マロそーら様

この度は【いい夫婦の日】のご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
ゆったりまったりお過ごし頂けたようで、私としても大変うれしく思います。

当館の出入口についてはご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
スタッフが代わりに入口から駐車場まで運転させていただくことも出来ますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

お食事、お風呂の高評価誠にありがとうございました。
ワンちゃんアメニティ、ワンちゃんの食事とご満足頂けたようで何よりでございます。
お泊り頂いたお部屋とは別の場所ではございますが、2024年2月に改装を予定しておりますので、異なるお部屋タイプも是非ご堪能下さいませ。
またの機会がございましたらご来館をお待ちしております。
この度の御利用、誠にありがとうございました。

フロント　西田

この度はアヴェールへお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

お食事や貸し切り露天風呂にご満足いただけましたご様子をお伝え下さり、大変嬉しく存じます。
誠にありがとうございました。

お部屋の寒さに関しまして、大変ご不便をお掛けいたしました。
今冬は、普段は温暖な房総でも冷え込みの厳しい日がございます。
離れのお部屋に関しましては改装を計画し、現在進行中でございます。頂戴しましたお気持ちも、しっかりと反映させ、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、改善を重ねてまります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

それでは、この度のご利用、クチコミ投稿に対し感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。

マネージャ—　牛窪

この度はアヴェールへお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

お食事と猫たちにご満足頂けましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。

また、お部屋に関するご意見も誠にありがとうございました。お客様に安心してお楽しみ頂けるよう、もう一歩配慮するべき点でございました。
今後、改善に努めてまいります。
素直なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
今後も、お越し下さるお客様にご満足頂けるよう、従業員一同心の努力を重ねてまいります。

それでは、この度のご利用、クチコミ投稿に対しまして深く感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。

マネージャー　牛窪

シゲコ3909様

この度もアヴェールへお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
いつも当館をご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

日々、お客様にご満足頂けるよう従業員一同努めておりますが、「がっかりしたところ」があったとのこと、大変申し訳なく残念に思っております…。

リピーター様に支えて頂きまして、今日の私どもがございます。
再度、心を引き締めて日々の業務を見直してまいります。
もし、またお越し頂けました際には、至らなかった点を遠慮なくお伝え頂けましたら、大変有難く存じます。

それでは、この度もご利用下さいましたこと、心より感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。

マネージャー　牛窪

この度はアヴェールにお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

投稿文にございましたように不快な思いをさせてしまいましたこと、まずは心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

夜間に猫が壁を叩いてしまったことにつきまして確認を致しましたところ、新たにアヴェールを訪れるようになったご近所の猫で「山荘」のお部屋周りが好きな猫がおり、窓の近くに座っている光景を時折目にいたします。恐らく、その際に窓を叩くようなことがあったのではないかと存じます。

今後はこのようなことの無いよう、窓の前に座れないような設備の改修等を行ってまいります。

御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。


お泊り頂いた「山荘」は「雲上の貸切露天風呂」「大露天風呂」本館内の「頼朝の隠れ湯」にほど近く、露天風呂巡りをお楽しみ頂くお客様にはご好評を頂いているお部屋なのですが、お部屋からの眺望はございませんため、投稿者様にご満足していただけず、大変申し訳ございませんでした。

ただ、春には「山荘」前にある当館一大きな「頼朝桜（河津桜）」が立派な花を咲かせかますので、桜の時期にまた是非ご来館頂ければと切に思っております。

御不快な思いをお持ち帰り頂く結果になりましたこと、大変心苦しく存じますが、お客様より頂くお声を活かし皆様にご満足頂ける宿を目指してまいります。


この度のご利用、誠にありがとうございました。

チーフ　牛窪

この度はアヴェールへお越し下さいまして、誠にありがとうございました。

お部屋の不備からご満足頂けなかったご様子を伺い、誠に申し訳なく存じます。



今回ご指摘を頂きました露天風呂の目隠し用「簾」について確認をしたところ、昨今の大雨や強風等での痛みが激しく外が透けやすくなっておりましたため、新品の簾に取替をいたしました。また、今後の事も考慮し、簾を3重に重ね補強をいたしました。

当館では風情を醸し出すよう「簾」を使用しておりますが、今後は壁の塀を高くするなどの対処方法を社内検討してまいります。


ご指摘頂きました写真につきましては、一昨年の台風被災以前の画像のままになっておりました。誠に申し訳ございません。

早急に撮影し直し、速やかに現状の写真を掲載致します。


また、お食事の際に隣席のお客様のお食事が盛り上がり、会話が聞き取りづらくなってしまったのではないか？と当日の担当スタッフも心配をしておりました。

せっかく当館にお越しいただいたのに、ご期待に添えぬご滞在となってしまったこと残念でなりません。返す返すも、大変申し訳なく存じます。


お客様から頂くお声を大切にし、引き続き誠意努力を重ね、皆様にご満足頂ける施設を目指してまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。


チーフ　牛窪

いつも当館をご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。

お食事、サービスにご満足の様子を伺い、とても有難く存じます。

さて、投稿者様にはいつも当館でのお時間を楽しみにお越し頂きますのに、この度は大浴場ボイラーの故障により大変ご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

即日、設備管理業者様にお越し頂き、翌日には復旧致しました。

今後につきまして、業者様と相談の上、定期メンテナンスの間隔をこれまでよりも短く設定し、より細やかな整備・対応をして頂くことと致しました。今後もこの様なことが起こらないよう、努めてまいります。
返す返すもこの度は、申し訳ございませんでした。


