クチコミを拝見いたしました。
お部屋、お食事、お風呂、接客などご宿泊を体験していただき、クチコミで特記された感想が1泊2食のご予約条件とは関わりのない「湯上りにドリンク飲みたかったのに22時までということで飲めなかった」「喫煙所に虫が多い」という内容で、このようなクチコミを今まで見たことがなかったので驚いております。
ご説明をさせていただきます。
ドリンクというのは風呂上がりのお茶のことをおっしゃっているのだと思いますが、ドリンクにつきましてはお部屋にインフォメーションに記入してありますように人のサービスは22時には終了ということを記載しております。風呂上がりのお茶の補充をしたり湯呑を洗ったりと人のサービスを伴うものです。よってそれ以降に延ばすことは全く考えておりません。
また、無料で行っているサービスについてご要望を言われる事は初めてでございました。
喫煙所につきましては、当館は全館禁煙でございます。喫煙所の施設を充実したりする事は全く考えておりませんので、その事を望まれるお客様には喫煙について充実されている宿を選ばれることをお勧めいたします。
ジャカマス様のおっしゃっている内容はご予約事項の1泊2食を超えておりその広い範囲でお客様を満足させる自信はございませんのであらためてご説明させていただきます。
無料で提供しているものの営業時間の延長や内容のグレードを上げるなどコストのかかる事、売店の営業時間や品揃え、自動販売機の品揃え、喫煙所など1泊2食の事以外の事柄につきましては今までより以上のコストをかけたり充実させようとは考えておりませんのでそのような事柄のご満足をお求めのお客様には不向きな宿です。

クチコミを拝見いたしました。
私共に笑顔がないなど何かしらの落ち度があってのクチコミかと思い拝見しましたが『丁寧すぎて違和感を感じた』『自然体の口調でよい』というクチコミを見て、その視点でご不満という事であれば、過失ではなくプランの注意書きに記載しております個人的な合う・合わない事柄につきましてはご要望を叶えることは出来ませんので、ご投稿者様には不向きな宿だと思います。
担当したスタッフもショックを受けておりました。