こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2024-03-25 09:17:06
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投稿日：2024-03-25 09:14:23
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投稿日：2023-06-20 08:34:26
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投稿日：2023-06-20 08:31:35
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投稿日：2023-06-20 08:27:48
総合3
十種ケ峰さんの 湯田温泉 西の雅 常盤 のクチコミ
～到着時のフロントの対応に一言～
県外の友人の依頼により楽天トラベルで宿泊予約しました。予約の翌日、予約者と宿泊者が違うため直接ホテルのフロントに赴き宿泊者名や連絡先を告げて帰りました。しかし宿泊当日フロントに行ったところ予約が入っていないとフロント（名札は外国人）から言われ、おまけに私の予約メールを見せても予約はないといわれました。その後15分位経過してようやく予約確認ができたのですが、私はともかく後ろで見ていた県外の友人には大変不快な思いをさせました。途中で「責任者を読んで来い」と言いたかったのですがあまりに大人げないので止めました。その後友人はおいしい食事や女将劇場に満足したと連絡をくれましたが、あれだけ待たされたうえに嫌な思いをさせられて、フロントの「すみません」の一言で片づけられたらホテルとしてどうなのかなと思います。
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この度は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。
ご友人とのご宿泊に当館をお選び頂きましたのに、フロント対応が行き届かず申し訳ございませんでした。
引き継ぎ不足の上、お名前が見当たらなければお電話番号やご宿泊のお名前を伺うといった機転が効かなかった事が原因だと思います。
二度とこんな事が無い様に再教育致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。