20年以上日帰り温泉施設として、個人や職場のレジャーでよく利用しています。
今回は翌日からの旅行の前泊感覚で７名で宿泊しましたが、受付の女性の対応が本当に残念でした。大浴場のロッカーの鍵の数を聞かれ、７個お願いしますと言うと、７個ですか？と全員を見回し首をかしげ笑いながら何かを記入したり、
入湯税が必要と言われたので、
受付直前の券売機で買った入湯税のチケットを手に持ったままだったので、カウンターにおいて財布を開けていたときに
その入湯税のチケットをみて
それは入湯税で宿泊税とは関係ありませんのでと、あきれたように言われたり。
受付で出した駐車券は翌日出庫の際に、宿泊者無料の手続きがされていないことがわかり、チェックアウト後に受付に戻る始末でした。
20年は見てきて施設の老朽化は感じますが
、これまで接客やサービスに不満を感じたことはなかった分、本当にがっかりしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

何度も利用しておりますが、朝食はバイキング方式で９時３０分まで取ることが可能で１０時まで滞在できその後一旦閉まる方式です。お食事処は９時３０分まで入れる事になっているのに、９時２５分には締め切ってました。
しかし共通時間としてテレビの時間は９時２５分、お食事処の時計は９時３０分でした。
入り口で、まだ時間あることを言って渋々入れてくれましたが・・・すでに片づけの途中でしたので、ただでさえ大した事のないメニューなのに尚一層、何もなく、具なし味噌汁、白飯、生卵のみの朝食でした。
朝からとても不愉快な思いをしました。
受付けの際に、お食事処の時計に沿って行動する様にと伝えた方がいいのでは・・・

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

4月26日に泊まりました
しゃぶしゃぶ食べ放題でカニが付いているのですが今回付いてなくて寿司が2貫とアイスに………
物凄く損した気分です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

壁が薄くて、明け方まで、話し声が聞こえた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

万葉倶楽部株式会社の3号館ですが以前はリコランド(健康ランド)で経営していた施設を、居抜き出店(2001年リニューアルオープン)した「運び湯」と呼ばれる方式ですが、終焉期のリコランドのイメージが最近強く、町田(1号館)のようにリニューアル・ソフト面の改善が必要と思われます。楽天トラベルのクチコミにもこの施設は6月より回答なしです。

他の方も評しておられましたが、真面目に接客される方とやる気の無い接客対応される方の差が目立ちます。フロントの対応や、レストランの対応は良くなり、料理のクオリティも高くなってきている反面、仮眠室に限っては冷房・暖房に入館者が風邪をひかないよう細かい配慮が必要の感があります。年中寒い場合が見受けられます。

御風呂は法律の微妙な解釈の「運び湯」ですが、源泉めぐりの私にはただの古い循環沸かし湯にしか思えませんでした。リコランド当時の浴槽ジャグジー湯などは　ろ過循環器の機能に疑問です。温泉法改正表示はなく天然温泉と謳うには疑問です。循環風呂も環境に配慮した良い設備なのに、温泉を循環や濾過している場合には、その旨と理由を掲示してもらいたいです。

洗い場の清掃は行き届いていますのでレジオネラ菌検査表示も殺菌表示も同じ採取している源泉地の温泉成分分析表と同じ場所に掲げるべきです。

洋室でしたが、両隣室の方のいびきや会話が丸聞こえで、タバコ臭と香料消臭剤の入り混じった異臭が、部屋の外まで漂っていて、他の方も多く書き込まれていましたが入室したとたんに、服や持ち物まで異臭が染み付き、かなり萎えます。

宿泊部屋のトイレは扉までが狭く、中で後頭部を予備ペーパー木枠でぶつける方が多く改善を願います。空気清浄機もエアコンも異臭が酷く、静音でも異音でうるさいです。一部閉口し今回は酷評ですが頑張ってほしい施設でした。ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

