これは大変失礼をいたしました。当ホテルは２フロアー４０室が禁煙対応しておりますが、最近は禁煙室のご要望が多くなり、日によっては十分にお応えできない場合が出て来ているのも事実でございます。この場合、お客様のご要望にお応えすべく、事前に禁煙仕様になり得るお部屋を探してさらに消臭するなどの対策を講じてまいりましたが、対応が甘く大変失礼な結果となりましたこと深くお詫び申し上げます。この度のご宿泊につきましては、ご指摘の通り余裕を持ってのご予約であればしかるべき対応をするのは当然のことでございます。予約－フロント－客室係共にお客様本位の配慮（意識）が不十分でございました。重々注意してまいります。