口コミを拝見いたしました。
私共ではお客様にとって良いご宿泊になるよう願っております。ご宿泊前にお客様の持たれているイメージと私共の宿が異なるとご迷惑をおかけ致しますので、実現不可能な事柄（安全上・法令・構造上の問題等）を事前にお伝えしてます。

「個人的な趣味・嗜好を叶える事はできません」と表記している通り、「4等級以上のブランド牛がいまひとつ」という個人的な趣向であられます。ご提供する事をプラン内容に記載し、お献立の変更を一切承ってない事も記載してます。ご投稿者様にとって口コミに特記する程に重要な事であれば宿選びの際に参考にして頂きたかったです。

「問題点」につきまして調査の結果をお伝えします。
①30分コースのご依頼で30分近くご利用になり、何も仰らなかったのでご不満はなかったと思っておりました。「返金して欲しい位だ」とのご感想に驚き、私共でも虫を確認しお詫びできなかったのが残念です。たた、露天風呂は自然のことですが虫は出る事は事前にお知らせしておりました。また私共にできる事を考え虫よけスプレーを置かせて頂いております。私共ではそれ以上を思いつかず、これが精一杯です。
②部屋に置いているお水ですが、日頃よりご宿泊のお客様から「美味しいお水ですね」とよくお褒め頂きますので驚きました。実際、嬉野の水道水は観光課でペットボトルにて販売されます。また、お部屋にはその他にペットボトルの水を置かせて頂いてます。
③当日に接客した係は4年目で研修生ではありません。お食事時間も18時30分開始で20時すぎ終了されました。ご宿泊時のご夕食は10品程度の会席料理で、1時間半から2時間は極めて標準だと思っております。お食事開始前やお食事中に係がお食事のスピードをお尋ねした際には、何も仰らずご不満と思っておりませんでした。お品書きにも書いてました通り、お客様のお好みのテンポをお申し付け下さいませ。

問題点に関しまして、お気づきになったその時に解決できる事をその場で指摘するのではなくその時点で、お帰りになった後に「口コミに書けばいい」と判断されていたのであれば、どのような意思が働かれたのでしょうか。

注意事項は文字数制限があり全てを書く事ができませんが正直に回答いたしますのでご心配な点は事前にお尋ねくださいませ。注意事項に関するご感想は承りかねます。

口コミを拝見いたしました。
「もう少しカジュアルな感じのサービスもあっていいのでは」とのご投稿でございますが、
ご投稿者様の仰る「宿泊客が年齢層が高め」のサービスとしておりません。
サービスにつきましては、皆様に同じようにさせて頂いており、担当をさせていただいたスタッフは大変ショックを受けております。
プラン中にも記載しております通り「※個人的に合う合わないや趣味趣向によるご要望は叶える事は出来ません」のでご投稿者様のご期待にお応えする自信がなく、ご投稿者様には不向きな宿のようでございます。

口コミを拝見いたしました。
「大浴場と露天風呂が別の場所だったので一度に楽しむことが出来ず２回にわけて行くのが残念でした。」とご感想がございました。
ご投稿者様のように残念なお気持ちのご旅行を私共は心苦しく思っておりますが、構造上、大浴場と露天風呂は別棟にあり同じ場所にする事は実現不可能な事でございます。この事は、プラン内容に表記させていただいてございました。また、事前に表記している注意事項に対する感想は承りかねます。とお控え頂くお願いも合わせてしております。その注意事項をご理解いただきましてご予約にも関わらず、再度口コミでご感想として書いてらっしゃる事が残念でございます。

大浴場と露天風呂が離れていることを注意書きに表記し事前にその事をお伝えしても、お客様のご満足に至らないと思い、露天風呂付客室をご予約のお客様には、露天風呂のご利用を失くすプランを考えております。

私共ではお客様にとってご不便な事柄を注意事項に表記し、ご予約の前にお客様のお宿選びに役立てて頂きたいと切に願っております。注意事項以外にもお客様にとって口コミにご投稿される重大な事柄は、是非、事前にお尋ねくださいませ。私共でご対応ができるか否かを正直にご回答させていただきます。

この度は萬象閣敷島にご宿泊いただきましてありがとうございます。お褒め頂いたようでございますが、ご評価はサービス以外全てご満足まで至っておりませんので私共ではご投稿者様のご満足のレベルまでは難しいと痛感いたしております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。お部屋担当のスタッフへの教育が行き届かず、大変失礼をいたしました。
また、お風呂の清掃が行き届いてなくご不快な思いをおかけし、重ね重ね失礼をいたしました。
清掃スタッフにも周知・確認をし清掃後の点検にも更なる注意をするよう努めて参ります。
この度は、残念なお気持ちでお帰りいただく結果となり本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
私共にご滞在中にお怪我をされた事を知らずに、大変失礼をいたしました。このご投稿を拝見し、初めてお二人ともがお怪我をされた事を知り、お帰りになる前にお詫びする事ができず申し訳ございませんでした。スライド式の家具は一般的に使われている仕様ですので、普通にご利用いただけると思っておりました。

