あえて苦情として書き込みます。①チェックイン時、初めての利用かと尋ねられたので、違うと応えたら、履歴が残っていないのでレジストレーションカードの記入を依頼された。そこで、履歴は２年位で消えるのか逆に尋ねたら『そうです』という返事でしたが本当にそんな期間で消去されるのでしょうか？４年間で２泊×１０回は宿泊しているはずですが・・・　②２泊中は快適に過ごさせていただきました。　③チェックアウト時のこと、合計金額を口頭で受けたのですが、４万円ほどの差額（高い）を請求されたので明細と尋ねると、お見せしましょうか？　ハイお願いします。　暫くお待ちください。　その後、延々と待ち、途中上席者が担当するも、お支払いは一切ございませんとの回答。息子と私たち夫婦での宿泊で２部屋利用のうち、１部屋はＪＴＢクーポンにて先払い済み。残りは楽天での２泊分の宿泊代と朝食代を払わないといけないのですが・・・これを伝えることにより、やっと開放されたという状況でした。１５分は間違いなく掛かりました。生憎、隣のお客様にも不手際があったようで、二人とも待たされることになり、気づけば後ろは長蛇の列。ご担当された方々を含め、全員でこれらの件を検証してみる必要がありと思います。今一度、数年前の文句のつけようのないロイヤルパークホテルさんに戻っていただけることを利用者としては願っております。　頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

いつもは大好きなホテルで奮発して癒されたい時に宿泊させていただいています。先日の楽天のホテルランキングにもこちらを投票しました。
２泊させていただき到着時のフロントの方やお部屋迄案内いただいた方の応対は最高でいつも以上に感動物でした。
が、鉄板焼きのビュッフェを予約し利用しましたが最悪でした。
予約時に２時間づつの２交替制と聞かされていて遅れると伝えてありました。始まって４０分過ぎた頃電話があったため丁度チェックインを終えそちらに向かっている旨伝えました。到着するといきなり鉄板焼は最初の１時間のみで終了で後はラウンジでティータイムとの事。
予約の時に聞いてない旨伝えても聞こえないふりなのか無視でした。
ビールとワインを１杯づつ飲んで１人１万円は決して安くない食事ですが１５分もないような状態で食事を楽しむなんて無理な話です。ひど過ぎです。癒し旅だったのでホテルライフを楽しもうと他のレストランにも行く予定でしたがあまりにガッカリで後は全て外で食事をとりました。
チェックインの時の感動が。。。本当に残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
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スタンダードフロア シングル（禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

オートロックがかからずに、気づかずに外出していました。戻ってきたとき鍵が開いたままで唖然としました。そのことを翌朝フロントに話しても「ご迷惑かけました。本日中に修理いたします」との返答。その日はここに泊まらないよ。もっと他の返答はないのでしょうか？５時間もの間、鍵が開きっぱなしの状態だったのですよ。盗難の心配をするのが当たり前だと思いますが....今のところ何も盗まれていないようですが、高級ホテルとしては最低ですね。その辺のビジネスホテルでもオートロックはかかりますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

海外からの要人宿泊で予約しましたが、1泊しかしないのに補償金を求められたそうで憤慨していました。非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

8月24日に宿泊しました（チェックインは24：30）
部屋は1826
深夜2時くらいに寝ようとしたら隣の部屋の笑い声などが聞こえてきて、普通の会話も聞き取りはできないまでもボソボソした声が聞こえていました。
このクラスのホテルではありえないのでは・・・
仕事柄この近辺のホテルには何度か宿泊していますが、隣の部屋の声が聞こえてくるのは初めての経験でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

かなり以前から予約しましたが、エレベーターホールの正面の部屋でした。
2泊ともエレベーターの「チン」「ドアが閉まります」などの音が深夜も早朝も聞こえていました。
ごく普通のプランで予約しましたが、この部屋は訳あり格安プランで出すべきと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

久しぶりに娘（１０歳）と一泊で伺いました。
チェックインの際に「カクテルタイムをどうぞご利用ください」と
勧めてくださいましたが娘を見て「お子様はご遠慮いただいております」
とのこと。予約時の情報を見れば子供と二人宿泊と分かっていたかと
思いますので、プロのお仕事とは思えずお部屋に移動中も気分が悪かったです。
翌朝の朝食も混んでるだろうと思い、遅い時間帯の９時半頃に向かいましたが、
激混みでお席も相席を案内されました。お料理をとるのも３０分かかり
ました。一度座って、オムレツコーナーにまた並び。。。ようやく座り、
冷えたお食事を開始すると
「もうすぐお食事を下げますので。。。」とのこと。

