お盆の帰省中4ヶ月の息子と母と宿泊。
畳の貸し切り風呂を予約し、定刻5分すぎにフロントへ行くと、別の方が入浴しているとのこと。受付時名前で確認したら、はいと言われたので案内した、と説明されました。
対応した男性は、謝罪の言葉よりも先に、事情説明と別の風呂への案内しかせず、不快な気持ちばかり募り、風呂予約を受付した女性もその場にいたが何も言わず。仕方なく別の貸し切り風呂に入浴中、風呂が空いたので清掃後入浴できると電話が来ましたが、乳児連れで風呂を移動する労力を考えるとまったく行く気がせず断りました。

一番に思うことは、応対した方の対応が本当に不快でした。すぐに謝罪をするという基本的なことをなぜ出来ないのか、私にはまったく理解できません。
チェックアウト時、違うスタッフの方から何度も謝罪されましたが、それが心苦しくて辛かったです。ちなみに風呂の対応した方はエレベーターで一緒になっても知らんぷりでした。

こちらは母が気に入っている宿で、母は息子と宿泊することをとても楽しみにしていました。落ち込んでいる母の顔を見て悲しかった。本当に本当に残念です。

自分達の対応で宿の評価だけでなく、客の思い出も台無しにしてしまうということを応対した二人のスタッフに知ってもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お風呂、食事について不満はございません。
時節柄宴会シーズンなのはわかりますが、夜中3時過ぎまで大騒ぎしておりゆっくりできませんでした、団体様と宿泊フロアを別にするとか配慮してほしかった。
尚、騒音は廊下での声ですが、室内に響き渡るくらいです、扉を消音タイプにすべきではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

今回、3回目の宿泊でしたが、今回の食事の際に少し気になる点がありました。
それは、刺身、馬刺しの料理の付け醤油が、辛口の様でしたが、醤油がかわりましたか？
前回の2回の宿泊の食事の際は、別に感じませんでしたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

周りに何もなく、館内にも娯楽的な物がないので退屈。建物が古く別館は通路が暑い。
食事・大浴場は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

夕食時寒くて最終的に温泉で暖めていた身体が冷えて家に帰られて風を引いて大変な状況でした。美味しい食事が

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

部屋の鍵が一つしかないのに、電気をつけるのに、入れておく必要があり、別行動しにくく不便だった。
お料理はとても上品でおいしかった。
温泉は普通な感じで、化粧水が一つしかなく、これも他の人が使っていると使いにくく、不便だった。
他は快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

5度目になりますが
行くたびに朝ご飯の品数が減っているような？朝ご飯を売りにしてありますが他の旅館んと大した代わりはないように思いました。
何度も行っているのに初めてのような扱いは気持ちのいいものではありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

ベットの上の換気扇？かなり、うるさくて、寝れない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

ポットのお湯のカルキ臭が気になりました。それと、貸切風呂のカルキ臭が気になりました。
ご報告しておきます。館内のお風呂は良かった。料理も上品でおいしかった。接客も一生懸命が充分伝わりました。
がんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

期待度が高かったせいか、ちょっとガッカリでした。
お料理も我が儘を申しましたが、もう少し対応を考えてくれたらと感じました。
でも、親しい人との大切な時間を過ごせて良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

お部屋は、改装していて、新しく清潔感がありました。しかし浴衣の上に着る羽織に、大きな食べこぼしの跡があり、交換していただきましたが、これにも小さなシミが。薄手の物だったので洗濯で落ちそうですが。あと、帯が無かったので、もってきていただきました。
温泉は、男性の露天風呂が良かったです。一晩中、冷蔵庫かテレビの辺りから、パキッ、パキッと音が聞こえて、眠れなかったです。係りの人を、呼ぼうかと思いましたが、夜中だし、その時に音がしなかったら、クレーマーみたいに思われるのは、嫌だったので、我慢しました。二人とも寝不足だったので、観光は、諦めて家に帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

過去５～６回利用。
露天風呂・朝食等が素晴らしいため、リピートさせて頂いてます。
しかしながら今回、フロントの対応に不満を感じました。
タクシーやバスの利用についてお訊ねしたかったのですが、その女性は質問前から身構えた感じ有り。
笑顔の一つもなく、面倒そうな表情でした。
ハード面が素晴らしいだけに、ソフト面の教育に対し不満を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

ある有名誌ではオール5のホテルということで、すごーく期待をして宿泊しましたが、全く期待外れとなりました。確かにお風呂は良かったのですが、朝食の内容が今一番。納豆もありませんでした。第一、朝8時30分からというのに、朝食にたどり着くのに、入口で15分も待たされてしまいました。ベッドは3台あって、隣同士に寝ようと思って寝たのですが、ギーコギーコいって、うるさくて寝れませんでした。救いは筑後川が少し見えたぐらいですが、少し、安心しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

　平成２８年９月１１日（日）夫婦で宿泊しました。
　総合評価が普通ですが、決して悪くはありません。昨今、どの宿もサ－ビス向上に努められてますので、全体にレベルが挙がっています。普通評価は「満足」の範疇です。
　立地は原鶴温泉の中心部にあり便利は良いです。
　部屋は和室で１４畳あり古いですが手入れはされています。
　食事は夕食はほどほどの量で味も良かったです。朝食はバイキングでした。個室で部屋によってはバイキング会場までやや歩くことになります。味と品ぞろえは良いです。
　お風呂は館内の大浴場は畳敷きで賛否は分かれるかも・・水はけがやや悪いです。
　お湯はサラッとしておりヌメリはあまり感じません。洗い場の水勢がやや弱いです。
　露天は敷地内にあり少々歩かないと行けません。道中、屋根がないので天候が悪い日や冬場は辛いかも。
　サ－ビスは一般的で普通に良いと思います。
　設備・アメニティは①TVは２６型→３２型はほしいです。願わくはCATV（有れば）を取り入れBSやCSが視聴できると嬉しいですね。②エアコンの音が大きいので整備が必要です。また、省エネも兼ねて扇風機を配備すると良いと思います。③部屋に掛け時計があると便利です。
　配備しているアメニティや備品の扱い、その他注意事項など1枚物の説明書でも作成して渡していただくと解りやすいのではと思います。
　最後に宿泊料金は、サ－ビス内容からしてかなり安く、いわゆるコストパフォーマンスは良いと思います。
　あれこれと注文が多いですが、宿間の競争が激しい昨今、あくまでも個人的な思いですが、他の宿との違いを出しより、御宿が繁盛していただきたいとの思いから偉そうに述べました。ご容赦ください。
　大変お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月