この度は、私どもの不手際でご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
私の指導不足により、多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
本日、職員とミーティングを行い、二度とこのような事態が起こらぬよう、今まで以上に確認を行うよう、指導いたしました。

貴重なお時間を、不快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。

もしご機会がございましたら、挽回できるよう、職員一同精進してまいります。

貴重なご意見を誠に有難うございました。

支配人　樋口

この度は　ＫＫＲ千歳荘　をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご利用いただきましたお部屋は、最近、ファンの方が増えてきておりまして、確かに「景観」は望めませんが・・・。お部屋の雰囲気、ベットの寝心地などで、ご指定いただくお客様が増えてきております。

お料理につきましては、当館の料理長が毎日、試行錯誤を重ねながら、皆様へご提供させていただいたおります。スタンダードですと若干物足りなさをお感じになられるかもしれませんが、今回ご追加いただきましたように、「一品料理」をご注文いただけますと、また違ったお勅滋をお楽しみいただけるかと思います。
次回ご機会がございましたら「桜海老のかき揚げ」も人気の逸品ですので、ぜひと試し下さいませ。

ありがとうございました。

フロント　水口

いつもＫＫＲ伊豆長岡千歳荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事の件では、大変申し訳ございませんでした。
食事の提供方法・盛りつけなど、今一度見直して、次回ご利用の際に、ご満足いただけますよう、努力してまいります。

反省を、皆様の笑顔に変えられるよう精進してまいります。

この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

料理長　杉山

この度はＫＫＲ伊豆長岡千歳荘にご利用いただきましてありがとうございます。
お食事のご評価に、ホッとしております。
他の点については、皆と話しながらよりよくなりますよう、努力してまいります。

またのご利用をお待ちしております。

料理長　杉山

この度は、ＫＫＲ伊豆長岡千歳荘　へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

また、お食事時の対応につきまして、深くお詫び申し上げます。
早速、職員ミーティングを開催し、今回ご指摘いただきまして件につきまして、見直したところです。
大変申し訳ございませんでした。

皆様に、気持ちよくお過ごしいただくために、常に笑顔でお出迎えできるよう、改善してまいります。

この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　樋口

この度は　ＫＫＲ伊豆長岡千歳荘　をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

毎日でも入りたいお湯！とご評価いただきました温泉は西暦７００年頃開湯の伝承がある「古奈温泉」で源頼朝も、入浴されたと言い伝えのある温泉です。皆様には、身体の芯から温まる、寝冷えしない、などというご評価からリピートいただくお客様が多数おられます。
また、伊豆にご再訪の機会がございましたら、当方をよろしくお願いします。

また、お風呂に負けないよう、その他の部分も努力して参ります。

フロント　水口

この度は　ＫＫＲ伊豆長岡千歳荘　へご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食の件では、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
目配り・気配りが基本なのですが、基本が欠けており、お恥ずかしい限りでございます。

以後、このようなことが無いよう職員へ指導して参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

支配人　樋口

この度はＫＫＲ伊豆長岡千歳荘をご利用いただきまして誠に有難うございました。

今回ご利用いただきました洋室は２年前に完成したお部屋になります。窓の件ではご迷惑をお掛け致しましたが、その分ご利用いただくものについてはこだわってご用意したと思っております。
寝心地の良いベッドとご評価いただきホッとしているところです。

また、改善できるところから改修等を行ってまいりたいと思いますので、お部屋の窓については色々検討してみたいと思います。

また、中伊豆へご来訪の機会がございましたら、是非伊豆長岡千歳荘へご利用いただきまして、お気になる点などをお教えいただけたらと思います。

ありがとうございました。

フロント　伊藤

このたびはご利用ありがとうございます。

概ねご満足いただけたようですが、
さらにご満足して頂けるよう努力いたします。
お気づきの点などございましたら、ぜひ客室アンケートなどでお聞かせください。
この度はご意見ありがとうございました。

フロント　樋口

この度は　KKR伊豆長岡千歳荘　をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お返事が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
最近ですが、和室の壁紙・畳と浴場のカラン・鏡と更新しまして、少しずつですがメンテナンスを行っております。ご利用いただきましてお気づきの点がございましたらお気軽にお話しいただけますと幸いです。
１１月で当館にご用意した露天風呂も３周年となり今もなお、湯治にたくさんの方にご利用いただけますこと、ありがたく思います。
これからも皆様に気軽に永くご利用いただけますようスタッフ一同精進してまいります。
伊豆長岡へ再訪の機会がございましたら、是非千歳荘へご宿泊ください。
スタッフ一同、お待ちしております。
ありがとうございました。

フロント　伊藤

この度はご利用ありがとうございます。
料理とお風呂をお褒めいただきありがとうございます。

一方で冷水ポットの件、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のポット確認しましたところ、確かにカルキ成分の付着が見られまして、酸でつけ置き洗いをしましてもすべてを取り切ることができませんでした。

このため、新しいポットを発注することとといたしました。業務用のため多少時間がかかりますが、近日中に全室分を新しいものと取り換えいたします。

この度はご迷惑をおかけしましたが、大変貴重なご意見、御礼申し上げます。
新しいものに替えましても、日々の確認を怠らないよう気を付けたいと考えます。
ありがとうございました。

