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湯田温泉 西の雅 常盤のクチコミ･お客さまの声
総合1
従業員の教育が行き届いていません。宿泊前に電話で確認して使えると言われた割引がチェックイン時に使えないと言われました。そこで事前に電話で確認をとって使えると言われた事を伝えると了承されましたがチェックアウトの日の朝また使えないと言われたので電話とチェックイン時に使えると言われた事を伝えたら今回は特別に…と渋々了承されましたがそちらのミスなのに対応が悪く大変不快でした。電話対応とチェックイン時とチェックアウト時対応した人はそれぞれ別の人でしたので従業員の間での連携が取れていないようです。他にも部屋のトイレが臭かったり布団を敷きに来た従業員が汗だくで靴下も汚くて不潔でした。掛け布団はひろげると羽毛か埃が舞っていました。外国人スタッフが多く一生懸命なのは伝わりますが食事の時の飲み物のオーダーがなかなか通らず2、3回同じ事を聞きに来たうえに注文通りではありませんでした。お茶碗が欠けていました。とにかく不快感しかなかったので2度と利用しませんしお勧めもしません。
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この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。従業員教育についてご指摘を賜り、誠にありがとうございました。割引券の利用について、電話での受付時とフロントでの話が食い違っており、申し訳ございませんでした。割引制度の利用に関するマニュアルの周知徹底に努めて参ります。また、トイレの臭いや布団敷きのことについては、ご迷惑をおかけしました。トイレの臭い除去に向けて清掃を徹底させるとともに、布団敷きの担当者には制汗および靴下を清潔なものを使用するように指導して参ります。食事時の飲料オーダーに不手際がありましたことについて、当時の状況を確認しましたところ、留学生であったようで、経験も浅かったため、大変ご迷惑をおかけ致しました。日本語が十分に理解できるかも面接時に十分確認させていただくように注意します。当該従業員については、今後は出勤することはございません。いただきましたご意見は、今後の従業員教育の参考にさせていただきます。不快な思いをさせてしまいましたこと、まことに申し訳ありませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 湯田温泉 西の雅 常盤 のクチコミ
従業員の教育が行き届いていません。宿泊前に電話で確認して使えると言われた割引がチェックイン時に使えないと言われました。そこで事前に電話で確認をとって使えると言われた事を伝えると了承されましたがチェックアウトの日の朝また使えないと言われたので電話とチェックイン時に使えると言われた事を伝えたら今回は特別に…と渋々了承されましたがそちらのミスなのに対応が悪く大変不快でした。電話対応とチェックイン時とチェックアウト時対応した人はそれぞれ別の人でしたので従業員の間での連携が取れていないようです。他にも部屋のトイレが臭かったり布団を敷きに来た従業員が汗だくで靴下も汚くて不潔でした。
掛け布団はひろげると羽毛か埃が舞っていました。
外国人スタッフが多く一生懸命なのは伝わりますが食事の時の飲み物のオーダーがなかなか通らず2、3回同じ事を聞きに来たうえに注文通りではありませんでした。
お茶碗が欠けていました。
とにかく不快感しかなかったので
2度と利用しませんしお勧めもしません。
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この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。
従業員教育についてご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
割引券の利用について、電話での受付時とフロントでの話が食い違っており、申し訳ございませんでした。
割引制度の利用に関するマニュアルの周知徹底に努めて参ります。
また、トイレの臭いや布団敷きのことについては、ご迷惑をおかけしました。
トイレの臭い除去に向けて清掃を徹底させるとともに、布団敷きの担当者には制汗および靴下を清潔なものを使用するように指導して参ります。
食事時の飲料オーダーに不手際がありましたことについて、当時の状況を確認しましたところ、留学生であったようで、経験も浅かったため、大変ご迷惑をおかけ致しました。
日本語が十分に理解できるかも面接時に十分確認させていただくように注意します。
当該従業員については、今後は出勤することはございません。
いただきましたご意見は、今後の従業員教育の参考にさせていただきます。
不快な思いをさせてしまいましたこと、まことに申し訳ありませんでした。
重ね重ねお詫び申し上げます。