ご利用ありがとうございました。駐車場のご案内で不信感を持たれた事、深くお詫び申し上げます。複雑な地理条件ゆえお客様にご不便をお掛けしております。案内係も変化する状況の中でのとっさの判断を強いられておりますので、冷静な対応という意味では十分でなかったように思われます。また清掃の不備につきましては、お詫びの仕様もございません。普通では考えられぬような怠慢と、すぐに反省会を開き意識の徹底を図ってまいりました。二度とこのような事が無きよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。お客様へのサービスはまだまだ十分とはいえませんが、安心してご利用いただけますよう努めてまいります。

いつもご贔屓くださいましてありがとうございます。ホテルライフを快適にご利用いただいているご様子をお伺いし、私共にとりましても身に余るご褒美を頂戴したものと感謝申し上げます。まだまだ未熟ではございますが、常に明るく、笑顔の絶えないサービスをご提供できますよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。リーズナブルと感じていただき何よりと存じます。まだまだ
至らぬ点があろうかと存じますが、お客様の声を励みとし更なるサービスの向上に努めてまいります。

ご利用ありがとうございました。最近はシティホテルでもリーズナブルで素晴らしい内容の料理をご提供しているところが増えてまいりました。私共スタッフも首都圏をはじめ全国各所に出向いたり、業界紙で検証したりしておりますが、やはりお客様の生のお声を頂戴することが一番と考えております。率直なご意見ありがとうございました。

ご利用ありがとうございました。機会がございましたらお食事された内容等お教えいただければ幸いでございます。またクレジットカードにつきましては、セキュリティーの問題なのでしょうか？一時的に使用できないケースが発生する場合は何度か経験しております。使用頻度の多いお客様や法人カードをご利用されるお客様に多いようでございます。ちなみにフロントに設置の端末はＣ－ＲＥＸという機種でございますが今のところ特に異常は発生しておりません。いずれにせよ弊社の端末に原因がある可能性を視野に入れて再度検証してまいります。

大変失礼致しました。予約係のパッケジー入力ミスがお客様からご指摘をいただくまで気づかなかった事が原因でございます。本来、宿泊前日に確認し、さらにフロントで再度手配に間違いが無いか確認するシステムになっておりましたが、いずれも怠慢としか言いようのないミスをしてしまいました。深くお詫び申し上げます。以後重々注意を払ってまいります。

ご利用ありがとうございました。シャワールームの水の流れにつきましては検証しておりますが、これかな！？と思われるところまでは確認できております。もう少し詳しく調査をしており問題解決に努めてまいります。

ご利用ありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。まだまだ至らぬ点があろうかと存じますが、これに奢る事無く足元をしっかり見つめたサービスを心掛けてまいります。

毎度ご利用賜り厚く御礼申し上げます。サービス面では新人もおり、無作法な点があろうかと存じますが、お客様に愛され続けられるよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。駅からのアクセスはバス又はタクシーをお勧めいたします。
バスの場合は浜松駅北口バスターミナルの１３番乗り場からでしたらそこを出発するすべてのバスがホテル前（浜松城公園入口）に停まります。時間にして約８分。料金は１４０円となっております。以前は駅と当ホテルを結ぶシャトルバスを運行しておりましたが、見込んでいたほど需要が無く数年前に廃止しております。とはいえ何らかの対策を講ずる必要はございますのでしっかり取り組んでまいります。

ご利用ありがとうございました。サービス面で高いご評価を賜り恐縮しております。まだまだ至らぬ点が多いかと存じますが、お客様に気持ち良くご利用いただけますよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。当ホテルは本年度開業２５年が経ちました。ハード面の古さは否めませんが、きれいなホテルとご評価下さり清掃スタッフを始め従業員への良き励みとなります。これに奢る事なく、お客様に愛着をもたれるような綺麗さを維持してまいります。

ご利用ありがとうございました。サービス面でのご評価は従業員にとりましてもこの上ないご褒美となり、励みとなります。これに奢る事なく更なるサービスの向上に努めてまいります。

ご利用ありがとうございました。貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げます。いずれも以前より検討し、試行錯誤を繰り返してきた課題でございますが、やはりお客様の直接のお声は重要視しなければなりません。ご意見を大切にし今後のあり方を進めてまいります。

ご利用ありがとうございました。シティホテルのステイタスとして従来は飲物の自販機は設置しないという概念がございましたが、昨今の情勢は変わりつつあるようで、ビジネスホテルは勿論のこと、シティホテルも設置する施設が増えてきております。現在検討課題としてコンビニ問題と併せて取り組んでおります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。確かに大きなお車をお持ちのお客様は駐車場の制限があり、ご苦労のご様子お察し申し上げます。弊社ホテルの駐車場は決して十分に整備されているとは申せませんが、トラックの駐車スペースは問題なく確保できます。また是非ご利用賜りますれば幸いに存じます。

ご利用ありがとうございました。当ホテルは少し高台に位置することもあり、お部屋からの夜景を存分にお楽しみいただけるものと存じます。サービス面でのご評価を賜り恐縮しております。スタッフのよき励みとなります。これに奢ること無くお客様に安心してご利用いただけますよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。まだまだ未熟ではございますが、お客様にお寛ぎの場をご提供できますよう精進してまいります。

ご利用ありがとうございました。排水につきましては大変ご迷惑をおかけ致しました。実は流れを良くしようとしますと使用頻度が多い時間帯に本管との合流部分で渋滞を起こす格好となり、逆流してしまう可能性が高くなるため、口元で若干の排水制限をかけている次第でございます。他の解決策を模索しておりますが、ご不自由をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。