ご利用ありがとうございました。朝食につきましては何度か同じメニューが続くとご指摘を頂き、実際私共も試食検証をしながら打開策を検討しております。現状としましては、１、２品程度は細かく頻繁にメニューを替えておりますが、ガラっと大掛かりに替えないとお客様にとりましては全く変わっていない様に見えてしまう事が分かってまいりました。朝食の場合どうしても替えられない定番の品がございますので、前述のようにメニューを大掛かりに変更させる事は難しいのですが、変化を持たせられますよう努力してまいります。

ご利用ありがとうございました。浜松といえば「うなぎ」は全国的にも定着しております。好みもございますので「この店がおいしい」とはなかなか申せませんが、それぞれに個性がありますのでその店の個性を楽しんでいただくのも良いかもしれません。浜松は海、山双方の食材に恵まれておりますので、食に関する楽しみは沢山あるものと存じます。

ご利用ありがとうございました。トイレの異臭につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫びすると共に二度とこのような事が無いよう注意徹底をしてまいります。サンドウィッチにつきましてはお客様の評価を厳粛に受け止めてまいります。ただ素材のパンは余分な添加物が入っていない自家製のもので、パン本来の味を追求したものでございますので、市販のものに比べますと味や食感は明らかに違います。これが良いと評価を頂く場合と、コンビニのものの方が良いという評価に二分されているのが現状でございます。いずれにせよお客様のご意見が一番でございますので、色々とご評価を頂きながら改善に努めてまいります。具材につきましては、食品衛生を考えますとかなり制限がございますが、鋭意検討してまいります。

ご利用ありがとうございました。夜食のパンでございますが、当日作り上げたものでございます。パサパサ感は余分な添加物を入れていない為で、パン本来の風味を楽しんでいただきたく焼き上げたものでございます。弊社自家製のパンは実は大変人気があり地元では高い評価をいただいております。市販のパンを使ったサンドウィッチのイメージで召し上がられますと少し違和感を覚えるかも知れません。

ご利用ありがとうございました。ご指摘の通り駐車場の整備は大きな課題のひとつでございます。道路事情もあり、直ぐにとはまいりませんがお客様にご迷惑をお掛けしないよう鋭意対策を講じてまいります。

いつもご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。今後ともお客様に安心してご利用いただけますよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

これは大変失礼致しました。構造上の問題もあり対策に苦慮しておりますが、このようなトラブルが起きないよう現在調査し、改善に取り組んでおります。ご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。

ご利用ありがとうございました。お寛ぎいただけたご様子、何よりと存じます。浜松まつりは初子を祝う端午の節句の行事として親しまれておりますが、ここ近年は男の子ばかりでなく女の子も同様にお祝いする家庭が増えてまいりました。弊社ホテルでは一般の方も参加できるようにと例年法被の貸出しもしております。

ご利用ありがとうございました。毎年５月３．４．５日は浜松まつりが開催されております。昼間は凧上げ合戦。夜は御殿屋台の引き回しと激練りが市の中心部で繰り広げられます。事前のご案内が不足しておりました事、深くお詫び申し上げます。お客様のように浜松まつりを知らずに当地へお越しになられる方は決して珍しくはございませんがＧＷでは「博多どんたく」に次ぎ全国で２番目に多い観光客が集まります。

ご利用ありがとうございました。排水等で大変ご迷惑をお掛けしました。心よりお詫び申し上げます。まず排水につきましては水の勢いが強すぎますと処理能力を超えて逆流してしまう可能性がある為、排水速度を調整しておりました。バスタブのオーバー部分の排水につきましてはこれが災いいたものと思われます。トイレ臭につきましては前日に行いました排水管洗浄後の影響かウォシュレットそのものに原因があったかのいずれかでございますが、ウォシュレットを解体し清掃をし直すなど再点検を行いました。注意が足りず本当に申し訳ございません。重々注意してまいります。

ご利用ありがとうございました。シティホテルのイメージは全般的に華やかなスマートさがあるように存じますが、ややもすれば畏まった堅い、或いは少しクールな感じをもたれる事もあるのではないかと思います。私どもはお客様にホッとした温かさを感じられるようなサービスが出来ればと常々考えております。正直なところまだまだ未熟で、お客様のご期待に十分お応えする事が出来ていないものと日々反省をしている次第でございます。この度はお客様よりお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。スタッフ一同これに奢ることなく、温もりのあるサービスが出来ますよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。弊社ホテルはインターネット上でも隣接する浜松城公園の森を入れておりますのでリゾート系のイメージがあるかもしれません。サービス面を含め如何でございましょうか？まだまだ至らぬ点があったかと存じますが、お客様に何度も足を運んでいただけるような温もりを持ったサービスを心掛けてまいる所存でございます。

ご利用ありがとうございました。リーズナブルと感じていただき私共も嬉しく存じます。サービス面でもご評価下さり良き励みとなります。これに奢る事無くお客様にご満足いただけますよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。ホテルから浜松駅に向かわれる間に繁華街がございますので、外食等浜松の街を楽しまれるにも十分徒歩で行かれる距離でございます。ホテル周辺の環境も歴史の面影漂う風情があり落ち着いた雰囲気をかもしだしております。

ご利用ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございました。お気に召していただいたご様子、何よりのご褒美と受け止めております。これに奢る事なくお客様に温かいサービスをご提供できますよう努めてまいります。

ご利用ありがとうございました。快適にご利用いただけたご様子を伺い、私共も嬉しく存じます。今後もお客様に愛され続けられるよう精進してまいりますのでお気付きの点がございましたら遠慮なくお申しつけ下さいませ。

ご利用ありがとうございました。ご感想にございました天井のキシミ音でございますが、風の強い日に発生致します。弊社ホテルはマッチ箱を立てたような造りでしかも浜松城に隣接の高台に位置する為、名物「遠州の空っ風」にまともに受けます。構造上強風を吸収するように設計されており、梁の部分にいわゆる「遊び」を設けております。この部分がキシミ音となる訳です。良く新幹線に乗られた際に耳にされるキシミ音と同じような原理でございます。将来予想される大地震にも十分に耐えられるよう安全対策を講じたところの副産物でございますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。当日は事前予約を多数頂戴しており各レストランとも満席状態が続いておりました。ご宿泊のお客様始め当日は予約なしでもご利用できる様、貸切り営業を除き事前予約だけで満席にする事はございませんが、ご希望に添えませず申し訳ございません。フロントは各レストランの空席状況をしっかり把握してご案内すべきでございました。貴重なご意見ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。今後ともより良いサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら是非ご利用下さり叱咤激励を賜りますれば幸いに存じます。

ご利用ありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。これに奢る事無く今後ともお客様に愛され続けられるホテルを目指し精進してまいります。ホテル周辺の環境は風情があり観光の拠点としても非常にお勧め出来ます。是非またご利用下さいませ。