この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

当館は駐車場から本館まで坂道や階段が多いため、本来でしたらお車到着した際にすぐお迎えに上がらせて頂いておりますが、お客様がいらっしゃった際、他のお客様のチェックインと重なってしまい、お客様をお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
折角のご旅行の最初にご不快な思いをさせてしまう結果となり重ねてお詫び申し上げます。

今後は、「フロントの呼び鈴をわかりやすい場所に設置する」等、お客様のチェックイン・サポートへ十分な配慮に努めてまいります。』

もしまた機会がございましたら、お越し頂き、挽回のチャンスを頂けたらと思います。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
虫ですね、当館一番の天敵でございます。
山の中にある為、必然的に虫はいるのですが、いかに館内に入り込ませないかを模索致しております。今後はそのような事の無いよう管理徹底を行っていく所存でございます。

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。ご満足頂けず大変申し訳なく存じます。ご要望に対するタイミングが悪く不愉快な思いを与えたことスタッフに伝え直して行きたいと存じます。ご指摘有難う存じます。エアコン、冷蔵庫確認様子を見ておりますがその後お客様からのクレームもないのですが引き続き様子を見て参りたいと存じます。女性スタッフがお客様の合間，合間、湯加減、椅子、桶などの整理、落ち葉などの
除去、至急の点検などで偶然出くわしたと存じます。申し訳なく今後お声掛けなどして注意を払って行いたいと存じます。注意点、ご指摘有難う御座います。今後ともお客様がご満足頂けるよう努めて参りたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。ポットの件お湯がぬるかったとのこと大変申し訳なくお詫び申し上げます。スタッフに各お部屋のポットをチェックをさせこの様なことのない様確認をさせて頂きました。ご指摘有難う御座いました。各露天風呂の脱衣所は全てお部屋になっております。ただ露天風呂付のお部屋はご家族でのご利用ですのでお部屋内でお着替えをされるか、お部屋を出ての着替えは着替え場所はあるのですが、御部屋にはなって折りませんので冬は寒さを感じると存じますがご容赦の程お願い致します。今後の課題として考えて行ければと存じます。頼朝の湯たまたま貸切りと間違えて鍵をかけてしまったのか、本当に申し訳なくお詫び申し上げます。鍵をとるか対策を考えたいと存じます。ご注意、ご意見を賜り有難う御座います。お客様に御満足頂ける様今後とも努力して行きたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールをご利用頂きましてありがとうございます。

コンドミニアムのお部屋は本館とは車で４～５分の所にあります。お部屋とホテル間は御送迎させて頂いておりますが、本館宿泊とは違い御不便を感じさせてしまったようで、申し訳ございません。
レストランの温度調節も今一度確認してみます。
ご迷惑をおかけしてしまったようで、申し訳ございません。

舟盛り、ビーフシチューお褒め頂きありがとうございます。
食後のドリンクはご注文に応じてご用意させて頂いております。スタッフの説明不足をお詫び申し上げます。

今回頂いたご意見を参考に、今後お客様に御満足頂ける様努力して行きたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールご利用頂き誠に有り難う御座いました。朝方は静まりがえって折りますので朝の準備の音など階下のお客様に御迷惑をお掛けする様な事が御座います。スタッフには特に朝は雑音を出さずに作業をと指導しておりますが改めて確認し再度厳重に指導したいと存じます。ご指摘有り難う御座いました。お食事お褒め頂き有り難う御座いました。人気の舟盛り、ビーフシチューは変わりませんがオードブル、他のコースは秋のメニュー替えをして参ります。美味しく御賞味頂ける様努めて参りたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。ご満足頂けず申し訳御座いません。ハイシーズンでもあり通常平日料金よりお高くはなっておりますが部門部門確認し改めてより一層お客様に御満足頂ける様努力して参りたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。御満足頂けず申し訳なく存じます。
ご指導頂いたチェック項目今一度足元から見直して行きたいと存じます。お料理は盛り付けの順序、時間の短縮等改めて確認しこの様な事のないよう万全を期したいと存じます。ビーフシューのお肉はボリューム持ってお出してご好評を頂いて折ります。お味についてはそれぞれのお好みがあるようでそれを踏まえながら考えて行きたいと存じます。お部屋の件空気清浄機チェックミスお詫び申し上げます。全体の掃除チェック強化改めて見直したいと存じます。お風呂につきましては鉱泉の沸かし湯になっております。源泉は頼朝の隠れ湯とフロントアーチ右側に２か所御座います。脱衣所ドライヤーの件至急対処したいと存じます。スタッフの対応お褒め頂き有難う御座います。一人は新人で教育がまだ行き届かず申し訳御座いません。
色々なご指摘感謝申し上げます。お客様のご意見から改めて又一つ，一つ学び足元から見直しより一層御満足頂けるよう励みたいと存じます。有難う御座いました。

この度はアヴェールにお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

投稿文にございましたように不快な思いをさせてしまいましたこと、まずは心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

夜間に猫が壁を叩いてしまったことにつきまして確認を致しましたところ、新たにアヴェールを訪れるようになったご近所の猫で「山荘」のお部屋周りが好きな猫がおり、窓の近くに座っている光景を時折目にいたします。恐らく、その際に窓を叩くようなことがあったのではないかと存じます。

今後はこのようなことの無いよう、窓の前に座れないような設備の改修等を行ってまいります。

御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。


お泊り頂いた「山荘」は「雲上の貸切露天風呂」「大露天風呂」本館内の「頼朝の隠れ湯」にほど近く、露天風呂巡りをお楽しみ頂くお客様にはご好評を頂いているお部屋なのですが、お部屋からの眺望はございませんため、投稿者様にご満足していただけず、大変申し訳ございませんでした。

ただ、春には「山荘」前にある当館一大きな「頼朝桜（河津桜）」が立派な花を咲かせかますので、桜の時期にまた是非ご来館頂ければと切に思っております。

御不快な思いをお持ち帰り頂く結果になりましたこと、大変心苦しく存じますが、お客様より頂くお声を活かし皆様にご満足頂ける宿を目指してまいります。


この度のご利用、誠にありがとうございました。

チーフ　牛窪

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。自然の中にノスタルジックなイメージと何かそこに夢のある様な雰囲気がと思って手を加えて参りました宮崎駿ポニォの世界に似てるねとの意見も頂いたり色々なご意見を頂きながら手を入れて行ければと思って折ります。
今年は例年になく暑くニオイが強く多めに芳香剤を置いたのですが変えってご迷惑をお掛け致しました。置く数のバランスを確認したいと存じます。

檜露天風呂御満足有難う御座いました。今年の暑さ虫が多く苦慮致しました。春月は8畳の和室になります。ご了承の程お願い申し上げます。

やはり近道を御利用頂いた方が便利だと存じます。鱚ヶ浦海岸は海水浴場ではないので不便さは御座いますが綺麗なビーチでほとんど人影がなくマイビーチそのものです。又荷物の多い場合車で5分以内に隣の大六海水浴場が御座います。駐車場、シャワー、食堂も御座います。私共の案内不足で申し訳御座いませんでした。

御食事ご満足頂き感謝申し上げます。サービスあわただしかった様子申し訳御座いませんでした。

情報御意見を頂き有難う御座いました。
お客様の満足度が増すよう努めたいと存じます。是非とも来年ご検討頂ければ幸いです。
有難う御座いました。