この度はアヴェールをご利用頂きましてありがとうございます。

コンドミニアムのお部屋は本館とは車で４～５分の所にあります。お部屋とホテル間は御送迎させて頂いておりますが、本館宿泊とは違い御不便を感じさせてしまったようで、申し訳ございません。
レストランの温度調節も今一度確認してみます。
ご迷惑をおかけしてしまったようで、申し訳ございません。

舟盛り、ビーフシチューお褒め頂きありがとうございます。
食後のドリンクはご注文に応じてご用意させて頂いております。スタッフの説明不足をお詫び申し上げます。

今回頂いたご意見を参考に、今後お客様に御満足頂ける様努力して行きたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールご利用誠に有り難う御座いました。スタッフのサービス、露天風呂めぐり、お褒め頂き有り難う御座います。それぞれのお風呂を男湯、女湯分けて折りましたが大露天風呂と頼朝の隠れ湯それぞれの趣を味わいたいとのご意見も頂き男女入れ替え制にしております。午後８時を起点に入れ替えをしております。大露天風呂は１度外に出てからの入浴になりますのでご婦人のお客様に夜遅い時間帯より早めと言うことで８時前の時間帯をお願いしております。お客様のご意見を頂きながらベストな時間帯が御座いましたら検討して行きたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。ご満足頂けず申し訳御座いません。ハイシーズンでもあり通常平日料金よりお高くはなっておりますが部門部門確認し改めてより一層お客様に御満足頂ける様努力して参りたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールご利用頂き有り難う御座いました。乳児、幼児のお子様ずれのお母様からスタッフのサービスお褒め頂けるとほっと致します。貸切露天風呂、お料理お褒め頂き感謝申し上げます。貸切露天風呂のお時間どうしても１つしかないのでお客様の組数からの時間割となります。何卒ご了承の程お願い申し上げます。またのお越しお待ち申し上げております。

かずちん0601様

この度は数あるお宿の中から当館を選び、ご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、大変残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳なく思います。

早速、当日のスタッフに状況を確認致しましたところ、皆特に思い当たる節はなかったとの事でございました。
通常ご飯は、一通りのお食事をお召し上がり頂いた後、メインのビーフシチューと一緒にお届けいたしておりますが、かずちん0601様は、最初のお料理をお持ちしました際に全てのメニューの配膳をお申し出くださいました。ご飯を外に置いたという事実は無かったとの事でございますが、お部屋にお持ちする御櫃には電気等の保温機能はございませんので、ご飯をお召し上がり頂く際には冷めてしまっていたのかもしれません。

また、更に検証をさせて頂きましたところ、この日は接客スタッフの人数が、お客様のお人数に対して、若干少なく配置されていたことがわかりました。
これによりサービスの低下が生まれ「ご飯は冷めやすくなっておりますので、お電話頂きましたらあたたかいものをお持ち致します」という一言が掛けられなかったのだと考えられます。

現在、GOTOトラベルのお陰によりまして、連日大勢のお客様にお越し頂いておりますが、このような隙が生まれてしまったことは、誠にお恥ずかしい限りでございます。

それが、かずちん0601様お連様へのサービスに表れてしまい、大変申し訳なく思う次第でございます。

この度、正直にこちらのクチコミ投稿を頂きまして、様々な事を考えさせて頂くきっかけを与えて頂きました。
今後、同じことを繰り返さないよう、細部にまで注意を払いながら、お客様をお迎えしたいと存じます。

返す返すも、この度は大変失礼を致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

チーフ　牛窪

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。御満足頂けず申し訳なく存じます。
ご指導頂いたチェック項目今一度足元から見直して行きたいと存じます。お料理は盛り付けの順序、時間の短縮等改めて確認しこの様な事のないよう万全を期したいと存じます。ビーフシューのお肉はボリューム持ってお出してご好評を頂いて折ります。お味についてはそれぞれのお好みがあるようでそれを踏まえながら考えて行きたいと存じます。お部屋の件空気清浄機チェックミスお詫び申し上げます。全体の掃除チェック強化改めて見直したいと存じます。お風呂につきましては鉱泉の沸かし湯になっております。源泉は頼朝の隠れ湯とフロントアーチ右側に２か所御座います。脱衣所ドライヤーの件至急対処したいと存じます。スタッフの対応お褒め頂き有難う御座います。一人は新人で教育がまだ行き届かず申し訳御座いません。
色々なご指摘感謝申し上げます。お客様のご意見から改めて又一つ，一つ学び足元から見直しより一層御満足頂けるよう励みたいと存じます。有難う御座いました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

ご夕食時に、お子様が気持ちよさそうに寝ていた姿が印象的でございました。
楽しみにしていただいたお料理にご満足頂けず、私どもも残念に思います。

ご指摘頂きました船盛コースについて、他従業員及び地元業者様とも議論しながら、メニュー内容の精査を進めてまいります。

もしよろしければ、お一人様にお舟盛りを1台ずつご提供する「1人1舟盛プラン」もございます。次回ご利用の機会がございましたら、是非こちらもお試し下さい。

この度のご利用、誠にありがとうございました。
次回、お客様がご来館されるまでには船盛の新メニューをご用意し、お待ち申し上げております！

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。ご満足頂けず大変申し訳なく存じます。ご要望に対するタイミングが悪く不愉快な思いを与えたことスタッフに伝え直して行きたいと存じます。ご指摘有難う存じます。エアコン、冷蔵庫確認様子を見ておりますがその後お客様からのクレームもないのですが引き続き様子を見て参りたいと存じます。女性スタッフがお客様の合間，合間、湯加減、椅子、桶などの整理、落ち葉などの
除去、至急の点検などで偶然出くわしたと存じます。申し訳なく今後お声掛けなどして注意を払って行いたいと存じます。注意点、ご指摘有難う御座います。今後ともお客様がご満足頂けるよう努めて参りたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

当館は駐車場から本館まで坂道や階段が多いため、本来でしたらお車到着した際にすぐお迎えに上がらせて頂いておりますが、お客様がいらっしゃった際、他のお客様のチェックインと重なってしまい、お客様をお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
折角のご旅行の最初にご不快な思いをさせてしまう結果となり重ねてお詫び申し上げます。

今後は、「フロントの呼び鈴をわかりやすい場所に設置する」等、お客様のチェックイン・サポートへ十分な配慮に努めてまいります。』

もしまた機会がございましたら、お越し頂き、挽回のチャンスを頂けたらと思います。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。