この度は当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

初めてのご来館ということでしたのに、ご満足できるお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
当館では冬の間、各露天風呂の脱衣所等に暖房機を設置し寒さ対策をしておりますが、急に寒さが厳しくなった昨今、ご配慮が間に合わず大変なご不便をお掛けしてしまいました。
冬場の露天風呂のご利用が難しいお客様には、室内風呂がある「離れ　和楊月/和月」をお勧めさせて頂いております。
また「離れ　山荘」はすべての大浴場に近いお部屋でございますので、湯冷めすることなく、露天風呂の湯めぐりをお楽しみいただけます。

なお、当館のワンちゃん専用露天風呂はこの度お泊り頂いたお部屋のお隣、室外に設置されております。
こちらワンちゃん専用のお風呂について、案内スタッフのご説明が足りていなかったものと拝察いたします。大変失礼いたしました。

お食事と接客サービスにご満足いただけましたお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
スタッフの励みとなるコメントに心より感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

この度の投稿文を拝読いたしますと、各種ご案内が足りていたかったものと感じました。反省材料とし、改善を目指してまいります。
遅々とした歩みではございますが、皆様にご満足いただける施設となるよう、一つ一つ改善を重ねてまいります。
またいつの日かご家族様揃ってお越しいただけましたら、とても嬉しく存じます。

この度のご利用、誠にありがとうございました。

マネージャー　牛窪