この度はご利用ありがとうございます。

別注料理のご注文ありがとうございました。ご満足いただけたようでありがたく思います。

一方、温泉はご満足頂いたようですが、年末で込み合う時期ということもあり、浴槽は少し狭い思いをされたようで申し訳ございませんでした。
特に内風呂は片方の浴槽が小さめとなっており、洗い場の数を含め、お客様にはご不便をおかけしております。
その分、一昨年に内風呂より大きい露天風呂を増設いたしました。

また、お風呂は時間帯により男女入れ替えを実施しておりまして、もう片側の内風呂は少し大きめのつくりとなっております。

通常月の平日ですと、貸切状態で入浴できる時間帯も多くございますので、機会があればぜひ次回もご来館ください。
ありがとうございました。

フロント　伊藤

この度はご利用ありがとうございます。
料理とお風呂をお褒めいただきありがとうございます。

一方で冷水ポットの件、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のポット確認しましたところ、確かにカルキ成分の付着が見られまして、酸でつけ置き洗いをしましてもすべてを取り切ることができませんでした。

このため、新しいポットを発注することとといたしました。業務用のため多少時間がかかりますが、近日中に全室分を新しいものと取り換えいたします。

この度はご迷惑をおかけしましたが、大変貴重なご意見、御礼申し上げます。
新しいものに替えましても、日々の確認を怠らないよう気を付けたいと考えます。
ありがとうございました。

フロント　伊藤


追伸　ご指摘の冷水ポットは1月中に全室分を更新いたしました。ご指摘ありがとうございました。（2/2）

この度はご利用ありがとうございます。
後半とはいえ夏休みということもあり、込み合いましてお手数おかけしました。

ご意見いただいた通り、当館のお部屋も少し古さが見えてきております。トイレのない部屋があるのもお客様にご迷惑をかけてきましたが、この9月に改修工事を実施いたしまして、すべての客室にトイレを設置いたしました。
また、同時に卓球場の古くなったカーペットをすべて撤去し、フローリングに張替えました。
今後もなるべくご不便をおかけしないよう、少しずつではありますが、設備をリニューアルしたいと考えております。

また、朝食時のコーヒーの件ですが、ご推察のとおり、1泊の販売価格を抑えるため、従来からこのような取り扱いをしていたところですが、少しでも気持ちよく朝食を召し上がっていただきたく、導入に向け、現在備品などを用意しているところです。
近々朝食のビュッフェコーナーでコーヒーを提供できるように見直します。

少しずつではございますが、ご意見いただいた部分については改善していきたいと考えておりますので、機会ありましたらぜひ次回もご来館ください。
ありがとうございました。

フロント　伊藤

この度はご利用ありがとうございます。
お食事お褒めいただきありがとうございます。調理場の励みにもなりますので調理人にさっそく伝えさせていただきます。
館内はご意見いただいた通り、少し昭和レトロの感じがございますが、なるべくご不便をおかけしないよう、少しずつ手を入れております。
お気づき頂いたトイレも9月に新設したばかりのものでございます。
今後も皆様のご意見をいただきながら少しずつ改善いたしますので、お気付きの点があれば客室アンケートなどご意見よろしくお願い致します。
機会ありましたらぜひ次回もご来館ください。
ありがとうございました。

フロント　伊藤

このたびはご利用ありがとうございます。

お食事・お風呂ともご満足いただけたようでありがとうございます。
夕食時の対応についてはご迷惑おかけいたしました。
ベテランスタッフが多く、我流の部分がどうしても出てしまうスタッフもいるのですが、丁寧な対応を心がけるよう指導いたします。

お泊りいただいたお部屋ですが一部トイレがない部屋でご迷惑おかけしました。
9月上旬に改修工事を実施し、全室トイレを設置いたしましたので、今後はより快適にお過ごしいただけると思います。
今後もご機会あれば、ぜひお越しください。
ご意見どうもありがとうございました。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございます。

概ねご満足いただけたようですが、
さらにご満足して頂けるよう努力いたします。
お気づきの点などございましたら、ぜひ客室アンケートなどでお聞かせください。
この度はご意見ありがとうございました。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございます。

客室のトイレの件ですが、当館にはトイレ無のお部屋があり、お客様にはご不便をおかけしておりましたが、このシルバーウィーク前に改修工事を実施し、全室トイレ付になりました。
ご案内が遅れまして申し訳ございませんでした。

