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ロイヤルパークホテルのクチコミ･お客さまの声
食事5
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あえて苦情として書き込みます。①チェックイン時、初めての利用かと尋ねられたので、違うと応えたら、履歴が残っていないのでレジストレーションカードの記入を依頼された。そこで、履歴は２年位で消えるのか逆に尋ねたら『そうです』という返事でしたが本当にそんな期間で消去されるのでしょうか？４年間で２泊×１０回は宿泊しているはずですが・・・ ②２泊中は快適に過ごさせていただきました。 ③チェックアウト時のこと、合計金額を口頭で受けたのですが、４万円ほどの差額（高い）を請求されたので明細と尋ねると、お見せしましょうか？ ハイお願いします。 暫くお待ちください。 その後、延々と待ち、途中上席者が担当するも、お支払いは一切ございませんとの回答。息子と私たち夫婦での宿泊で２部屋利用のうち、１部屋はＪＴＢクーポンにて先払い済み。残りは楽天での２泊分の宿泊代と朝食代を払わないといけないのですが・・・これを伝えることにより、やっと開放されたという状況でした。１５分は間違いなく掛かりました。生憎、隣のお客様にも不手際があったようで、二人とも待たされることになり、気づけば後ろは長蛇の列。ご担当された方々を含め、全員でこれらの件を検証してみる必要がありと思います。今一度、数年前の文句のつけようのないロイヤルパークホテルさんに戻っていただけることを利用者としては願っております。 頑張ってください。
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先日は、ロイヤルパークホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。また、ご多用の中をご貴重なご意見を賜り重ねて厚く御礼申し上げます。さて、早速ではございますが、先日ご到着およびご出発の際、担当者の稚拙な対応により、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。ご指摘の点を担当者に確認をいたしましたところ、ご到着を担当いたしました者のまったくの認識不足でございました。履歴の保存期間につきましては、ご到着の際記入していただく登録用紙は、法的には3年間の保存義務がございます。また、システム上では、無限とまでは参りませんが、1、2年しか保存ができないというものでもございません。この度の件につきましても、お客様の過去の履歴はございましたので、ご指摘のあった時点でとっさに認識できればこのような不手際には至らなかったと、担当者に厳重に注意いたしました。ご出発の際の対応につきましても、旅行会社にお支払いになっていらっしゃるにもかかわらず、本来お見せするべきでないご明細をお見せし、ご不快な思いをおかけしました。言い訳にしてはならないことでございますが、応対いたしましたスタッフが研修生であり、少し複雑な内容に対し、混乱してしまったとのことでした。本来、そのような場合、フォローしなければならない上役につきましても、状況を正確に把握していなかったばかりに、いたずらにお待たせすることになってしまいました。両名には、お客様がお待ちになっている間、ご自身のことはもとより、他にお待ちになっているお客様に対し、お気遣いをなさり、気まずい思いをなさったことを伝え、厳重に注意いたしました。日頃より、いかなる場合もお一人お一人のお客様に対し、お客様の立場に立った対応をいたすように教育しておりますが、徹底されておりませんでした。痛感いたすと共に猛省いたしております。今後このようなことがないよう、改めて従業員教育を徹底して参る所存でございます。この度は何卒ご寛容を賜りますよう、謹んでお詫び申し上げます。末筆ではございますが、時節柄、ご自愛専一の程お祈り申し上げます。
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投稿者さんの ロイヤルパークホテル のクチコミ
あえて苦情として書き込みます。①チェックイン時、初めての利用かと尋ねられたので、違うと応えたら、履歴が残っていないのでレジストレーションカードの記入を依頼された。そこで、履歴は２年位で消えるのか逆に尋ねたら『そうです』という返事でしたが本当にそんな期間で消去されるのでしょうか？４年間で２泊×１０回は宿泊しているはずですが・・・ ②２泊中は快適に過ごさせていただきました。 ③チェックアウト時のこと、合計金額を口頭で受けたのですが、４万円ほどの差額（高い）を請求されたので明細と尋ねると、お見せしましょうか？ ハイお願いします。 暫くお待ちください。 その後、延々と待ち、途中上席者が担当するも、お支払いは一切ございませんとの回答。息子と私たち夫婦での宿泊で２部屋利用のうち、１部屋はＪＴＢクーポンにて先払い済み。残りは楽天での２泊分の宿泊代と朝食代を払わないといけないのですが・・・これを伝えることにより、やっと開放されたという状況でした。１５分は間違いなく掛かりました。生憎、隣のお客様にも不手際があったようで、二人とも待たされることになり、気づけば後ろは長蛇の列。ご担当された方々を含め、全員でこれらの件を検証してみる必要がありと思います。今一度、数年前の文句のつけようのないロイヤルパークホテルさんに戻っていただけることを利用者としては願っております。 頑張ってください。
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先日は、ロイヤルパークホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。また、ご多用の中をご貴重なご意見を賜り重ねて厚く御礼申し上げます。
さて、早速ではございますが、先日ご到着およびご出発の際、担当者の稚拙な対応により、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。ご指摘の点を担当者に確認をいたしましたところ、ご到着を担当いたしました者のまったくの認識不足でございました。履歴の保存期間につきましては、ご到着の際記入していただく登録用紙は、法的には3年間の保存義務がございます。また、システム上では、無限とまでは参りませんが、1、2年しか保存ができないというものでもございません。この度の件につきましても、お客様の過去の履歴はございましたので、ご指摘のあった時点でとっさに認識できればこのような不手際には至らなかったと、担当者に厳重に注意いたしました。
ご出発の際の対応につきましても、旅行会社にお支払いになっていらっしゃるにもかかわらず、本来お見せするべきでないご明細をお見せし、ご不快な思いをおかけしました。言い訳にしてはならないことでございますが、応対いたしましたスタッフが研修生であり、少し複雑な内容に対し、混乱してしまったとのことでした。本来、そのような場合、フォローしなければならない上役につきましても、状況を正確に把握していなかったばかりに、いたずらにお待たせすることになってしまいました。両名には、お客様がお待ちになっている間、ご自身のことはもとより、他にお待ちになっているお客様に対し、お気遣いをなさり、気まずい思いをなさったことを伝え、厳重に注意いたしました。
日頃より、いかなる場合もお一人お一人のお客様に対し、お客様の立場に立った対応をいたすように教育しておりますが、徹底されておりませんでした。痛感いたすと共に猛省いたしております。今後このようなことがないよう、改めて従業員教育を徹底して参る所存でございます。この度は何卒ご寛容を賜りますよう、謹んでお詫び申し上げます。末筆ではございますが、時節柄、ご自愛専一の程お祈り申し上げます。