この度のご利用誠に有難うございます。
お忘れ物につきましては、貴金属以外のお忘れ物は、誠に申し訳ございませんが、諸事情によりホテルからご連絡する事はございません。
宿泊約款に明記致しております通り、15日間お預かりし、連絡が無い場合は廃棄処分させて頂いております。
貴金属は警察に落し物として届けます。
毎日15～20品はお忘れ物がございます。どうぞご理解賜ります様お願い申し上げます。
この度のご利用誠に有難うございました。
宿泊支配人

大変、ご不便をお掛け致しました。窓のパッキンを以前交換したのですが、きつくなってしまいました。
力まかせに引くと開くのですが、申し訳ございません。
現在客室改修工事中で段階的にクローズ致しておりますが、窓の枠の調整までは予算を割けませんでした。
またのお越しをお待ち申し上げます。
ご利用誠に有難うございました。
宿泊支配人

ご利用頂きまして誠に有難うございます。
お出かけの際に、お声かけがなかったとのご意見誠に有難うございます。
フロントスタッフに手渡しでルームキーをお預け頂いた状況でしたでしょうか。
だとすれば大変失礼いたしました。
もし、スタッフが他のお客様のチェックイン、または電話中の状況で、キーをカウンターに置かれての状況ですと
お声かけが難しくなります。今後の課題とさせて頂きます。

バスルームの排水の件でございますが、建物の構造上排水が悪いので、
お値打ちプランで販売している旨を、プランの中で説明いたしておりますので、何卒ご理解賜りたく存じます。

またのお越しをお待ち申し上げます。
宿泊支配人

ご利用賜り誠に有難うございました。
生憎このプラン、並びに安価のプランは現金精算とさせて頂いております。
税金を差し引きますお３，８００円、更にカード決済の場合は、そこに掛かる手数料が発生致します。
何卒ご理解下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げます。
宿泊支配人

ご指摘頂き、誠に有難うございます。
客室フロアーのＢＧＭは２２時でＯＦＦにする決めごとですが、フロント担当者が忘れたようです。
申し訳ございません。今後はロビーのみに改めます。
意志疎通の問題かと存じますが、いずれお客様が不愉快に感じた事は事実として重く受け止め、全スタッフの課題と致します。
学生さんが宿泊致しておりましたが、打ち合わせ時間と違う行動をされたようです。通常は「この時間帯は団体様が・・」とご案内するのですが、
学生さんお予想外の行動で、ご不便をお掛けいたしました。
今後もお気づきの点がございましたら、お知らせ頂ければ幸いでございます。
この度のご利用誠に有難うございました。
宿泊支配人

カードの入会は「パールシティ会員カード」の事でございますでしょうか？
もしその事でございましたら、楽天トラベルさんの画面上ではパール会員の入会案内は出来ないかと思います。
お客様のおっしゃる通り、私どもも各社ネットサイトからお申し込みのお客様には、入会案内はお勧め致しておりませんでした。

それには当方の勝手な解釈になりますが、
ネット価格の方が、会員価格よりお安く提供いたしている関係で、宿泊料金が高くなる事をお勧めする事に抵抗がございました。

会員様も最近は、ポイントは付加されませんが、ネットからのお申し込みが増えてきているのが現状です。
会員価格でお泊りのお客様の利点と致しましては、約１７泊で１万円のキャッシュバックがある事と、
駐車場が割引料金、チェックアウトが１２時までサービスの３項目でしょうか。

現状に沿わなくなっている傾向があるため、
本社で会員特典内容を再検討をいたしており、９月には変更になる予定でございます。
そのような関係もあり、入会へのご案内を只今は少し見合わせておりました。

朝食につきましては、数か月前までは９４５円でございましたが、
お客様のご意見から品数豊富の必要性はないので、お安くとのご意見があり、現在７００円に値下げ致しております。
そのような関係もある事をご理解頂けましたら幸いでございます。
この件は、料飲支配人とも前向きに検討させていただきます。
貴重なご意見誠に有難うございました。
どうぞこれからもご利用賜わります様お願い申し上げます。
宿泊支配人

この度のご利用、誠にありがとうございます。
また、ご満足頂けなかった様で誠に申し訳ございません。
どの点が至らなかったのか判りかねますが、またご宿泊頂けるよう取り組んでまいります。
フロントスタッフ

この度のご宿泊誠に有難うございます。
ご指摘の通り経年劣化により修繕が難しい部分も多くありますが、清掃面等改善していける部分につきましては速やかに改善を行ってまいります。
貴重なご意見を頂き、誠に有難うございます。
フロントスタッフ

