部屋や周りの風景はよかったですが、従業員の応対があまりよくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

今後、どうしたら不快な思いをせずに宿泊できるかを知りたく、解決策を教えていただきたいです。


【当日あったこと】
車で到着、ポーターの女性に予約名を聞かれたので2部屋分の予約名を答える。1つの台車に２部屋分の荷物を載せろと指示され従う。
ポーターに伴われフロントにチェックインに行くと全員応対中ながら待ち列はなし。立って待とうとするとポーターに座って待ってろと指示される。荷物はフロント近くに台車のまま置かれた。
その後座って15分待つが何もなし、フロントを覗くとがら空き…フロントに行って、名前とずっと待っていた旨を伝えるが、何も伝わってなかった様子。フロント平謝り。
とりあえずチェックインの手続きをするが、荷物がなくなっている。どこにあるかを聞くと、フロントがインカムで誰かに確認をとり始めたがなかなか返事がないのか徐々に強い物言いに。
数分後、ポーターの男性と女性(最初とは別)が荷物とともに台車を押して来た。どこに持っていっていたかを聞くと、部屋に入れようとしたと。(どの荷物が2部屋のどっちの部屋かわからないよね？と疑問)
ともあれ荷物が見つかったので部屋に向かおうとする…と今度はポーターがついてこない。なぜついて来ないのかを聞くと「あとから荷物を持っていこうとした」と。

「あとから」とは、いつどの部屋に持ってくるつもりだったのか？を質問するが、ワタワタとして回答なし。謝ることもなし。
かなり不快でしばらく怒りがおさまらなかったです。

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今回で5年ぶり3度目の宿泊でした。これまでの2回が非常に満足度が高かったため、大事な叔母を連れていきましたが、本当に不快でした。
部屋や場所が好きなのでまた泊まりたいですが、同じ目にあうのは本当に嫌ですので、どうすればいいでしょうか。少なくとも友人、知人には恐くて勧められなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

食事はディナー（ミシェル・ブラス）、朝食ともに大変楽しめました。またレストランでのスタッフの方々のサービスクオリティーは素晴らしく、ステキな時間を提供していただき、感謝いたします。
ひとつ欲を言えば、このクオリティーのホテルなので、バレットパーキングが欲しいところです。
立地は最高、部屋からの眺めも最高。とても贅沢な時を過ごさせていただきました。
次回は海側の部屋で、またぜひ宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

4月25日に宿泊しました。お天気が良かったので景観は最高でした。コロナ禍で利用できる施設は少なかったですが、お部屋で過ごす時間はとてもステキな空間と景色でリフレッシュできました。感染対策も消毒、検温を徹底されていました。朝食の時に大きな声で話していた方が１組いて気になりました。楽しみにしていたパンを買ってこれたので嬉しかったし美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

G8首脳国サミットの会場にも選ばれたホテルなので期待値が高かったのですが、ツアーの団体客がロビーに多くて驚きです。特別な時間をと思っていたのでがっかりでした。眺望もよくホテルマンの方々のおもてなしも洗練されていましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

GoToトラベルで普段泊まれないようなホテルにしましたが皆さんも同じ考えの様でとても混んでいました

朝食はレストランの外で長い列
レストランに入る時に検温
この時期チェックインの時に検温もしくはホテルに入る前に検温するべきじゃないでしょうか
次の日ってどうなんでしょう
正直残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

暗くなってからの車での移動で、霧もあり、ナビがあっても、途中の案内看板がほぼ、分からない明るいときは山のてっぺんに見えるでしょうが、初めて行くとなるとあまりにも不親切です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

コンシェルジュの対応が素晴らしかったです。料理は値段の割りにはショボいので、後半は町に出て食べました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

とにかく景色が最高でした！！！！！
お部屋は、ところどころ建具等古さやスレがありますが掃除がちゃんとされていて気持ちよく過ごせました。

窓際のパネルタイプの暖房が消せず暑くて少々寝苦しかったです。
大浴場がとても遠いいので何度も入りに行くのは億劫です。

私たちが宿泊した日は半分以上アジア圏の海外のお客さまでした。
15時に行くとチェックインに30分近く待ちます。
駐車場からフロントまでも遠いいです。

1度は泊まってみたい憧れのホテルでしたが、1度だけで十分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ウインザーホテルという事で期待して宿泊しましたが…期待しすぎたのか満足とまではいきませんでした。
大浴場は…小浴場という感じでお湯もぬるく残念なお風呂でした。
冬とはいえ、エレベーターの中がとっても寒いのはなぜなのでしょう。
また、部屋にいて不明な点を何度か電話で問い合わせたのですが、めんどくさそうに対応されることがありました。
そして朝食に頼んだルームサービスの和食は、入れ忘れされている物があったり、説明不足だったりと…。
端々では高級感を感じられることもありましたが、次に泊まりたいかと言われたら…
次はないですね。
とっても残念なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

