部屋4
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ちさと0410さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- ちさと0410さん [30代/女性] 2019年08月11日 15:04:10
-
お盆の帰省中4ヶ月の息子と母と宿泊。
畳の貸し切り風呂を予約し、定刻5分すぎにフロントへ行くと、別の方が入浴しているとのこと。受付時名前で確認したら、はいと言われたので案内した、と説明されました。
対応した男性は、謝罪の言葉よりも先に、事情説明と別の風呂への案内しかせず、不快な気持ちばかり募り、風呂予約を受付した女性もその場にいたが何も言わず。仕方なく別の貸し切り風呂に入浴中、風呂が空いたので清掃後入浴できると電話が来ましたが、乳児連れで風呂を移動する労力を考えるとまったく行く気がせず断りました。
一番に思うことは、応対した方の対応が本当に不快でした。すぐに謝罪をするという基本的なことをなぜ出来ないのか、私にはまったく理解できません。
チェックアウト時、違うスタッフの方から何度も謝罪されましたが、それが心苦しくて辛かったです。ちなみに風呂の対応した方はエレベーターで一緒になっても知らんぷりでした。
こちらは母が気に入っている宿で、母は息子と宿泊することをとても楽しみにしていました。落ち込んでいる母の顔を見て悲しかった。本当に本当に残念です。
自分達の対応で宿の評価だけでなく、客の思い出も台無しにしてしまうということを応対した二人のスタッフに知ってもらいたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
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部屋4
投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月14日 16:07:36
-
お風呂、食事について不満はございません。
時節柄宴会シーズンなのはわかりますが、夜中3時過ぎまで大騒ぎしておりゆっくりできませんでした、団体様と宿泊フロアを別にするとか配慮してほしかった。
尚、騒音は廊下での声ですが、室内に響き渡るくらいです、扉を消音タイプにすべきではないでしょうか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
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投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月01日 20:17:30
-
前回良かったので再度訪れました。
今回は、案内をされた若くて背の高い男性の感じが悪く、家族で嫌な気持ちになりました。
歓迎すると言うより、見下したような，面倒臭さいような対応でした。
他の方々はとても良かったので残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
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猫乃猫さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 猫乃猫さん [50代/女性] 2017年06月13日 14:25:56
-
期待度が高かったせいか、ちょっとガッカリでした。
お料理も我が儘を申しましたが、もう少し対応を考えてくれたらと感じました。
でも、親しい人との大切な時間を過ごせて良かったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
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投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月07日 20:37:18
-
ゆっくりできたが、テレビの画面が小さいのが残念！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
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テディ１９５１さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- テディ１９５１さん [60代/男性] 2017年02月15日 09:41:48
-
過去５～６回利用。
露天風呂・朝食等が素晴らしいため、リピートさせて頂いてます。
しかしながら今回、フロントの対応に不満を感じました。
タクシーやバスの利用についてお訊ねしたかったのですが、その女性は質問前から身構えた感じ有り。
笑顔の一つもなく、面倒そうな表情でした。
ハード面が素晴らしいだけに、ソフト面の教育に対し不満を感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年02月
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もと0942さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- もと0942さん [60代/男性] 2016年11月16日 19:11:54
-
まず、ロビーに到着していらっしゃっませの挨拶がなかった。部屋を案内してもらったが係の人からも挨拶なし、非常口の説明なし。料理長が魅せる和会席は、期待していたのに、ごく普通の料理でした。決して手抜きしてないなど、九州のおいしいものを集めたお料理？と記載されていたので期待してましたが、やはりお安いのでこんなもんかな？と残念でした。
ネットで申し込み時に「妻の誕生日祝いでお世話になります。」と書き込みましたが、おめでとうございますの一言もなく、配慮が足りてないと思いました。レストランのスタッフさんは、とても礼儀正しいと思いましたが、ロビーの人達はほとんど下を向いたままで、近くを通っても挨拶もなく暗いイメージでした。それと部屋に案内されてすぐに、持参のコーヒーを飲みたいからコーヒーカップをお願いしたら断られました。今まで断られたのは小野屋さんだけです。中にはわざわざ砂糖、ミルクも一緒に部屋迄持って来られた宿泊施設もありました。最近、クーポン等を利用し、あちこち行って楽しんでいますが今回は、ちょっとがっかりしてしまいました。
小野屋さんは今回で二回目ですが、初めて宿泊した際はとても料理が美味しかったので、期待し過ぎたのかもしれません。
