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ロイヤルパークホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
受付でがっかりしました。コツコツ貯めていた楽天ポイントを使い、妻にサプライズでホテルをプレゼントしました。受付にて、決済がお済みでないです、と言われ、すでに決済手続している旨お伝えすると種々確認の末、申し訳ありません楽天ポイントで決済お済みでした、と言われてしまいました。間違っていないので、いいのですが、わざわざポイントで決済したことを言わなくても・・・気遣いの感度が低いというかなんというか。残念な気持ちで宿泊したのでネガティブな印象です。次はないかな。
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この度は、ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして有難うございます。また、ご宿泊に関しまして貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。お支払いに関しまして、チェックイン担当者の確認不足で、誤ったご案内をしてしまい、お客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。また、お支払いをいただいている旨のご案内も、担当者の配慮が足りず、信頼を裏切ることとなってしまい、重ねてお詫び申し上げます。あらためて、担当者への指導と担当部署内での教育を図る所存でございます。何卒ご寛容を賜りますよう心からお願い申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、安心して快適にお過ごしいただけるホテルとなるようサービスの改善に努めてまいりますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご利用を衷心よりお待ち申し上げております。
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ロイヤルパークホテル（東京都）
2.0
投稿日：2021-06-19 08:59:09
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総合2
きつりくさんの ロイヤルパークホテル のクチコミ
受付でがっかりしました。コツコツ貯めていた楽天ポイントを使い、妻にサプライズでホテルをプレゼントしました。受付にて、決済がお済みでないです、と言われ、すでに決済手続している旨お伝えすると種々確認の末、申し訳ありません楽天ポイントで決済お済みでした、と言われてしまいました。
間違っていないので、いいのですが、わざわざポイントで決済したことを言わなくても・・・気遣いの感度が低いというかなんというか。
残念な気持ちで宿泊したのでネガティブな印象です。次はないかな。
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この度は、ロイヤルパークホテルをご利用いただきまして有難うございます。また、ご宿泊に関しまして貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お支払いに関しまして、チェックイン担当者の確認不足で、誤ったご案内をしてしまい、お客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。また、お支払いをいただいている旨のご案内も、担当者の配慮が足りず、信頼を裏切ることとなってしまい、重ねてお詫び申し上げます。あらためて、担当者への指導と担当部署内での教育を図る所存でございます。何卒ご寛容を賜りますよう心からお願い申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、安心して快適にお過ごしいただけるホテルとなるようサービスの改善に努めてまいりますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたくお願い申し上げます。
またのご利用を衷心よりお待ち申し上げております。