このお部屋は、大変小さなお部屋でございますので、収納スペースを広くするか、温泉付きのお部屋にするかで悩みました。花逢里様にも「食事以外はほぼ部屋から出ず3回も入りました」とお部屋の温泉はお褒めのご感想をいただいておりましたように、私共はお客様にとってお部屋で気兼ねなく利用できる温泉を最優先に考えおりました。
限られたスペースでクローゼットの扉はスライド式が精一杯でございました。このお部屋は、露天風呂付客室の中では一番小さなお部屋でございましたが、露天風呂付客室の中ではリーズナブルという事もあり人気のお部屋でございました。

ご宿泊をご検討されるお客様は、SNSや実際に宿泊されたお客様の口コミを参考にされる為、お客様の「ご感想（口コミ）」は利用する前のお客様のイメージ作りに大きく影響し、私共の営業にも同じく大きく影響があります。このご感想を拝見し、こちらのサイト様でこのお部屋を販売し続けて自信がなくなってしまったのが正直なところでございます。露天風呂付客室をリーズナブルにご利用いただきたいと思う気持ちとは比例せず、反対にご寛容なご評価をいただくのが難しい事を痛感しております。非常に残念な決断ではございますが、こちらのサイト様でこのお部屋タイプの販売を控えさせていただく事にいたしました。

クチコミを拝見いたしました。
お部屋、お食事、お風呂、接客などご宿泊を体験していただき、クチコミで特記された感想が1泊2食のご予約条件とは関わりのない「湯上りにドリンク飲みたかったのに22時までということで飲めなかった」「喫煙所に虫が多い」という内容で、このようなクチコミを今まで見たことがなかったので驚いております。
ご説明をさせていただきます。
ドリンクというのは風呂上がりのお茶のことをおっしゃっているのだと思いますが、ドリンクにつきましてはお部屋にインフォメーションに記入してありますように人のサービスは22時には終了ということを記載しております。風呂上がりのお茶の補充をしたり湯呑を洗ったりと人のサービスを伴うものです。よってそれ以降に延ばすことは全く考えておりません。
また、無料で行っているサービスについてご要望を言われる事は初めてでございました。
喫煙所につきましては、当館は全館禁煙でございます。喫煙所の施設を充実したりする事は全く考えておりませんので、その事を望まれるお客様には喫煙について充実されている宿を選ばれることをお勧めいたします。
ジャカマス様のおっしゃっている内容はご予約事項の1泊2食を超えておりその広い範囲でお客様を満足させる自信はございませんのであらためてご説明させていただきます。
無料で提供しているものの営業時間の延長や内容のグレードを上げるなどコストのかかる事、売店の営業時間や品揃え、自動販売機の品揃え、喫煙所など1泊2食の事以外の事柄につきましては今までより以上のコストをかけたり充実させようとは考えておりませんのでそのような事柄のご満足をお求めのお客様には不向きな宿です。

この度はお母様の喜寿のお祝いという素晴らしい記念日に萬象閣敷島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事、お部屋と特記してお褒め頂き重ねてお礼申し上げます。
消毒液につきましては、国の判断に基づき撤去させて頂いておりましたが、このクチコミを受けて再度消毒液を設置させていただきました。

口コミ拝見いたしました。
すぐ複数の人員で匂いの確認をさせて頂きました。
ACE2001様が言われるような匂いが気になるものはおりませんでした。
また、過去のお客様の口コミにおいても、何年間も匂いに関して言われたことは一度もございません。
部屋の古さからと書かれておりますが、6年前にリニューアルをしており、古いという表現は当てはまらないと思っております。
プランの注意事項にも記載をしておりますが、「個人的に合う合わないの要求がある方は、備考欄にご記入くださいませ。事前にできる事とできない事を正直にご回答いたします。」と記入をしておりましたので、匂いに関しては気になる方である旨をお知らせ頂けなかったのが残念でございます。

口コミ拝見いたしました。
このようなご感想の口コミが出ないように、またお客様がもたれたイメージと当館が異なるとご迷惑をおかけするので、「注意事項にご了承頂けましたら、ご予約画面へお進みください。」と記載をしております。

貸切露天風呂は有料であるということは注意事項に記載しております。
コーナープランの写真には開口は１面であり、１面であることを残念であるような書き方をされ、お部屋の評価も「２」とされておりますが、掲載事実とは異なっておらず、そのことについてのご不満を言われるのは不公平に感じます。
私共は一人一人がどのようなイメージを持たれているかは計り知れません。
よって、具体的な注意事項を記載しております。
それを読まれたうえでのご宿泊、口コミの投稿を切に願います。

クチコミを拝見いたしました。
私共に笑顔がないなど何かしらの落ち度があってのクチコミかと思い拝見しましたが『丁寧すぎて違和感を感じた』『自然体の口調でよい』というクチコミを見て、その視点でご不満という事であれば、過失ではなくプランの注意書きに記載しております個人的な合う・合わない事柄につきましてはご要望を叶えることは出来ませんので、ご投稿者様には不向きな宿だと思います。
担当したスタッフもショックを受けておりました。