とても綺麗なホテルで、床暖房になっており快適でした。夕食はとても美味しかったです。
浴室も綺麗で良かったですが、露天風呂は浴槽の中央に大きな岩が有りこれが、とても邪魔に感じ宣伝の割には小さく感じました。１１時チェックアウトとの事でしたが、９時には従業員が空いたお部屋掃除を廊下で初めている為とても忙しなく感じ、温泉ももう少し入ってゆっくりしたかったですが、追い立てられている様に感じましたので、早々にチェックアウトしました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

年末に宿泊させていただきました。
元日のお餅のサービスはとてもおいしくて満足です。

ただ、食事の段取りが少し悪いかなと思いました。
準備できたとお電話いただき食堂へ行きましたが
結構な時間待ちました。
あとは、非常に寒い時期でしたのでトイレにウォシュレットが
ついていなかったのが残念でした。

スタッフの方はみなさん、あたたかくとても
丁寧な対応で有難かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

１１月８日から一泊しました。
館内はスリッパをはかなくてよいので、くつろげて大変楽でした。
床暖房？も効いていたので館内はとても暖かかったです。
飾りのお花も生花で、とても気持ちがよい雰囲気でした。
食事はボリュームも味も大変満足でした。
特に手打ちのお蕎麦はおいしかったです。

ひとつ改善点を申し上げれば、朝のコーヒーサービスについてです。
セルフサービス形式ですが、マドラーの何本かにコーヒーが付着していました。
洗って再利用しているもので汚れが残っていたのか、誰かが誤って使用済みを入れてしまったのかは判りませんが，不快で使用できませんでした。その点が残念でした。

宿泊年月

2009年11月

食事、温泉はとてもいいです。
毎年気に入っていってますが、
今回初めて、部屋の暖房の効きが悪かった。寒くて寝られず、寒くて部屋に居られない位。
ロビー、廊下の方が暖かい感じ。
一度でも電話を入れたが変わらず。
こんなに寒いと、部屋でゆっくり出来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

高級宿ということで楽しみに伺いました。自然と温泉が素晴らしかったです。
お宿の方に関しては気になる点がいくつかありましたので今後の改善を期待し口コミさせていただきます。

第二の我が家、というコンセプトのもとスリッパなしとなっており足袋が用意されておりました。共有スペースを歩いた足で室内もそのまま歩くということに対し抵抗があったので希望者にはスリッパの提供があると有難いです。
またお食事は物足りなかったです。メイン料理はどれなのか、味の濃いものが続くなど偏りも見られました。スタッフさんもお忙しそうで下膳した器を落とす姿を2度はお見受けしました。食事開始時間も宿で設定されており宿泊者が同じ時刻から食事開始となるためかしばらく案内されずに待たされる状態でした。
また飲み物が置いてあるところには何故か歯ブラシが置いてあり不快でした。正直料金に見合わないお宿との印象です。

しかしながら景色と温泉の湯質はとてもよかったです。今後に期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

たった1人のスタッフの方のお陰で残念な気持ちになりました。夕食時の懐石料理、大変美味しくいただきました。特に最後の浅利のご飯がよく炊けていて特に美味しかったので、懐石料理ではあり得ないかとは思いましたが、おかわりは出来ないかウエイターさんに訪ねた所、一瞬、鼻で笑われました。が、直ぐに「おかわり大丈夫ですよ」と言われましたが、面倒くさかったのでしょうか、おもむろに食べ終わっていた当方のお茶碗を持って行き、あろう事かそのお茶碗におかわりのご飯をそのまま盛って来ました。お茶碗には食べ終わった梅干しの種が入っており、そのウエイターは梅干しの種を捨てずにその上からご飯を盛って来たのです。
驚きと呆れで思わず笑ってしまいました。

懐石料理の最後のご飯をおかわりするというイレギュラーなリクエストをしたこちらも申し訳ないと思いましたが、このウエイターさんのお気遣いの無さにかなり残念な気持ちになりました。他の従業員の方はお気遣いの出来る方ばかりだったので、この方だけは配慮が足りない方なんだなと思いました。