サミットで使われて気になって行ってみましたが、単に大きな普通のホテル。
団体が多く時間によってはざわついていた。
サービスも際立つ物も無く。
風呂は遠くこれから寒くなると部屋に帰るまでに湯冷めする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ビュッフェ食事が残念でした。
ビュッフェにしなければよかった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

サービスに関しては、ビックリする程最低レベルで、
えっ！と思う事が何度もあって書き切れません。
夫婦共に業界関係の仕事をしてた事もあるので厳しいかもしれませんが、最低なサービスでした。
もう二度と利用する事は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

HPでの大自然の風景に憧れあの風景の見える部屋で朝を迎えたい一心で宿泊しました。運よくお天気も快晴で理想を遙かに超える洞爺湖の朝の風景で時間が止まっているかのようでした。夕方のサンセットもこれもまた最高に美しく幻想的でこの景色を楽しめるロケーションの良さは格別だと思います。ベルボーイ、フロントスタッフの対応も良く親戚にして頂きました。残念だった事は夕食の予約がどこもいっぱいで空いていた所がとても高価な割烹料理のみ。ホテル以外は山の上の為ほとんど周りにレストランがないので結局ルームサービスをとるしかありませんでした。こちらに宿泊の際は夕食は必ず予約が必要の前情報があれば良いと思います。朝食ですが二階のロケーションも素敵で味も美味しくスパークリングワインのサービスもあってかなり良かっのですが、こちらも朝の8時前に行ったら20分位待たされ中には不満を漏らされている方もいらっしゃいました。温泉にしても入ったら洗い場のシャワーの数が少ないせいか湯船に入れず立往生している方が4～5人いました。宿泊者に対して施設の対応数が足りないのかなという印象を受けました。しかしながら、チェックアウト後に親切にしていただいたスタッフさんさんのおかげで気持ち良く帰る事ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

洞爺湖サミットのホテルということで北海道旅行の記念に泊まってみました。が残念ながら快適というわけにはいきませんでした。露天風呂は眺めが良いと聞いていましたが、遠すぎて行くのを断念せざるを得ませんでした。それから山の中だから仕方がないかもしれませんがお部屋のベッドにカメムシみたいな虫がいました。そして美しい景色を眺められるはずの窓ガラスも大変汚くて残念でした。さらにバスタブのお湯を流したら排水が悪くバスルームの床にお湯があふれてしまいスリッパもびしょびしょになってしまいました。さんざんな結果となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

6年前からの2回目の利用です。
前回と比べると、少しサービスの質が落ちたかな・・・
特に朝食の時の案内係（男性）が超無愛想で、その日の天気や景色が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

遠くから眺めるホテルの外形は素晴らしく、一度泊まってみたいと思い今回チャレンジしました。
率直な感想としては、期待外れのイメージを持ちました。
夕食はレストランで和食コースをとりましたが、値段に対して質、量ともに不満が残りました、
朝食付きのプランで和食コースを申し込みましたが、３０分以上待たされ残念でした。朝食プランのお客には、チェクインの時に、時間設定すれば待たされる事もなく、気持ちよく食事が頂けると思います。検討すべき課題だと思います。
従業員の皆さんも、フロントは、対応がとても良い印象を受けましたが、しかし、それ以外の場所では、一流ホテルとしては、随所に残念な感じを受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

今回お天気が良くなくてせっかく洞爺湖ビューの部屋にしたのに霧で洞爺湖はまったく見えなくて残念でした。
お風呂はよかったのですが、部屋からはだいぶ遠い上階段があるので障害者には大変

食事が…お寿司のお店に行き8,000円のお寿司のセット(？)にしたのですが私にはイマイチでした。(ふだんイクラはあまり好きじゃないのですがイクラは美味しかったです)それと担当してくれた女性の方は可愛くてすごく感じの良い方でした。
それと朝食ビッフェでご飯が空っぽでスタッフに「ご飯がない」と言って持ってきてもらいました。一流のホテルでこんなことあり得ないです

チェックアウトの際、主人がフロントで精算して私は少し離れたところにいたのですが、そのあとベルボーイ、駐車係とホテルを後にするまでに数名の方と会いましたが一回も「ありがとうございました」と言われませんでした。

確かにすごく素敵なホテルでサービスも行き届いていますが、ぜひもう一度行きたいとは私は思わなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月