他のホテルではこんな場合はチェックインの際に「明日の朝食は混み合うのが
予想されますので、時間帯のご予約をいただいております、何時くらいから
いらっしゃいますか？」と聞いてくださいました。あんなにラウンジが混んで
並ぶなんて経験がありません。予約の段階で混むのはわかっていたかと
思います。お席に「お待たせして申し訳ございません」とお声をかけて
くださった方にもお話させていただきましたが、ゆっくり座るために
エグゼクティブフロアの予約にしているのに意味がなかったですし、
お席の調整は工夫ができるかと思います。

お部屋の広さと立地の良さ、そしてホテルマンのサービス精神のバランスが
よくて日本に行く時は家族と一緒の時でも使わせていただいてきましたが
今回はご意見させていただきました。楽しみにしていた朝食も全く、印象がなく
タイプを打ってる今もイライラだけが残っています。
チェックアウトの際も朝食の際の謝罪の言葉がありましたが、その時にも
「工夫ができますよね？」とお伝えしましたが、笑顔でうなずくだけで
うんともすんともお返事がなく、これがこちらのホテルマンの姿勢なんだと
分かりました。ホテルの係りの方との会話も滞在期間の満足度OR評価に
なるかと思いますが、全くもって残念でなりません。
お部屋にありましたご意見書に記入しようかと思いましたが、時間がなく
こちらに記載させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

今回の旅行は海外から生後4ヶ月の赤ちゃんを連れてきてくれる姉と会うため、右半身不随で車椅子生活の87才の母を連れて飛行機で東京へ行きました。
ハードスケジュールだったのでホテルは、母の介護をしやすい良いところにしようとホームページに身障者用トイレのようすがな分かるここを選びましたが、こんな最悪なことになるとは思いませんでした。
ホームページの「パブリックスペース」のトイレの写真にまさかの詐欺的な写真!!
怒りしかありません！！
要介護5の半身不随の障害者では、手すりの向きでトイレの使える使えないが変わってきます！！写真では左手すりのトイレでしたが実際は右手すりでした。高いお金を払ってトイレが使えない。
このホテルのせいで疲れもとれず気分も最悪、大変な介護が必要なお金もかかる最悪な旅行になってしまいました。
従業員も手すりの向きで介護がどれ位大変になるか全く分かっていない様子でした!！とにかくホームページの写真は修正してほしいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

現在、チェックアウト日の朝です
すんごく、残念でここじゃなくてもよかったのかなって気分です。

もともと、チェックアウト後にランチバイキングを
相手がお祝いに貴ホテルのを予約してくれたので、勤務後移動がない方が
スムーズと思って、あちこちのサイトで貴ホテルの条件の合う部屋を
探して、貴ホテルを予約しました。

部屋に行く途中にあちこちに
ルームサービスの食べ終えたトレーが既にでていてピークは
すぎたのかな。と感じつつ部屋へ行き
ついて慌てて風呂に入って、
ルームサービスをと尋ねるとそんなにこんでいない、とのこと。
食事(ちらしずし)を頼んだのが21:20分くらい

羽田のロイヤルバークホテルを利用したとき
ルームサービスは5品しかなくて、どうして
国際線で疲れてきた人に機内食と変わらない
メニューしかないのかとおもいつつ外の
アーケードで牛丼を買った苦い記憶があったので

もっとも渋滞でおくれてきたら、ルームサービスつかえないか
事前にルームサービスの状況を前日にきいたときは
「1時間以上かかるようなら、目安を連絡してくる」とのこと
仕事が終わって短い時間での滞在、渋滞でおくれて
20時近くにチェックインして、食べてからゆっくり話し合う
時間が欲しかったりしたのに、食事を待って落ち着かず
連絡無く1時間以上。催促したら10分でとどく。
事務的で「20%割引させて頂きます」だって。なんなの??
連絡、無かったし遅れた原因無かったし、なんなの??
あわてて食べたら23時。なんだか、ゆっくり食事できないし

ホテルでルームービスで夕食の心配なく
夕食後ゆっくり。って。できるからとったのに
結局、昨日はもうそれで、疲れて寝たのが1時間後
なんだか、もったいないし意味がないですこんな滞在。

羽田も利用した事有りますが
へとへとになって、外のアーケードへ
あわてて吉野家の牛丼買ってきて
を食べた記憶があります。
書くだけムダでしょうが。
羽田にせよここにせよゆっくりしたいのにできません。
いまどき、ラブホの朝ご飯のサービスだって時間を伝えてもってきますよ。
ああ、ビジネスクラスのホテルよりも落ち着かないのに
ビジネスクラスより高い滞在費がもったいない!!　