朝食時、当方のテーブルにトレーを片付けに別のウエイター方が来ましたが、そのトレーにはまだ食べていない小鉢が2つありました。そのウエイターの方はそれらの小鉢にすぐ気が付いて下さり、「大変失礼しました。まだお済みではなかったですね。」とトレーを下げずにいてくれたのですが、その数分後、夕食時の例のウエイターがトレーの小鉢など見もせずに「トレーお下げします。」と言って下げてしまったのには失笑致しました。

お気遣いの出来ない方というよりは、
ただ単に配慮が足りず何も気がつけない方なのだなと少し呆れてしまいました。

ホテル自体はサービスも良く、お部屋も清潔で居心地良く、お風呂も泉質も最高です。お料理も美味しかったです。美味しかったからこそ、おかわりのリクエストをしたのですが残念でした。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

泉質がよく、お部屋も落ち着いていてゆっくりできました。
食事は美味しかったですが、あまり感動がなかったです。
チェックアウト時のカード決済でトラブルがあり、２枚のクレジットカードを出しましたがいずれも『お客様側の問題でカードが使えません』と言われました。結局ホテル側の機械トラブルだったようで謝られましたが、十分に確認もせず失礼な物言いにがっかりしました。フロント教育をされた方がいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

あまりかかわらないというのがホテルのポリシーなのかもしれませんが、こちらから尋ねないと「何かありますか？」といった対応がなく、70歳を超える両親と一緒だったので、もう少し先回りしたサービスが欲しかったと思います。
設備や食事等ホテル自体の質には満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

夏休みの家族旅行で利用しました。部屋は大きいのですが、使い勝手が悪かったです。ハンガーが見つからず探し回りました。お風呂は最高でした。硫黄の香りは温泉気分満点でした。食事は大変おいしかったのですが、配膳の間隔が長く暇を持て余してしまいました。全体的に見れば満足しています。また訪れてみたいと思えるホテルでした。今度は紅葉の時期が良いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

先週の週末に利用させてもらい、ほぼ満足はしましたが、いくつか気になるところがありました。
まず、到着してすぐにフロント横のロビーでソファに座りながらチェックインの手続きをしましたが、そのとき夕食の特別料理のお薦めがあったので、基本のメニューを聞くと数品のメニューを教えてもらいました。それにより２品ほど特別料理を追加したのですが、その日の基本メニューが教えてもらったメニューの倍ほどの品数が出てびっくりしました。料理はおいしかったのですが、食べるので精一杯という感じです。おそらく私たち以外にも同じような経験をした方もいるのでは。できれば特別料理を薦めるときにもう少し詳しい料理の情報を伝えてほしいです。
また、食事が終わり部屋に戻ると。まだ布団が敷いてなく、食後のくつろいでいるときに３，４人で布団を敷きに来ました。そのとき敷きに来た一人が、もう少し食事に時間がかかると思っていたとつぶやいていましたが、すでに食事を始めた時間から１時間４０分経っていました。朝も朝食が終わりくつろいでいるときに布団を上げに来ましたがそのときはまた後で来るといって下がっていきました。
もう少し全体的に細かいところで気を配ってほしいと思います。

宿泊年月

2009年08月

スタッフもマニュアル通りで特に食事は早く食べろみたいな感じでした。
楽しみの肉料理も中々焼けなくて、レアで食べたらパサパサで少し焼くと硬くて残念でした。
全面的に利益追求型でサービスがなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

結論から言うと、ハード面はよいのにおもてなしの心が足りないのが残念なホテルです。

数日前の確認電話。チェックイン時刻を聞かれ、紅葉のいろは坂は渋滞が激しいので「日光市内から大体どのくらいかかるか？」と助言を求めたところ、「わからないけどかなり混みます。とりあえず17時にしておきます。早くついてもロビーでおまちいただけます」との返答。部屋入れないんかい！というツッコミとともに、なんだかこちらを心配しているというより空室を出さないための電話って感じを受けました。