でも、又行きたいので頑張ってほしいと思っています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
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投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月05日 16:27:43
-
朝食の待ち時間を検討してほしい。
露天風呂の洗面台に1か所しか、化粧水・乳液がおいていない。数か所設置してほしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 2016年04月08日 15:17:54
-
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
ご朝食の際は大変お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
化粧水・乳液に関しましてもご不便おかけいたしました。お客様のご要望が多く、2月から試験的に設置いたしておりますので今後増やしていく予定でございます。
これからもお客様の声を参考によりよいサービスがご提供できるよう努めてまいります。
また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
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投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月07日 21:08:35
-
値段も高い値だったので、料理も部屋も満足。たたみの風呂も滑らなくてよかった。
ただ、部屋にファブリースが置いてなかったり、館内に何もお楽しみのものがなかったり(卓球台とかゲームセンター、カラオケなど）子どもは不満だったよう。あと、せっかく端午の節句に泊まったのだから、菖蒲湯とか子どもにお楽しみのちょっとしたものがあるといいのに。コーヒーのサービスもあるといいのに。残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 2015年07月11日 15:18:53
-
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
お部屋の消臭が不十分でしたでしょうか。
誠に申し訳ございません。
より快適にお過ごしいただけますよう、清掃、消臭等を徹底してまいります。
貴重なご意見賜りましてありがとうございます。
今回、ゴールデンウィーク中のご宿泊でございますので、通常の土曜日や平日と比べると
高額にはなってしまいますが、その分ご満足いただけるサービスをご提供できるよう
より一層精進してまいります。
またお越しいただけますこと、スタッフ一同お待ちしております。
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投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月30日 22:36:59
-
土曜日の利用だったので料金UPがあり、無料グレードアップの恩恵は薄かった。
宿泊代金に対しての満足度としては普通だとおもいました。
風呂、朝食は気に入りました。
周囲には何もなく、部屋はすごく広いのですがネット環境などないので、かなり退屈でした。
同伴者は、温泉やエステを楽しんでました。
ホテルで何もせずにのんびりすることが目的ならよい宿だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 2014年06月17日 13:38:02
-
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
土曜日のご宿泊の為無料グレードアップの恩恵が薄かったとの事でご期待に添えず申し訳ございません。
今回ご提供したお料理のプランよりも大変お安い料金となっておりますので、何卒ご理解いただければと思います。
ホテル周辺では、これから鵜飼やフルーツ狩りなどがお楽しみいただけますので、機会がございましたらまたぜひお越しいただければと思います。
これからもお客様の声を励みに精一杯努めてまいります。
機会がございましたらまたぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。
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- 【筑後川一望、中央館・和洋室18畳】
部屋4
投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月24日 08:20:42
-
１部屋あたり３ベッドでした。８名で宿泊したので、夕食は食事専用の別室でいただきましたが、担当の仲居さんがまったくやる気の無い人でした。最初に生ビールを頼みましたが、時間がかかるのとのことでびんビールにしょうがなく変更しました。その口調から面倒だからというのがミエミエでした。追加の料理をお願いしたときも時間がかかるとのことでいやそうな顔をされました。早く終わらせたかったみたいですね。料理は美味しかったので、残念でした。朝食はいろいろなものがあって大変満足しました。部屋のエアコンの音がうるさくて連れは眠れなかったとのことでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 2013年09月15日 16:57:31
-
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
お部屋のエアコンの件、誠に申し訳ございません。
こまめにフィルター清掃等行っておりますが、よりよい完全方法を検討致します。
また、ご夕食の担当をさせていただきました仲居の対応が悪かったようで、ご指摘の通りの対応であれば非常に恥ずかしい限りです。
二度とこのようなことが無いよう、教育に努めてまいります。
この度はせっかくご利用いただきましたが、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の声を真摯に受け止めサービス向上に努めてまいります。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月17日 18:25:38
-
１万円のリーズナブルなコースで利用しましたが、食事も美味しく部屋も広かったです。