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年03月

子供の七五三の為、遠方より来てもらった高齢の両親が利用しました。チェックインの時刻を過ぎても部屋ができず、準備ができたのは18時近くでした。夕飯の前に一休みしてもらいたかったのに、叶わず、とても残念でした。混んでいたためという理由でしたが、直接ホテルから予約したのではない客だからでしょうか。フロントの方が部屋ができていない事を普通の会話のように言われたので、驚きました。その後も何回かフロントに顔を出しましたが、部屋の準備が遅れた事にふれる方はいらっしゃいませんでした。当たり前な事なのでしょうか。自分ではなく、両親に迷惑をかけてしまい申し訳なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

二週連続で仕事にて宿泊。エグゼクティブフロアでの宿泊を予約するも、部屋は狭く、今まで宿泊した際に用意されていたミネラルウォーター、ネスプレッソマシーンもなし。先週宿泊した部屋とはあまりに違い、なぜここまで何もないのか納得できなかった。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

いろいろと不満の募った宿泊でした。

・チェックイン時、翌朝の朝刊の要否を訊かれず。隣室の客には配布あり。全客に訊くべきでは？
・同、「荷物をお部屋までお持ちしましょうか？」の声かけなし。まあ当方重そうなトランク等は持っていなかったし、部屋まで荷物を運ぶサービスはやっていないのかもしれませんが。
・部屋のミニバー、アルコール類が有料なのは分かるが、ミネラルウォーターや粉末コーヒーまで有料なのはいかがなものか。
・楽天トラベルの案内では、「貸出」のリストの中にパジャマがあったように思うが、部屋にあった案内書きでは「購入」。ハウスメイドか何か知らないが、誰が高い金額を出して中国製パジャマなど買いますか。
・夕食のバイキング、本格的トルコ料理が食べられるという触れ込み。しかし、某ホームページで紹介されていた珍しい料理は影を潜め、よく言えば日本人の口に合う、悪く言えばそこらのホテルレストランで普通に出されるような洋風宴会料理が大半。
・同レストラン。会計時、勘定書きをいつまでも持ってこず、従業員も席に近づいてこないため、仕方なく会計へ。すると従業員が「すみませんテーブル番号は？」。一流ホテルの従業員ゆえ、てっきり、テーブル番号と客の顔くらいは覚えているのかと思ったら。また会計後の挨拶、「ありやとーごーざいましたー！」そこらの安居酒屋ですか。
・部屋のバスルーム、カーテンの所々に黒黴による染み。
・同、白いゴミ入れの底が茶色く変色し、不潔。
・朝食（20階）、これも某ホームページを見て楽しみにしていたのに、フランスパンのフレンチトーストや丸かじりの野菜等なし。もしかして1階とはメニューが違う？
・チェックアウト時。預け金の余剰分から、しっかり宿泊税が引かれていた。3万5千円は税込料金ではなかったのか？

これが宿泊料2万円代くらいまでの宿ならまだ諦めもつきますしこんなに滔々と並べ立てませんが、3万5千2百円も出してこれではね。エグゼクティブが聞いて呆れる。
駅直結という利便性とトルコ料理に惹かれて貴ホテルを選びましたが、ちょっと場所を変えれば同じくらいの値段でもっと気持ちの良いサービスを提供してくれるホテルもあるので、貴ホテルには二度と泊まりません。唯一、フロントの若い女性従業員の方の対応はとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

毎年誕生日に宿泊させていただいてます。とにかくスタッフの方々のサービスがとても良くて大好きなホテルでした。
が、今年はどうした？と思うほど不満が残りました。
チェックインで子供を抱いて、大荷物をもって順番待ちをしていても荷物をキャッチしてくれることもなく、受付の際には翌朝の新聞のことも確認されず、チェックアウトの際も駐車場の質問に受付の女性は答えられず、奥にいた男性が大変ぶっきらぼうな回答をよこす…。
夫も「なんだか残念だったね」とせっかくのお祝いにさみしい気持ちが残りました。
ちなみに新聞のことをのちに聞いたときに対応くださったスーツの男性の対応はとても良かったです。みんなこんなサービスだったのに、今年はまるでビジネスホテルの様な感じでした。来年は別のホテルにしようか考え中です…。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