到着。GOTOの地域共通クーポンは夕食の酒には使えず売店限定。えー残念。しかも肝心の売店にはビールすらなく、通り一遍のお土産や民芸品ばかり。そゆとこでガッカリ感をフォローしてよ。

館内の案内リーフ。「ハイキング弁当1100円」の記載。フロントでどんな弁当なのか尋ねると、「料理長の日替わりだからわからない。先日はおにぎり漬物唐揚げだった」と。日替わりなのはいいとして、何種類か写真撮っておけば？？そんなんに１１００円も払えないよ。そして地域共通クーポンは使えないとのこと。もういいや。あと、「近隣施設の○○荘の中にコンビニがあります。車で1分、徒歩10分」と書いてある。じゃ地図入れたら？？

作務衣。Mがなくなって浴衣でお願いとの案内。なにそれ。

夕食。会場は複数ゾーンに分かれているが、見えるところに従業員がいない。オーダーのために立ち歩かせるのどうなの。鈴おいたら？　ちなみに味はおいしい。素材も申し分ない。ただ説明が長い。他のホスピタリティが足りてないのにそこだけ丁寧だと逆にイラッとくる笑。

〆の炊込御飯は器に半分弱。おかわりの案内はない。おかわり自由ですって言ってくれるだけで全然満足度は違う。そんなに原価大打撃受けないでしょう。仮にNGだとしても事前に御飯の量を聞いてほしい。経費削減したい感じが伝わるのは不快。

朝食。例によって御飯は器に半分。おひつもない。「おかわりは？」と聞くと「お近くの従業員に」って、おらんがな笑！　で、結局席を立っておかわりを貰いに行く。

とにかく、この価格帯であれば解決してほしいことだらけ。
でもお風呂が最高。すべてを許せちゃうくらい本当にイイお風呂です。

ホテルも苦しいときだと思います。再訪への期待をこめてコメントします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

最初の案内でお風呂はチェックアウトまで利用できる旨説明があった。出発日のチェックアウト間際、お風呂に入り脱衣所で涼んでいたら、男性スタッフがノックをして覗いてきた。ノックをしてきたのでとっさにバスタオルで隠したが、声も掛けずに覗くのはありえない。そのスタッフは謝りもしなかった。とても嫌な気分になり苦情を言いたかったが、せっかくの旅行が台無しになるので何も言わずに帰った。
早めに掃除に入るならその旨案内して欲しいし、全員チェックアウトしたのか確認してから入るべき。
全体的にリノベーションしてあるが、お風呂は古くて汚い。蜘蛛の巣が張っていたり老朽化が酷い。お部屋の予備のタオルがずっと置きっぱなしなのか臭い。枕も匂う。お料理は美味しかったが、この金額（GO TOを差し引かない元の金額）を支払うなら、質量とも上回るホテルは沢山あり、コスパは良くない。GO TOキャンペーンがあったから行ったが、もう二度と行かないだろう。口コミが良すぎる。お勧めはできないホテルだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お部屋はお掃除が行き届いて清潔感がありました。
サービス面でも細かい心配りが感じられ、気分良く過ごせました。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬期限定】あったか寄せ鍋コースプラン
冬期限定和室又は和洋室

雪の中の露天風呂最高でした。何回入っても良い温泉です。アトピーにもとっても良い感じです。温泉によってはアトピーが悪くなることもありますが、こちらの温泉はかゆくなることもなくよかったです。食事・サービスも申し分なく部屋も広く満足でした。また是非利用します。

【ご利用の宿泊プラン】
【和室または和洋室】スタンダードプラン
和室又は和洋室

5月1日に宿泊しました。桜は終わりでしたが、朝は肌寒くすがすがしい気分になれました。サウナ付の温泉で選んだので、大変満足しています。
内湯と露天と時間で温泉の色が異なり、楽しい思いをしました。料理は、手間をおしまずに丁寧に仕事をした感じがしました。但し、魚の甘露煮は味が濃すぎなので、別の自家製に代えたほうが良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

