【良かったところ】
フロントやレストランの方をはじめ、スタッフの方がとても気持ちの良い接客をしてくださった。
建物もしっかりメンテナンスされ、お部屋やお風呂も清潔にされていた。
露天風呂に続く中庭が風情がある。
朝ご飯のバイキングが品数が多く食べ応えがあった。
【残念だったところ】
女性の露天風呂が工事中につき男性の露天風呂を時間割で使用となったところ
夕食が美味しく無かった、前菜盛り合わせ、冷やしとろろ汁、プロが作った物とは思えなかった。温泉とあわせて一番楽しみにしていた部分だったので、テンションが下がり本当に悲しかった。
辛辣な事を書きましたが、その他はとても良いホテルなので、品数を減らしてでも夕食はお客さまに喜ばれるものにして頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

娘、孫と恒例の旅行でお世話になりました。

あいにくの雨でしたが、露天風呂も気持ちよく入れました。

評価にゴールドメダルを色々取ってあって期待しておりましたが、

食事に既製品が少し使われて、人手不足もあるでしょうが、ホテルの格からすると残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

今回、孫3人を連れての宿泊ですが、小学生(3年、1年生)の夕食が大人と同じで殆ど口にしなかった。
子供用の食事を工夫して調理して欲しかった。
夕食以外は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

女性露天風呂が改装中で男性露天風呂を時間で入れ替え制になっていました。
改装が終わったらまた泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

価格の割には夕食が少ない。もう少し頑張ってほいしですね。朝食は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

閉めきった部屋に蜂がいたのに驚いた。肉は脂肪分が多く、惣菜も質素で料理の質が落ちた気がする。
ただ、風呂はいつも通り癒される。
接客マナーも悪くない。
小野屋が大好きで15回以上の宿泊になるが、今回は総合的にやや期待はずれ。
また1月に宿泊を予約しているので、次回に期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

コスパがよいので、ここの一泊二食の最安値プラン何度か使わせて頂いてます。
今まではいつも本館でしたが、ちょうど桜のシーズンと重なったせいか、初めての東館でした。
東館のエレベーターを降りると『ここが天下の小野屋か？』と正直テンション下がりました。
部屋は古さはあるものの綺麗に保たれています。ここはお庭もなかなかなので、気を取り直し部屋のブラインドを開けましたら、三階だったので目の前には何本もの木がそびえ立ち視界０。
春なのに溜息また一つでした。
指定不可のプランなのでしょうがないですが、本館の素晴らしさを知るだけに残念感は拭えません。
お風呂はいつもと変わらず楽しめましたし、お食事も豪華さはなくとも食べ盛りを過ぎた我々には腹八分でよかったです。中国貴州省出身の中居さんは日本語が上手で、とても感じがよかったです。
予約したあと、お電話を頂き、子ども用のミニ懐石への変更を提案して頂いた事も、嬉しい心遣いでした。
最初はテンション下がったものの、帰るときはまた来たいと思える宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

畳の温泉に行きたくて、このホテルにしました。
思っていたよりよかったです。
貸切風呂は、前の人の利用で水浸し…でもその分時間の制限もなく、無料で貸してくださいました。
乳児がいる私達にはとても助かりました。

露天風呂は少し遠いです。思っていたよりも小さかったけど、まあまあよかったです。
源泉がぬるぬるするものでした！

食事は、バンボを貸してくださりほんとに助かりました！！
おかげで息子も楽しくお食事できたみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

前回良かったので再度訪れました。
今回は、案内をされた若くて背の高い男性の感じが悪く、家族で嫌な気持ちになりました。
歓迎すると言うより、見下したような，面倒臭さいような対応でした。
他の方々はとても良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

１２月２４日に妻と子供が宿泊しました。

昨年の年末、今年の春と宿泊しましたがその時と食事時の対応が全く変わってました。
・料理の説明がなかった（隣の席は一つ一つ説明があってた）
・ウエイターの方が動いてないのでいちいち呼ばないと飲み物の注文がとれない（以前はこれでもかってくらい動いてました）せめて呼び鈴くらいは置いて欲しい
・空いた皿がないかテーブルを覗き込むだけならいいけど、食べてる途中の皿も下げられる。
・大人二名で予約しましたが備考欄に１人は中学生と書いていたにもかかわらず食前酒が置いてあった。