また、畳敷のお風呂は初体験でしたが、広告されているとおり滑りにくく、また、露天風呂にも岩に滑り止めの切り込みが入れてあるなど、小さいお子さんにも安心かなと感じました。
サービス・施設等、１泊２～３万する宿と同等とまでは言いませんが、お値段から考えれば十分にコストパフォーマンスが高いと思われます。
ひとつ残念だったのは、チェックアウトで並んでいるときに、割込んだおばちゃんに対し、フロントの方がこちらをチラ見した後、そのまま受付けをしたことです。
些細なことですが、最後の印象が悪くなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 2013年03月05日 10:25:06
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。
チェックアウトの際、不快な気分にさせてしまったようで・・・
せっかくご満足いただいている中、最後にこのような事になり、
非常に残念で申し訳なく思っております。
二度とこのようなことがないよう、十分に注意いたします。
ただいま春休み向けのファミリープランや3月・4月限定の直前割プランもご準備しておりますので、
機会がございましたら、またぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。
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部屋4
投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月04日 18:56:41
-
３月１８日（金）に宿泊させていただきました。途中で道が分からなくなり電話をかけた時は、丁寧に教えていただき、ありがとうございました。駐車場に着くとスタッフの方がすでに出迎えてくれており、気持ちよくチェックインできました。お部屋も広く、ゆっくりできました。ただ、夕食会場が朝のバイキング会場で、テーブル席奥半分は電気が暗く（消していた？）白い布がかかってあり、期待していた、せっかくの会席料理が色あせて見えてしまいました。
夕食以外は、お風呂も使いやすく、車椅子など充実しバリアフリーでとても好感はもてました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年03月
- 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 2011年04月10日 10:05:17
-
この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご夕食の会場についてですが、
当館では、お部屋でゆっくりお寛ぎいただけるようにお部屋食は行っておらず、
レストラン又は宴会場でお食事をご提供しております。
今回お客様にはレストランでお食事をご提供いたしましたが、
せっかくの会席料理をより一層美味しくお召し上がりいただけるように、
早速担当者と話し合い、お食事会場の雰囲気作りの改善を図っております。
この度は貴重なご意見有難うございました。
これからもよりよいサービスに努めてまいります。
またお越しいただけますこと、心よりお待ちしております。
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- 【筑後川一望、中央館・和洋室18畳】
部屋4
chemscienceさんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- chemscienceさん [30代/男性] 2010年11月16日 15:39:42
-
スタッフの対応は良かったですが，前日までの天候の影響で鵜飼いがみれなかったのが残念です．
鵜飼い船を見に川に行ったのですが，それらしい船を見ることもできませんでした．
もしかしてこれかな？という船はありましたが．．．
正直いって，鵜飼いを見るのが目的だったので，当日チェックインの時にみれませんといわれてショックが大きかったです．車で4-5時間もかけていったのに．．．
鵜飼いの代わりに渡された館内利用券はお土産代として使いましたが，いつも使うお土産代よりも多くて，ちょっとむなしかったです．
鵜飼いが見れないのであれば宿泊をキャンセルしたかったです．
まー仕方のないことなのでしょうが．
夕ご飯はおいしかったです．
ただ，クーラーの風が料理に直撃で，すぐに冷えてしまいました．
それに，焼き肉（ステーキ）などはなかなか火が通らず，いまいちでした．
今後も原鶴温泉を盛り上げていってほしいです．- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 2010年11月22日 13:02:20
-
このたびはご宿泊頂き、誠に有難うございます。
せっかくご宿泊いただきましたが、天候の影響で
原鶴の夏の風物詩“鵜飼”をお楽しみ頂けず、
私共も非常に残念に思っております。
天候の影響ですので、私共もなす術が無く・・・
また機会がございましたら
お楽しみいただければと思います。
また、ご夕食の件ですが、
せっかくのお料理を美味しい状態でご提供できず、申し訳なく思います。
お席の位置等、今後の検討課題とさせていただきます。
このたびは貴重なご意見賜り、有難うございました。
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- ご利用のお部屋
- 【筑後川一望、中央館・和洋室18畳】
部屋4
投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年06月03日 21:22:00
-
2泊しました。夜12時に、さらに朝9時にも、露天風呂がしまって、つごうのいい時間に、はいれなかったのが残念。遅寝、遅起きのわたしのライフスタイルにはあいませんでした。
「料理長のこだわり」と案内があり、食事の評判がよいようでしたが、朝食のバイキングにかぎっては、質はいたってノーマルでした。むしろ品数がすくなく、ベジタリアンのかみさんはたべれるものが少なくこまってました。トーストがなく菓子パンのたぐいしかないとか、スープ、フルーツ、野菜、シリアルの種類の少なさとか、いくつかの点で、ピタっとこなかったです。
部屋は、庭の木々のすこし上にありました。窓から庭をみおろすながめがとてもよかったです。
露天風呂にいくととおりますが、ともかく庭がすばらしい。とても心がやすらぎました。露天風呂も時間の不都合をのぞけば、畳、風情、サウナ・水風呂ととてもたのしめました。