この度のご宿泊誠に有難うございます。
築42年を迎え施設の老朽化もあり、ご不便ご迷惑をお掛けする事も多々あるかと思います。大変申し訳ございません。
ただ、クモの巣などは清掃を徹底して行い、お客様をお迎えして参りたいと思います。
貴重なご意見有難うございました。

フロントスタッフ

このたびは不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃会社には厳しく申し入れ、清掃及び清掃後のチェックを徹底させてまいります。
また、姿見の立てつけも早急に確認させていただきます。
ご利用誠に有難うございました。

この度のご利用誠に有難うございます。
誠に本質を得たご意見、その通りだと思います。
確かに快適、癒しをお求めのお客様にビジネスホテルは不向きと思います。
また、築４１年の施設はなんともし難い所がございます。照明を電球色から白色に変えると大分明るい感じにはなるのですが、当社は目に優しい電球色と言う考え方です。
本社指示なもでの、申し訳ございません。
ご利用有難うございました。

追記
実は一度ロビーの電球を白色に変えた事がございます。床がＰタイルの為に照明の跳ね返りが目にささり辛いので電球色に戻しました。

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘を頂き、業者に依頼し、配管清掃を行いました。
また機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

フロントスタッフ

誠に申し訳ございません。
バスルームの排水溝の目詰まりでございます。
原因は髪の毛の詰まりですが、なかなか事前に把握できずお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしております。対策としては排水口に目皿を入れておりますが、排水が遅いとのことで外してしまうようです。３９年目の建物なので、基本的に排水の設計が古いのかと思います。
どうぞ懲りずにご利用賜りますようお願い申し上げます。
この度のご利用誠に有難うございます。

フロントスタッフ

申し訳ございませんでした。
ダニですか？申し訳ございません。
調査し対処致します。ご意見有難うございます。
シャワーカーテンの臭いは、クリーニング致します。どうぞ、これに懲りずにご利用頂けますようお願い申し上げます。
この度のご利用誠に有難うございました。
支配人

この度のご利用誠に有難うございます。
ご指摘頂きました提携先駐車場までの距離では、お客様にはご不便をお掛け致しております。
当館から、提携先駐車場入口までは、４車線道路に掛る歩道橋を歩いて２分で、３Ｆ～５Ｆが駐車場でございます。また駐車場の人の出入り口は車の入口の反対側にある関係で、エレベーターで下がる移動時間を含むとお戻りは５分掛ります。翌日お車をお出しになる時も同じ時間を要します。繁華街に位置するホテルは、駐車場の確保では苦慮致しております事、また当館では、駐車料金はお客様から７００円頂いておりますが、ホテルでも負担している事などご理解頂ければ幸いに存じます。
フロントスタッフが「文句があるなら・・・」との事でございますが、本人から確認をとりますが、本当にそのような言葉をお客様に使ったとなれば、厳重注意し、深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見誠に有難うございました。
宿泊支配人

この度のご利用誠に有難うございます。
ご期待に添えず申し訳ごございませんでした。
１８０部屋ございますが、生憎３０部屋は隣のビルと接しており景観が悪くご不便をお掛け致し申し訳ございません。
客室改修工事は７月に完了いたしましたが、築年数が経過いたしております関係で、空調のスイッチはご指摘の通りでございます。
最近のホテルは個別にエアコンが付いており温度調整も自在ですが、築年数の経過しているホテルは当時そのような設備はございませんでした。
風量の切り替えだけで、温度調整は生憎お部屋では出来ない実情がございます。
クシの件は、本社と相談し前向きに検討させて頂きます。
どうぞこれからもご利用賜ります様お願い申し上げます。
宿泊支配人

大変失礼いたしました。
客室清掃につきましては、清掃会社と良く話し合い、このような事の無いように十分注意致します。
これに懲りずに、当地にお越しの際はどうぞご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご利用誠に有難うございました。
宿泊支配人

この度のご利用誠に有難うございます。
そして、朝食会場スタッフの失礼な応対、誠に申し訳ございませんでした。
すぐに会場責任者にも伝え、同じ事がない様会場スタッフへ指導をしております。
また、そのような中でもフロントスタッフへの暖かいお言葉、大変有難うございます。
もしよろしければまたのご利用を心よりお待ち致しております。
フロントスタッフ

この度のご利用、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、14平米のツインルームでございました。
ご宿泊料金は少し高くなりますが、他にも広めの21平米のツインルームもご用意しております。
また当地にお越しの際はぜひご利用賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

フロントスタッフ