楽天トラベル　御宿泊プラン

５月２日から妻と幼児二人の家族で初めて２泊したものです。楽天トラベルで予約したのは数度目でしたが、いつも「お客さまの声」を参考に宿を決めております。この宿の評判はおおむね好意的なものなので、ＧＷの時期で、この地域で適当な値段の宿がここしかなかったことと重なって予約しました。お客さまの声を毎回参考にしますと書いたのには訳があり、今回で３回目の後悔を覚えたからです。冷静に考えれば、立地条件、時期（ＧＷ）と値段から考えれば妥当なものなのかもしれませんので、宿自体に責任はないのかもしれません。ただ、本当にお客さまの声に、いろいろな不満や、冷静な評価が届いているのでしょうか。もしや、マイナス評価を、客観的なものではなく、宿の希望があったり、苦情が多い内容の場合、楽天トラベルが削除していることはないのでしょうか。昨年泊まった、山口の萩の有名宿なんかは、評価（お客さまの声）そのものがまったく見当たりません。後で一休．ｃｏｍの評価（分かりにくい）をみて愕然としました。泊まる価値なし、との評価でした。宿に対するクレームというよりは、楽天トラベルの売りである口コミ効果（お客さまの声）がこれでは信用が下がると思うから敢えて書きました。この投稿が削除されているようでしたら、楽天トラベルを利用することを再考する予定です。生意気を言ってすみません。楽天トラベルのシステムそのものは優れていて利用したい気持ちが高いからこそここに記載しました。

【ご利用の宿泊プラン】

楽天トラベル　御宿泊プラン

雪の中の露天風呂、温泉の泉質、温度もちょうどよく気持よく入れました。
食事の味、量とも程よくおいしく頂くことが出来ました。
スキーをレンタルしましたが対応がよく気持ちよくスキーが出来ました。

宿泊した部屋の堀炬燵に敷いてあるホットーカーペット用のコンセントの
電気を入り切りするスイッチが壁のコンセントに有りましたが説明が無かったので最初わかりませんでした。ホットカーペットの電源が入らないので
故障しているのかと思いました。説明と表示が必要と思います。
また、このコンセントからポットの電気をとっていましたが、コンセント
の差込（２口）がゆるくなっていて（プラグの差込がゆるい）熱を持って
いました。
確認ください。

温泉、食事ともに満足しました。また、宿泊したいと思います。




【ご利用の宿泊プラン】

楽天トラベル　御宿泊プラン

露天風呂はとても広く、周りは雪で囲まれとても雰囲気が良かったです。食事もおいしく満足できました。朝食のバイキングでの洋食メニューを増やして頂けるともっと良かったです。是非また宿泊したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

楽天トラベル　御宿泊プラン

チェックインした際に夕食の際は館内電話などで呼ぶと言われていましたが、一向に連絡が無いので逆に電話して聞いてみると、『お時間決まっているはずですが・・・』と無愛想な応対をされてしまいました。更に食事の際のスタッフの愛想が良くなく、また、気配りが足りない感じがしました。食事の内容はコースになっており、中学生と小学生の子供達の口には合わず、ほとんど残しておりました。硫黄系温泉は源泉かけ流しで良かったですが、露天風呂の通路にある排水口が詰まっており、水溜まりになっていました。体の洗い場は背中合わせのようなレイアウトになっており、後ろで洗っている人のシャワーや流し湯が頻繁にかかって来るのでかなり不快でした。（距離が近すぎる）湯元温泉は他の宿も利用しており、比較すると料金の割に内容は悪くないと思います。リーズナブルと言ってもいいと思いますが、内容の一部にやや不満があるのも事実でした。

【ご利用の宿泊プラン】

通常御宿泊プラン