温泉まんじゅうもお買い上げありがとうございます。夜までにご連絡いただければ、当館スタッフが早朝、お店まで蒸したてを受け取りに行くサービスを行っており、当館の売店でもトップの人気を誇っております。

またお食事もお風呂も満足して頂いたようで何よりです。
朝食の件ですが、当館は和定食スタイルなのですが、お客様からのご要望が続いたことからパンも入れるようにしております。
ご賞味いただきありがとうございます。

今回は大型連休中のお泊りでしたが、通常月の平日などはお得なプランもございます。
ご機会あればぜひお越しください。
ありがとうございました。

フロント　伊藤

このたびはご利用ありがとうございます。

ご家族の記念の大事な日に当館をご利用いただき、大変感謝しております。
当日は満室で込み合う日であったため、ご迷惑をおかけしていなかったか心配しておりましたが、少しほっとしております。

当地区の温泉は1300年前に開湯、後に征夷大将軍となる源頼朝も入浴したと伝えられる歴史ある縁起の良い温泉です。
今後もご家族のお集まりなどあれば、ぜひ当館へお越しください。
小さな宿ですが、できる限りのお手伝いをしたいと考えます。
ありがとうございました。

フロント　伊藤

この度はご利用ありがとうございます。
11月に引き続き当館にお泊り頂き感謝しております。

カサゴの唐揚げは別注料理の中でも二番目の人気がある料理で、今回もっと知っていただきたいと考え料理特典とさせていただきました。お褒めいただき有難く思います。

温泉についても満喫いただけたようでほっとしております。この時期の平日は比較的お客様も少ないので、タイミングが合えば貸切状態でご入浴いただけるかと思います。

次回はお孫様とご来館頂けるとのこと、誠に有難うございます。
夏休みシーズンなどはお子様向けプランも販売予定としております。ぜひご確認ください。
どうもありがとうございました。

フロント　伊藤

このたびはご利用ありがとうございます。

お風呂の評価、大変有難うございます。
当地の伊豆長岡温泉は地元の誇りです。弱アルカリ単純泉、無色無臭でクセはなく、入浴疲れしにくく大変良質のお湯で美肌の湯とも言われております。

お料理についてもお褒めいただいたところもありますが、当方の粗相、誠に申し訳ございませんでした。
十分注意を払っていたつもりでしたが、このようなご指摘をいただき十分徹底がなされていないことを痛感した次第です。
調理場・配膳スタッフ全員を招集し、このようなことが二度と起きないよう原因分析と管理の徹底を図ってまいります。

今回のご宿泊ではお褒めをいただいた部分もありますが、ご指摘を受けた部分は大変深刻に受け止めております。
今後は十分注意を払ってまいりますので、ご機会あれば次回の伊豆の旅行も当館を候補に入れていただければと考えております。

この度はご意見どうもありがとうございました。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございます。

また、色々とご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
関係スタッフ全員でこのご意見を共有し、ご指摘いただいた部分についてはどう改善できるか検討してまいります。

このたびはご意見ありがとうございました。

フロント　三ヶ尻

何度もご利用いただきましてありがとうございます。
当地の温泉をお褒めいただき恐縮しておりますが、また私共以上の全国の温泉に対する深い造詣も感服するばかりです。

料理やサービスもお褒めはいただいておりますが、至らない部分もあるかと思います。
客室アンケートなども含め、ご意見・ご指摘頂いた部分は改善を検討いたしますので今後ともよろしくお願いいたします。

次回以降のご来館もぜひよろしくお願いいたします。従業員一同お待ちしております。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用いただきましてありがとうございます。

料理についてお褒め頂きありがとうございます。早速料理長に伝えましたところ大変感謝しておりました。
伊豆と言えば駿河湾・相模湾など近海物の魚貝メニューが有名ですが、今回お召し上がり頂いたあしたか牛も柔らかいお肉として好評いただいております。

お部屋もお褒めいただきありがとうございます。
当館の施設も少し古くなってきましたが、目に付くところだけですが少しずつ直しておりますので、多少なりとも快適に過ごしていただけたのではないかと考えております。

