されている感じで、他のスタッフも含め全体的にサービス自体は、とりあえず出せばいいという感じを受けました。「今まででいちばん最高級のレストランでバースデーだよ」と子供に言ってたのですが、「ここはサービス良くない」「ここはみんな機嫌悪いのかな」って言ってました。なぜかと聞くと「ありがとう」ということがなかったよね、と言ってました。おまかせ３種がつくペアリングワインのセットを頼んでいたのですが、まだ３種目がでてないのに、他のオーダーきかれたり、言わないとずっとパンも出てこないし、メニューの説明も違う人もいたし（　事前に電話で仔牛がいやなのでワンランク上の黒毛和牛のコースにしたのに）仔牛です！と説明されて、つっこみませんでしたが、たぶん黒毛和牛かと）サービスレベルはかなり低かったので、超がっかりでした。テーブルのキャンドルがパンを取ろうとした子供の髪に燃え移り、大変な目にあいましたが、ホテルのスタッフの方はまたく気付きませんでした。もういいや、と思ってゆっくりランチもしようかと思ってたのですが、さっさと早めのバスで帰りました。とにかく最高のバースデーにしたかったのに、残念な誕生日、でもこどものバースデーじゃなくて私の誕生日なのでまあ、良かったかな。唯一フロントの女性で、チェックインもアウトも担当してくれた可愛い方がいて、彼女の笑顔に癒されました。ありがとうございます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ディナーの量が全然少ない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

G8首脳国サミットの会場にも選ばれたホテルなので期待値が高かったのですが、ツアーの団体客がロビーに多くて驚きです。特別な時間をと思っていたのでがっかりでした。眺望もよくホテルマンの方々のおもてなしも洗練されていましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

GoToトラベルで普段泊まれないようなホテルにしましたが皆さんも同じ考えの様でとても混んでいました

朝食はレストランの外で長い列
レストランに入る時に検温
この時期チェックインの時に検温もしくはホテルに入る前に検温するべきじゃないでしょうか
次の日ってどうなんでしょう
正直残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ホテル全体が広くてゆったりっきました。
コロナの影響でパン屋さんやイタリアンレストランがクローズで残念でした。
レストランはとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

チェックインするのに1時間以上待たなければならなかった。GWの繁忙期というのは理解するが、責任者が前面に出て改善しようとする姿勢がなかった。その上、夕食では飲んでもいないボトルワインの請求がされ、指摘すると軽く謝って済まそうとした。Hospitalityとは何かを考え直した方が良い。もう行くことはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

ウインザーホテルという事で期待して宿泊しましたが…期待しすぎたのか満足とまではいきませんでした。
大浴場は…小浴場という感じでお湯もぬるく残念なお風呂でした。
冬とはいえ、エレベーターの中がとっても寒いのはなぜなのでしょう。
また、部屋にいて不明な点を何度か電話で問い合わせたのですが、めんどくさそうに対応されることがありました。
そして朝食に頼んだルームサービスの和食は、入れ忘れされている物があったり、説明不足だったりと…。
端々では高級感を感じられることもありましたが、次に泊まりたいかと言われたら…
次はないですね。
とっても残念なホテルです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

ビュッフェ食事が残念でした。
ビュッフェにしなければよかった

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2018年08月