昨年と春の宿泊の時は直接予約したのですが今回は楽天さんで予約しました。
もしかして直接予約と楽天さん経由の予約で対応を変えてるのでしょうか？
もしそうなら次回からは楽天さんは利用しません

フロントや客室係さんの対応は良かっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

まず、ロビーに到着していらっしゃっませの挨拶がなかった。部屋を案内してもらったが係の人からも挨拶なし、非常口の説明なし。料理長が魅せる和会席は、期待していたのに、ごく普通の料理でした。決して手抜きしてないなど、九州のおいしいものを集めたお料理？と記載されていたので期待してましたが、やはりお安いのでこんなもんかな？と残念でした。
ネットで申し込み時に「妻の誕生日祝いでお世話になります。」と書き込みましたが、おめでとうございますの一言もなく、配慮が足りてないと思いました。レストランのスタッフさんは、とても礼儀正しいと思いましたが、ロビーの人達はほとんど下を向いたままで、近くを通っても挨拶もなく暗いイメージでした。それと部屋に案内されてすぐに、持参のコーヒーを飲みたいからコーヒーカップをお願いしたら断られました。今まで断られたのは小野屋さんだけです。中にはわざわざ砂糖、ミルクも一緒に部屋迄持って来られた宿泊施設もありました。最近、クーポン等を利用し、あちこち行って楽しんでいますが今回は、ちょっとがっかりしてしまいました。
小野屋さんは今回で二回目ですが、初めて宿泊した際はとても料理が美味しかったので、期待し過ぎたのかもしれません。
でも、又行きたいので頑張ってほしいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

お部屋は広くゆっくりとできました。
お部屋に対してテレビが小さく感じました
部屋のトイレは髪の毛や埃がが目立つ程度におちており清掃が行き届いてない様に感じました

お風呂が露天と畳風呂が別々の場所なので脱ぎ着がめんどくさく利用しづらかったです

食事は美味しくいただけました。

価格から考えると評価はイマイチです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋はセミダブルのベッドが２つ、奥に畳みの部屋もあり広く快適でした。お風呂も畳敷のお風呂が変わっていて、楽しめました。
残念なのが、料理です。スタンダードでしたが、夕飯はどれも味付けがイマイチで、残しました。
帰り道、主人が腕時計を忘れているのに、気付き連絡したら、隅々まで探して頂き自宅まで送ってくれました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

７月9日に宿泊しました。宿泊日の夜半から翌朝に掛けて大雨が降り、警戒レベル5が発令された大変な日でした。夕食、朝食ともに大変美味しく頂きました。温泉施設も綺麗で家内もとても満足していました。ただ、温泉施設が大雨により冠水し、翌朝からの利用が出来なくなったのはとても残念で、楽しみが半減した思いでした。災害によるものなので、仕方がないのは重々承知しているのですが、チェックアウト時に、ホテル側がこの件に関して全く言及がなく、完全にスルーしていたのには閉口しました。あと夕食のとき、お世話をして頂いた外国人の女性スタッフが、「まず最初に、お飲み物をそちらのメニューから注文下さい。」と別料金の飲み物を注文することが前提の様な言い方は誤解を招きますよね。朝食も、あんなに美味しいバイキングなのに、時間制限45分とか短すぎませんか？なんだかバタバタして、ゆっくりコーヒーを頂く暇もありませんでした。まあ、今回は無事に帰宅できただけでも運が良かったと思わないとですね。今度また平時にリベンジして、ゆっくり温泉と食事を堪能したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

さびれた温泉街で唯一生き残っている老舗の宿といった印象でした。ところどころ改装をかけ、リニューアルしながら頑張っている様子が見えました。スタッフの方は皆さんホスピタリティに溢れ素晴らしい対応でした。特にお食事処のスタッフの方が最高に良かったです。お食事も手が込んだ内容で、量もたくさん有って食べきれないほどでした。特にお刺身が新鮮でとれたてを大切りにしているので弾力がすごかったです。ただ楽しみにしていた畳風呂が清潔感に乏しく、ところどころ畳が浮き上がり汚水がたまっているのが気持ち悪かったです。露店風呂がリニューアルされて気持ちよく利用できたので救われました。旧館の部屋の老朽化もいろいろ見て取れ、窓付近にカメムシが発生しました。直売所で購入した地元のお茶を急須で飲もうとしたら長年使っていないのか黒い茶渋が出て、気持ち悪かったです。経費削減で清掃まで手が行き届かないのかな？という印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月