以前泊まった時は、評価５点でしたが、今回は２点をつけさせていただきました。理由は、チェックインの時のフロントの対応です。荷物が少し多く、カートでコロコロと運んでいたのですが、部屋へ行くのに、フロントスタッフの案内してくれた通り、フロント脇から東館へいこうとすると、階段にいきあたりました。カートをかかえて階段を上がれってこと？と困っていると、他のスタッフか来て、新館のエレベーターで３階まで行くと、スロープで東館へ行けますと言われました。カートを引いている客に階段を案内するのは、ありえません。最初から選択肢として両方教えて欲しかったです。部屋は、こじんまりとしていますが、二人でしたから、ベッドが３つある和洋室より落ち着けました。私は、部屋からお風呂が近いのが良かったと思ったのですが、男性用内湯が不具合で使えなかったので、風呂のたびに庭を歩いて露天までいかないかん、と主人はがっがりしていました。前回の宿泊時が良かっただけに、今回は満足出来るものではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

12月にお友達と誕生日とクリスマス会を兼ねて宿泊しました。ホテルに車で着いてすぐに軽自動車だからか、すごく狭い駐車場に止めさせられて、嫌な気持ちになりました。お迎えに来られた若い女性の方は感じが良かったです。
お部屋に入るとすごく広くて綺麗でテンション上がりました。お料理も食べきれないくらい沢山でおいしかったです。
とても不満だったのがお風呂です。離れでお部屋に付いているお風呂を楽しみにしていたのですが、いざ入ってみるとぬるい。というより、冷たい。源泉かけ流しって書いてあったので、熱いお湯が出ているのかと思っていましたが、冷たい源泉がずっと出ていました。お風呂に関しては、お部屋の案内の方からまったく説明がなかったので、温かいお湯なのかと思い込みしてました。(他の旅館では、こんなことなかった)
風邪を引きそうになりました。
露天風呂やサウナはすごく良かったので、これなら高いお金を出して離れにしなきゃ良かったなと思いました。
お風呂に関しては、入り方の説明をするべきだと思います。すごく残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

初めて赤ちゃん連れでの旅行でしたが、哺乳瓶消毒を受付で頼めたり、食事会場前にある階段で何も言わなくてもベビーカーを運んでくれたり、簡易ベビーベッドを食事のテーブルの横に準備していてくれたりと、とてもありがたかったです。おかげで楽しめました！
宿泊は3回目のリピートだったのですが、段々朝ごはんの品数が減っているように思いました。コロナのせいで経営がきついのかな？とか考えましたが、夜ご飯より朝ご飯の方が楽しみだったので残念でした。一番気になったのは受付の方の愛想がなくなっていること。今、宿泊客が増えていて忙しいとは思いますが笑顔ゼロなのはどうかと思います。(特に男性陣)事務的すぎてなんだか悲しくなりました。正直、もうリピはないかな。食事会場のスタッフさんたちを見習って下さい。こちらの方々は笑顔で接客してくだり、気が利いてとても気持ちよかったです。しかし、夜ご飯のスタッフはもっと増やすべき。2階で初めて食べましたが、客10組に対してスタッフ2人は無理がある。お水を下さいと言っても手が足りてなくなかなか来ないし、でもピッチャーは渡せない、と。何度もお水下さいと呼ばなくてはならないのはとても気が引けました。でも対応は丁寧でとても良かったです。(だから尚更申し訳なくなる)
部屋も相変わらず綺麗でしたが、部屋に入るとすぐ床にチョコボールが落ちてたのは残念極まりなかったです。。レイトチェックアウトだったので10時すぎに露天風呂に行って部屋に帰る途中、男性2人掃除スタッフは廊下でマスクをずり下ろして作業してるし、衛生面や感染対策大丈夫かなと思ってしまいました。(うち1人は『頭いてぇー』と発言されてたのも不安になった。)ホテルにチェックインする時と朝食を食べる前に検温するのも、してない人もいるのに何も言われない客がいて普通に入っていくのは見ていて心配になりました。折角検温の機械を置いているのなら、引き止めてでも一人一人に検温すべきだと思います。
今まで大好きなホテルだったので、尚更ショックだったしガッカリする点が今回多く残念でしたが、赤ちゃんプランは充実してて助かりました。赤ちゃんとの宿泊に迷っている方にはおすすめできます。大変なご時世ですが、これからも頑張って欲しいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

離れてますが地元なので　帰省のたびに宿を探しています。　
ここは3回目、でしょうか。
　
年々寂れていく原鶴温泉に　何とか頑張ってほしく　泊まるのですが　満足感は難しいですね。

まず、接客　おもてなしの基本に帰り考えた方がいいと思います。

隣りの席の　お金持ちみたいな客には　至れり尽くせりの様子、
でも今の時代はネット社会の方がどれだけ影響力のあるか、です。

誠心誠意　心ある宿なら、また行きますが　今回はそうは感じられなかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

何度も宿泊しています。
いつもいいので、今回は姪っ子たちも誘って行ったのですが、今回は少しがっかりでした。
夕食がいつもは1階の食事処ですが、今回初めて宴会場みたいな所（子ども連れだから？）付いてくれてた仲居さんが気配りにかけていて、お酒頼まない人にはお茶も声かけなし。料理の説明や1言「こちらからどうぞ」みたいなのも無し。食べ始めていいか微妙でした。座椅子の背もたれ1つだけ無かったのも？？
まだお膳に料理があるのに持ってきては「置くところが無いですねー」と。結局下の畳に置くしかなく、、、ゆっくり食べさせて欲しかったです。最後も急かす感じでした。料理もいつもよりいまいちで残念でした。
いつもの食事処ではスタッフの方の対応が良いのでがっかりです。
次回からはケヤキでお願いしたいです。
温泉はいつもとても良いです！
洗い場が狭いので混むと待たないといけないのは注意してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

他の方の投稿にもありましたが、
部屋がタバコ臭かったです。
翌朝起きたら喉が痛かったです。
夫婦で泊まりましたが、2人ともタバコを吸わないのでちょっと辛かったです。それ以外は大変満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

夕食の料理がなかなか運ばれてこなく、人手不足のようだった。温泉と朝食のバイキングはとても良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

朝夕食がいまひとつですね。以前より質素になったような気がします。部屋は広くていいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

私としてはリピートは無しかな！と思います。一生懸命の接客は感じましたが、せっかくの温泉なのに１０時チェックアウトは朝ゆっくりお風呂も入れません。今時ビジネスホテルでも１１時チェックアウトとかなのに。ちょっと時代遅れ感を感じました。あと、チェックインの際に、お座敷でのご飯は大丈夫か？お客さんに聞いた方が親切だと思います。母は足が不自由で座敷には座れません。なのに夕食に通された場所はお座敷でした。母だけ椅子を準備してはくれましたが、お座敷で座って食べるテーブルの高さで、そこに椅子を置かれてもとっても食べにくいと思います。旅行の楽しみは食事も含まれるのではないでしょうか？楽しさ半減でした。
ただ、畳のお風呂は子供にも老人にも優しいサービスだな。と、思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

高齢の母の為に家族風呂利用しました。前日、事前予約のお願いしましたが断られました。
宿泊受付の際は身分証明書の提示を求められました。こんな事は初めてです。
三人分の荷物を部屋へ運ぶ主人にカートの貸し出しの声も有りませんでした。
サービスは微妙でしたね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夕食は、イマイチでした。
食事、飲み物に待たされました。
朝食は、普通に美味しかったです。
浴室は、綺麗に清掃していて
良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

お風呂と夕食は良かった。
夕食のドリンクが有料だとは知らされていなかった。飲み放題の料金が記載されているメニューが置いてあり、ドリンクの注文を聞かれた時にこの料金は宿泊プランに込か聞いてみたところ、込だと言われたから飲み放題のドリンクを注文したがチェックアウトの時にしっかり飲み放題料金が取られていた。妻はお酒が飲めないので、別料金だったら飲み放題は頼まなかった。席に着いたら当然のように何の説明もなしでドリンクの注文を聞いてくるのはどうかと思う。
朝食のバイキングは品数・味共に期待以下だった。
部屋のエアコンが一定時間で止まってしまう為、夜中暑くなり何度も目が覚めてエアコンをつける事になり熟睡できなかった。チェックインした時、部屋に案内してくれた人がエアコンをつれていたはずなのに止まっていると言っていた、設定なのか不備なのか知れないが快適に過ごせなかった。
部屋の水栓の汚れが目立った。混合栓からお湯がなかなか出てこなかった。お湯が出るまで多少時間が掛かるのは理解しているが、こんなにも時間が掛かる水栓は初めてだった。
お風呂と夕食の料理が良かっただけ残念だった。二度目はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

全体的に綺麗なホテル。おまかせの客室で洋室シングルの利用。利用してみて、洋室シングルは空きスペースを後から改装したのではと思えるような印象でとにかく使い勝手が悪い。
コンセントが入り口付近に一か所（2口分）のみで充電に不便、バス付客室でもどうやってドライヤーを使うのか疑問に思いました。改善要望としては客室のシミだらけの椅子の清掃、電気ポットへの変更（ただのポットでは時間がたつと...）。また、客室に外部の音が響いて気になりました。
朝食バイキングの種類は豊富でおいしくいただきましたが、もう少し分かりやすく配置されることを望みます。ホテルが全体的に雰囲気を優先して利用のしやすさを後回しにしている印象で少し残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

食事がこれまでの料理と比較して良くないと感じました。品数も少なく和牛は脂部分が多くがっかりでした。
部屋に関しても北欧風コンセプト和洋室の新しい部屋でしたが、朝日が眩しく早く目が覚めたのですがせめてカーテンかブラインドなどつけてほしい。洗面所のティシュペーパーもなく不便に感じた。前回、同様の部屋に宿泊した際はありましたが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

おまかせ客室で和洋室になったらいいなとは思っていたのですが、残念ながら和室でした。
畳は綺麗でしたがやはり旧館なので古い。
広さは申し分ありませんでした。
しかしHPとかに載っているのはリニューアルした部屋ばかりが目立っていて、少し期待したのが残念な気持ちに繋がったのかも。廊下は暖房が無いのでとても寒かったです。
それと新館と旧館との間に高低差があり複雑なのでもう少し分かりやすい案内が欲しかったです。
食事会場も大広間だったのですが、せめてテーブルと椅子にして頂きたかったです。
途中花火の音が聞こえてきて、近くなのかなとは思ったのですが、どうもすぐ近くで上がっていたようで、席を立って観に行かれた方は良く見えたそうです。
従業員の方が少しでも声かけをして頂けたら良かったのになと思いました。
フロントのある新館？のロビーでは夕方はフリードリンクサービスがあったようですが、夜お風呂上りの時間帯とか朝のチェックアウトを待つ間とかにサービスがあると嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月