駅までの送迎も、なんどもしてもらえてたすかりました。運転手さんをふくめ、スタッフのみなさんの心づかいには感謝もうしあげます。ありがとうございました。久留米方面で仕事があるときには、ぜひまた利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年06月
- 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 2010年06月05日 10:51:58
-
この度はご宿泊頂き有難うございます。
朝食に関してですが、約60種類ほどの季節に応じたお料理をご準備しておりますが、
お口に合わなかった様で、非常に残念で申し訳なく思います。
今回お客様から頂きました貴重なご意見、今後の参考にさせていただきます。
また、露天風呂は午前９時から清掃時間となり、その間館内浴場をご利用いただいております。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご協力をお願い致します。
そんな中、当館名物の畳風呂・露天風呂の風情等お楽しみいただけたようで・・・
＂心がやすらぎました”とのお言葉嬉しく思います。
ぜひまた利用したいとのお言葉有難うございます。
今後も、よりよいサービスに努めて、心安らぐ癒しの宿を目指して参ります。
また当館にお越しいただけますこと、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
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部屋3
投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月06日 16:12:10
-
初めての赤ちゃん連れでの旅行でしたので、色々サポートしてもらってたので助かりました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
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投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月08日 16:52:41
-
大浴場は気持ち良かったけど、洗い場に仕切りがなく、とにかく狭い。
夜ご飯も内容が残念。
部屋は広くて、快適でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
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部屋3
クレマチス２８６９さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- クレマチス２８６９さん [70代/男性] 2023年12月20日 16:40:22
-
初めて特別室に宿泊し寿泉会席を食べた。期待が大き過ぎたせいか、満足するレベルではなかった。特別室の部屋の作りが広さは充分であったが、使いにくいし、エアコンの効きが悪い。アメニテイに至っては、、部屋に乳液もローションも置かれていなく、これが特別室かと疑うほどであった。食事は別室で時間を気にせず、ゆっくりとできたが、内容は普通の会席、食材に特別感もなく、どこでも出てくる和会席でした、。味付けは薄味で健康的ではあるが、宿泊代に見合う料理とは思えなかった。温泉は、清潔感があり、温度管理も手抜きがないと思われた
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
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投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月09日 09:16:08
-
さびれた温泉街で唯一生き残っている老舗の宿といった印象でした。ところどころ改装をかけ、リニューアルしながら頑張っている様子が見えました。スタッフの方は皆さんホスピタリティに溢れ素晴らしい対応でした。特にお食事処のスタッフの方が最高に良かったです。お食事も手が込んだ内容で、量もたくさん有って食べきれないほどでした。特にお刺身が新鮮でとれたてを大切りにしているので弾力がすごかったです。ただ楽しみにしていた畳風呂が清潔感に乏しく、ところどころ畳が浮き上がり汚水がたまっているのが気持ち悪かったです。露店風呂がリニューアルされて気持ちよく利用できたので救われました。旧館の部屋の老朽化もいろいろ見て取れ、窓付近にカメムシが発生しました。直売所で購入した地元のお茶を急須で飲もうとしたら長年使っていないのか黒い茶渋が出て、気持ち悪かったです。経費削減で清掃まで手が行き届かないのかな？という印象でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
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部屋4
投稿者さんの 原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋 のクチコミ
以前にも泊まったことがあり、今回もお食事を楽しみにしていたのですが、
夕食がとても残念でした。
一番残念だったのは、メインのすき鍋に入っていたお肉がとてもかたくて
噛めませんでした。
最後のデザートでのフルーツも苺が変色していて見ただけで躊躇するようなものでした。
小学生の娘（身長１３５ｃｍ））に合う浴衣がないのでいつもパジャマを持参しています。
子供用では柄が幼すぎるし、サイズも小さすぎる。大人の小サイズでは大きすぎるといった感じです。
お部屋の片隅（空気清浄機の後ろ）には前客のお菓子の包み紙が落ちていました。
お風呂や朝食は満足ですが、今回の宿泊は上記のようなことが気になり、
残念な宿泊となりました。
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この度は再度当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた、お食事、お部屋の清掃状況は二度と同様のご指摘をいただかぬよう、各部署点検などを徹底してまいります。お子様用のお浴衣につきましても、より良いものが提供できないか、協議してまいります。
また当館をお選びいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。この度は、貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございました。