かずちん0601様

この度は数あるお宿の中から当館を選び、ご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、大変残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳なく思います。

早速、当日のスタッフに状況を確認致しましたところ、皆特に思い当たる節はなかったとの事でございました。
通常ご飯は、一通りのお食事をお召し上がり頂いた後、メインのビーフシチューと一緒にお届けいたしておりますが、かずちん0601様は、最初のお料理をお持ちしました際に全てのメニューの配膳をお申し出くださいました。ご飯を外に置いたという事実は無かったとの事でございますが、お部屋にお持ちする御櫃には電気等の保温機能はございませんので、ご飯をお召し上がり頂く際には冷めてしまっていたのかもしれません。

また、更に検証をさせて頂きましたところ、この日は接客スタッフの人数が、お客様のお人数に対して、若干少なく配置されていたことがわかりました。
これによりサービスの低下が生まれ「ご飯は冷めやすくなっておりますので、お電話頂きましたらあたたかいものをお持ち致します」という一言が掛けられなかったのだと考えられます。

現在、GOTOトラベルのお陰によりまして、連日大勢のお客様にお越し頂いておりますが、このような隙が生まれてしまったことは、誠にお恥ずかしい限りでございます。

それが、かずちん0601様お連様へのサービスに表れてしまい、大変申し訳なく思う次第でございます。

この度、正直にこちらのクチコミ投稿を頂きまして、様々な事を考えさせて頂くきっかけを与えて頂きました。
今後、同じことを繰り返さないよう、細部にまで注意を払いながら、お客様をお迎えしたいと存じます。

返す返すも、この度は大変失礼を致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

チーフ　牛窪