この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございます。今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

フロントの対応をお褒め頂き、また、弊社をお気に入りいただけましたこと、とても嬉しく思います。
弊社心情をご察しいただいたご意見、誠に恐縮にございます。
弊社は５平米～２６平米の客室合計２４５室を備えており、これは開業以来変わってはおりませんが、当時は大浴場付きのホテルが少なく、低料金個室ということで好評でした。９４年に広島アジア大会が開催されたのですが、急激に宿泊施設が増え、その後、広島市内におきましては競争が厳しくなり現在に至ります。
弊社も他社同様、建物を維持しながら皆さまに快適にご利用いただこうと努力邁進しておる中で、お客様の見えない部分（安心、安全）にお金が掛かるのが残念に思うのですが、今回いただいたお気持ちは誠に有り難く思います。

サウナの件、申し訳ございませんでした。今一度現状を確認させていただきます。
弊社では、歯ブラシはお口に入れるものですので国産を使用しております。当初はアウトバスタイプには付属しておりませんで、おっしゃる通りティッシュと合わせて５０円で販売しておりましたが、お客様のご要望が強く、これも時代の流れかなと思い、経費は増えますが昨年秋ごろより全室備えつけました。

現在、ネット普及と相性の良い宿泊施設業界はインターネット予約が主流となる中、様々なご意見・ご感想をいただくようになりました。
昔はサンキュー・クレームレターが時々、郵便で来たものですが、今は気軽に書き込めるシステムが定着しており、いただいたご意見は大いに参考になる半面、営業に少なからず影響を受けることもございます。
一つだけ残念なのは、何か問題がお有りの時には一言お声掛けいただきまして、対応後のご不満をいただければということです。

弊社にニーズをお感じいただけるお客様がいらっしゃる限り、これからも頑張りますのでよろしくお願い申し上げます。
それでは、次回ご利用いただけるとのこと、心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。