フロント　伊藤


追伸　ご指摘の冷水ポットは1月中に全室分を更新いたしました。ご指摘ありがとうございました。（2/2）

この度はご利用ありがとうございます。
後半とはいえ夏休みということもあり、込み合いましてお手数おかけしました。

ご意見いただいた通り、当館のお部屋も少し古さが見えてきております。トイレのない部屋があるのもお客様にご迷惑をかけてきましたが、この9月に改修工事を実施いたしまして、すべての客室にトイレを設置いたしました。
また、同時に卓球場の古くなったカーペットをすべて撤去し、フローリングに張替えました。
今後もなるべくご不便をおかけしないよう、少しずつではありますが、設備をリニューアルしたいと考えております。

また、朝食時のコーヒーの件ですが、ご推察のとおり、1泊の販売価格を抑えるため、従来からこのような取り扱いをしていたところですが、少しでも気持ちよく朝食を召し上がっていただきたく、導入に向け、現在備品などを用意しているところです。
近々朝食のビュッフェコーナーでコーヒーを提供できるように見直します。

少しずつではございますが、ご意見いただいた部分については改善していきたいと考えておりますので、機会ありましたらぜひ次回もご来館ください。
ありがとうございました。

フロント　伊藤

このたびはご利用ありがとうございます。

概ねご満足いただけたようですが、
さらにご満足して頂けるよう努力いたします。
お気づきの点などございましたら、ぜひ客室アンケートなどでお聞かせください。
この度はご意見ありがとうございました。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございます。

お風呂の温度の件については、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。

当館の温泉は、約60～62度の源泉をかけ流しで利用しており、循環・加温設備がございません。
毎日換水し清掃後に温度測定は行っておりますが、利用が多い時間帯はぬるめで、利用が少ない時間帯は熱めというご意見を頂くこともございます。

ご宿泊人数に応じた源泉量の調整など、今後気を付けたいと考えます。

このたびはどうも有難うございました。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございます。
また、食事の時間などご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

夕食は18時以降19時程度まで、朝食も7:30からお受けすることも可能ですが、フロントでの説明が不足していたようで、大変申し訳なく思っております。
食事の内容も今一度調理場を交え検討したいと考えます。

お子様が喜ばれていたようで、当方としてはほっとしております。夏休みシーズンでお客様の層が変わりますので、キッズバイキングプランなど、お子様向け催しを増やしております。

頂いたご意見をもとにサービスなど少しずつ見直していきたいと考えておりますのでご機会あればまたお越しください。
この度はどうも有難うございました。

フロント　三ヶ尻

このたびはご利用ありがとうございました。また、ご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。

当館も少し古さが出てきているため、3月以降、順次全客室の畳替え、一部客室の壁紙張替え等を行っているところです。清掃も今後徹底させていただきます。

お風呂は源泉かけ流しのため時間帯によっては少々熱い場合がございます。お子様連れには家族風呂もございますのでお声かけいただければと思います。

コンビニについては徒歩10分程度離れておりますが、24時間営業のスーパーが徒歩5分程度の所にございます。
今回のご意見から、今後はご案内できるよう、店舗や医院などを紹介した近隣マップを作成し、フロントでお配りできるようにいたしました。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　伊藤


追伸：ご指摘いただいた館内のかび臭さの件ですが、平成26年9月にロビー・廊下・階段の絨毯を更新いたしました。これで古さによるかびのようなにおいもなくなることと考えております。ご指摘ありがとうございました。（2014.9.30）

この度はKKR伊豆長岡千歳荘をご利用いただき誠にありがとうございます。温泉とお風呂はご満足いただけましたか？ご夕食は年配の方を想定したボリュームとなっておりますので、少ないと思われましたら、一品料理もご用意しておりますので、お申し付けください。もちろんご飯のおかわりもOKです。朝食のハーフバイキングと温泉饅頭は先月から始めた企画で、多くのお客さまからご好評をいただいております。浴室については、残念ながら広くすることはできませんが、12月初旬に塗装工事を行うことになっております。12月に入り、冬らしい気候になってまいりました。温泉が心地よい季節でもあります。次回のご旅行の際にも当館をお選びいただきますようお願いいたします。
支配人　杉崎孝行

毎度ご利用いただき誠にありがとうございます。新しくなった源泉のお湯はいかがでしたか。以前の源泉は、大正時代に掘られたもので、湯量は豊富なのですが、設備の老朽化に伴い、新たに掘り直しを行いました。お客さまのご指摘のとおり、新しい井戸になってから、温泉の温度が若干上がったようです。これからの秋から冬にかけては、より一層気持ちよく入浴していただけると思います。また、近々浴室のお化粧直しも行います。その節も当館をご利用いただければ幸いです。朝晩は秋らしく涼しい気候になってきました。温泉や料理を楽しむには良い季節となりました。どうぞ、お気軽にご来館くださいますようお願い申し上げます。
支配人　杉崎孝行