初めて利用しましたが正直がっかりです。風呂は良かったですが…感謝祭というのにぶつかり、日帰り客とぶつかり、チェックインは15分かかりました。宿泊客専用の窓口を希望します。またチェックアウトの際も数分待たされました。再考をお願いします。
また朝、空港行きの送迎バスを必ず予約して予約券をドライバーにわたすように言われましたがバスのほとんどの客は予約券なしで乗っていました。ちょっと不公平に感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

温泉の質はよく、館内は清潔でした。
ただ、何名かの方も書かれていたように、スタッフさんの対応にばらつきがあります。私は清掃スタッフの年配の女性に強い口調で言葉かけをされて、とても悲しく嫌な気持ちになりました。リフレッシュしたくて温泉に来ているのに。基本的な言葉づかいや接客マナーの教育が必要だと思います。（その他、気持ちの良い対応をしてくださったスタッフさんもいらっしゃいました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

せっかく風呂やら良いものがあるのに、客室、応対で損している。

客室はコンセントがまさかの一つ。ベッドマットは凹んでいる。
客室に行くのも靴脱がないといけないしキャリーケースも転がせない。
外出もカギ預けてバーコード受け取る面倒な仕様。

初めて泊まったのですが、言わなくても分かるでしょ？的な対応。
質問しても研修生に回答させようとする先輩スタッフ。あなたに聞いてるんだけど？
廊下を歩く度にちょいちょいスタッフとすれ違うがお辞儀なし。更には避けようよもせずこっちが避ける始末。

時間に余裕があるからのんびりしたくて選んだのに後悔しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

金額設定がかなり割高。
一部屋あたりの料金で表示してるのに当日向かうと一人当たりになりますと説明されキャンセルしようと思ったがキャンセル料100%との事。さらにお盆期間なので＋2000円ほど頂戴してるらしいがそんな事書いてないしチェックインでも説明がない。フロントさんの対応も正直不快でした。
温泉と食事は良かった。もう来ません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

温泉と食事が良かったです。部屋は和室でしたが、洗面所とトイレが離れていて不便でした。館内は複雑なので、もう少し丁寧な案内がほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

博多駅ー万葉の湯間、無料シャトルバスを出してくれているのでアクセスしやすく、温泉とサウナもよかったです。
朝食バイキングも充分な品揃えでおいしくいただきました。

ただ、隣りの部屋や廊下の話し声や足音が丸聞こえでかなり眠りを妨げられました。
声が聞こえてしまうのはしょうがないことだと思うので、予め説明しておいてもらえたら、こちらも対応のしようがあったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

お風呂、部屋、朝食
まではゆっくり過ごせて満足でした！

が、チェックアウト時
県民割で宿泊し地域クーポン券を提示したのですが、額面以上の会計でないと使用出来ないと（券自体にその表記が無いとお伺いしたが県からその指示を受けてる…と。その後利用したショッピング施設では額面以下でも処理されてたので不信に思い、後ほど県の担当窓口に問い合わせた結果）誤った対応をされました。

深夜に隣室が騒いでた件に関してすぐに対応頂けたので大満足のコメントを書く予定でしたが、今年最悪の日となりました…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お部屋は、ベッドにしておけば良かったなぁ…。狭い部屋で、シーツの装着とかしなきゃならなかったので、キツかったし、貧乏臭い感じがして辛かった。
お風呂は気持ち良くて、何回も入りました。
食事は美味しくなかったです。ま、お得な千ベロセットだったから仕方ないけど、枝豆すら不味いのにはビックリしました。お刺身もいまひとつだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

受付の女性がイライラしていて接客業に向いてないと感じた。急に愛想が良くなったと思ったら隣が女性から男性（偉い人？）に変わったからでしょうか！？部屋狭すぎてビックリ。掃除は綺麗にしてあったが、お布団2枚敷くのもL字じゃないとはみ出す位だった。壁が薄いようで、男性グループの大声が聞こえてて、我慢していたが、夜中の1時半までずっとうるさかった。女子トイレのアメニティの充実と、お風呂は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月