次回もご機会あれば、ぜひご利用ください。
従業員一同お待ちしております。
ありがとうございました。

フロント　伊藤

このたびはご利用いただきましてありがとうございます。
何度も当館を利用して頂きまして、お陰様で露天風呂設置となりました。お礼申し上げます。

ところで、小浴場に湯温の件、申し訳ございませんでした。大勢が入浴する時間帯はぬるめ、深夜や朝一番は熱めになることもあるようです。
循環・加温設備がないため、なかなか難しい部分もありますが、これらを見越し適温となるよう源泉量の調節、温度の確認などを行いたいと考えます。

このたびはご意見ありがとうございました。
次回のご来館も従業員一同お待ちしております。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございます。

お風呂の評価、大変有難うございます。
当地の伊豆長岡温泉は地元の誇りですが、当館のお風呂は少々狭く、ご迷惑をおかけしていたところです。
昨秋、ご常連様の今までのご利用のおかげさまで露天風呂を設置できましたことお礼申し上げます。

料理についてもご評価いただきうれしく思います。
静岡・伊豆と言えば魚介類というイメージのお客様も多いのですが、お褒めいただいた地元の「あしたか牛」というブランド牛は、柔らかい肉質であるとご好評いただいております。

サービスについても今回はお褒めいただいたところですが、まだまだ改善が必要な部分もあると考えております。
設備面もまだまだ至らない部分もあるかと思いますので、何かお気づきになられたことがあれば、客室アンケート等、ぜひお知らせください。

次回のご来館も従業員一同お待ちしております。
このたびはご意見ありがとうございました。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用いただきましてありがとうございます。

土肥桜の情報ありがとうございます。
来年のバレンタインの時期には他のお客様にもお知らせしたいと考えております。

今回のお刺身の白身魚は、料理長に確認したところご明察の通りホウボウだそうです。
伊豆は季節により色々な魚介類が楽しめますのでぜひ次回もお楽しみください。

ご紹介した「小川温泉」は中伊豆の地元の方々が毎日楽しんでいる温泉です。
泉質は千歳荘のお湯と似ております。温泉の温度は45度くらいあり、熱めの温泉で、地元の人たちは真っ赤な顔をして入っています。
温泉好きの方々にはとてもおすすめの温泉です。

従業員一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント：伊藤

この度はご利用ありがとうございます。

お風呂の件、昨年までご不便おかけして申し訳ございませんでした。
今までのご常連の皆様のご利用のおかげで、この度露天風呂設置ができましたこと、深く感謝いたします。

お褒めのお言葉はいただきましたが、ご意見いただいたように、設備的にはまだまだ足りない部分がございます。
可能な部分はサービスで補い、皆様に喜んでいただきたいと考えております。

次回のご来館時まで、従業員一同お待ちしております。
今後ともご利用よろしくお願いいたします。

フロント　伊藤

このたびはご利用ありがとうございます。

食事について概ねお褒めいただきありがとうございます。一方配膳のタイミングについて少し問題があったとのこと、申し訳ございませんでした。
食堂にいらっしゃた時から配膳をスタートし、かつ料理をお待たせしないよう、フロント・サービス・調理場の情報交換をより密にしたいと考えます。

また、家族風呂の件ですが、普段はご利用者が少なく、積極的にお声掛けはしておりませんでしたが、案内文を掲示する等、以後改善したいと考えております。

このたびはご利用とご意見どうもありがとうございました。いただいたご意見をもとにサービス改善を図ってまいります。

フロント 三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございます。

フロント対応、料理とご評価いただきありがとうございます。
お風呂は男性風呂の内風呂は多少狭くなっておりますが、皆様のご意見から、現在は広めの女性風呂と時間帯による入れ替え制を導入いたしております。

又、お部屋割の件ですが、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。
当館の隣合う客室の部屋タイプが異なる等、団体のお客様の部屋割に難しい面はあるのですが、それでもご不便を最低限になるよう、今後は徹底して確認いたします。

このたびはご利用とご意見どうもありがとうございました。いただいたご意見をもとにサービス改善を図ってまいります。

フロント 三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございます。
露天風呂をご評価いただき、ありがとうございます。
新設して2ヶ月経ちましたが、非常に好評いただいており、やったかいがあったと嬉しく思っております。

一方、配膳担当について、笑顔が足らなかったとのこと、大変残念で申し訳ございませんでした。
このようなご意見をいただいた旨スタッフ全員で共有し、笑顔での接客を心がけるよう再度徹底いたします。

このたびはご指摘どうもありがとうございました。
より良いサービスができるよう改善していきたいと考えます。
ご機会ありましたら再度の来館お待ちしております。

フロント 三ヶ尻