せっかく、エグゼクティブフロアのプランにしたのに、
朝食がいつもとちがって残念でした。
具体的にいうと、
・生ジュースのサービスなし
・卵料理は厨房オーダー
・生野菜なし
・ぱさぱさのパン
・すっぱいだけのフルーツ
・本当にかぞえる程しかないおかず
・・・
震災後でいろいろ事情があるんでしょうけど、
この内容をエグゼクティブフロアの朝食に
設定すべきではないと思います。
すごく良いイメージで利用してきただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

部屋のエアコンが全く効かず、室温が24度をこえませんでした。この値段で寝巻がなく、枕も安っぽくがっかりしました。良かったのは首都高出入り口から近かったことと、駐車場が日曜午後の時間帯でも楽に駐車できたこと。近くに手頃な飲食店があり、場所的には良いと思うが部屋の安っぽさが値段にあわない。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

クーラーの効きが悪く,汗だくになりました

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年08月

レンタルのパソコンも無料で、

ハウスキーピングあつかいなので、

設備として評価いたします。

絶句！！！

去年から、あれほどなんども

勝手に再起動すると提案していたのに！！！

朝起きたらば、DATAなく、再起動後だったです。

ただほど怖いものはない！！！

パソコンを借りる方に提案です。

データのバックアップは、HDD以外にまめに！！

借りないのが一番という結論。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

全てにおいて待たせすぎで対応が悪すぎです。
チェックイン後、部屋の鍵がトラブルで開かず、通りかかったスタッフに声をかけましたが「お待ちください」と言われたままいつになっても誰も来ず他のスタッフにもまた言いましたがずっと廊下で待たされ到着早々不快でした。やっと鍵を開けてもらい「担当者が説明に来ますのでお部屋でくつろいでお待ちください」と言われましたが、イライラしているのにくつろげるわけもなく、責任者が来るまでの時間部屋から出ることも出来ずに待たされました。鍵の不調は仕方なかったと思いますが、対応がひどすぎました。そもそもこのくらいのホテルなら荷物を持って部屋への案内があるのが普通では？

チェックインの際も、ラウンジでお待ちくださいといわれたまま放置でいつまで待てばいいのかというくらい待たされました。ラウンジや部屋という「場」さえ与えておけばどれだけ待たせてもいいと思っているのでしょうか？

また翌朝の朝食。満席で「20分くらい待つのでお部屋に連絡します」と言われ待っていましたが、30分たっても連絡がないので行ったらまだかかると・・・それを申し訳なさそうにいうならまだしも、男性と女性のスタッフが笑顔で(笑い声で)言うというまたも不快な態度でした。

チェックアウトの際も、支払い済みだったので時間がかかるはずもないのに、またお待ちくださいと。もうこんなことばかりでいい加減にしてほしいと思い、急いでほしいと言ったら結局宿泊税400円を払うだけでした。こんなことにいちいち待ったホテルはありません。

安いホテルなら仕方ないと思えますが、それなりのお金を払いエグゼクティブフロアにしたのにこれでは納得がいきません。

個人的にこのスタッフが悪いとかいうのではなく、全体的にスタッフの教育、ホテルの質が悪いという印象です。

楽天トラベルでの評価が高いのは理解できません。少し前の口コミでも待たせすぎという口コミがありましたが、そう感じる人も多いと思います。

他にも細かいことを言えば、デスクの上にコップを置いた白い丸い汚れが残っていたり、聞きたいことがあってアシスタントマネージャー？(困ったときに対応するスタッフ)に電話しても出なかったり…

もう二度と利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

ＰＣ付なのでよく利用させてもらっていましたが、１か月前に利用してから、特に告知もなく、客室ＰＣが撤去されていました。ホームページのわかりやすい場所に告知をするか、但し書きの案内をどこかにしたほうがいいと思います。リピーターはＰＣがあることが前提で予約を取っています。ロイヤルパークともあろうホテルが信じられません。
早めの対策で、同じような苦情が出ないことを願います。
汐留も同様です。

ＰＣの無料の貸し出しはあるようですが、客室数の割に台数が少ない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

5月12日宿泊しました。
始めにフロントの受付で5分以上待たされました。その間まったく無視されました。新人？の受付がフロントの前に一人立っていましたが何も知らないふり、中に３～4人いましたが
ちら見するもこちらも知らんふり、待つ事事態は良いが一言声をかけてくれればいいのに、
いったいどういう受付教育しているのか、憤りを感じた。
設備もトイレの水圧がほぼゼロ、シャワーの水圧も弱く女性はやめた方がいい。アメニティもシャンプー等旅行サイズの容器で二人（ツイン）で使うのには量が少なすぎる。
今まで全国いろいろなホテルに宿泊したが最低だった。
関係者の方は真摯に対応していただきたい。
私は2度とこのホテルには宿泊しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月