ご常連様に支えて頂きまして、今日の私どもがございます。
またご夫婦+ワンちゃん揃ってお越し頂けましたら、何より嬉しく存じます。

それではこの度のご利用、クチコミ投稿に対しまして深く感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。

チーフ　牛窪

かずちん0601様

この度は数あるお宿の中から当館を選び、ご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、大変残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳なく思います。

早速、当日のスタッフに状況を確認致しましたところ、皆特に思い当たる節はなかったとの事でございました。
通常ご飯は、一通りのお食事をお召し上がり頂いた後、メインのビーフシチューと一緒にお届けいたしておりますが、かずちん0601様は、最初のお料理をお持ちしました際に全てのメニューの配膳をお申し出くださいました。ご飯を外に置いたという事実は無かったとの事でございますが、お部屋にお持ちする御櫃には電気等の保温機能はございませんので、ご飯をお召し上がり頂く際には冷めてしまっていたのかもしれません。

また、更に検証をさせて頂きましたところ、この日は接客スタッフの人数が、お客様のお人数に対して、若干少なく配置されていたことがわかりました。
これによりサービスの低下が生まれ「ご飯は冷めやすくなっておりますので、お電話頂きましたらあたたかいものをお持ち致します」という一言が掛けられなかったのだと考えられます。

現在、GOTOトラベルのお陰によりまして、連日大勢のお客様にお越し頂いておりますが、このような隙が生まれてしまったことは、誠にお恥ずかしい限りでございます。

それが、かずちん0601様お連様へのサービスに表れてしまい、大変申し訳なく思う次第でございます。

この度、正直にこちらのクチコミ投稿を頂きまして、様々な事を考えさせて頂くきっかけを与えて頂きました。
今後、同じことを繰り返さないよう、細部にまで注意を払いながら、お客様をお迎えしたいと存じます。

返す返すも、この度は大変失礼を致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

チーフ　牛窪

この度は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
昨年9月の災害以降、多くの皆様のご支援を賜りまして、昨年末、通常営業を再開させて頂きました。その後は、復興を願う多くのお客様に支えて頂き、私どもの日常が再現されております。本当にありがたい事と思わせて頂きます。
サービススタッフにも台風被害に関してお声がけ下さり、また、お子様がとても礼儀正しく、受け答えもハッキリされていたことから、大変気持ち良くサービスをさせて頂けたと報告を受けております。誠にありがとうございました。

お値段につきまして、ご利用日は連休の前日で、平日ではございましたが「休日前料金」の設定をさせて頂きました。しかし、お値段に対してご満足頂けなかった点を反省し、今後に活かしてまいりたいと存じます。

またご家族様揃ってお越しいただけましたら、大変嬉しく存じます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

ドッグランにつきまして、ご指摘頂きました通り、現在、照明設備はございません。
しかし、夜にお散歩を楽しむ習慣をお持ちのワンちゃんもいらっしゃることと思います。
この度、頂戴致しましたご意見も大切にし、お客様とワンちゃんに、よりご満足頂ける設備となるよう改善を目指してまいります。

投稿者様は、お正月の疲れを取る為にお越しいただいたとお聞き致しました。お食事中にはご満足の様子をお伝えくださり、大変嬉しく思いました。
どうかまた機会がございましたら、ご夫婦揃って当館へお越し下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度のご利用、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

ビーフシチューにご満足頂けましたご様子で「それだけでも価値がある」とは、もったいない言葉でございます。大変嬉しく存じます。誠にありがとうございました。

お部屋に関しまして、残念な思いをさせてしまいました。今後も改題の一つとして、改善に努めてまいります。

お客様のご期待に沿えなかった点を真摯に受け止めこれからも精進してまいります。
またワンちゃんの成長の姿もお見せ頂けましたら、幸いでございます。

この度は誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
遊具につきまして、ご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
以前、ドッグランに隣接するバードスマイルパーク内に小さな滑り台を設置しておりましたが、老朽化に伴い、昨年秋に撤去させて頂きました。恐らくこちらを楽しみにご来館頂きましたのに、大変申し訳ございませんでした。
新たな遊具の設置につきましては、現在検討中でございます。この度のお声も参考に、皆様にお喜び頂けるよう、改善・成長を目指してまいりたいと存じます。

お子様は叔母様にも大変懐いていらっしゃり、お食事の際に「隣に座って！」と無邪気に仰っていたお姿が印象的で、微笑ましく思いました。
遊具の整備が整いました際には、新しいプランを作成し、皆様にご満足頂きたいと存じます。
その際には、再訪頂けましたら幸いに存じます。

この度は大変申し訳ございませんでした。
ご利用、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

当館は駐車場から本館まで坂道や階段が多いため、本来でしたらお車到着した際にすぐお迎えに上がらせて頂いておりますが、お客様がいらっしゃった際、他のお客様のチェックインと重なってしまい、お客様をお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
折角のご旅行の最初にご不快な思いをさせてしまう結果となり重ねてお詫び申し上げます。

今後は、「フロントの呼び鈴をわかりやすい場所に設置する」等、お客様のチェックイン・サポートへ十分な配慮に努めてまいります。』

もしまた機会がございましたら、お越し頂き、挽回のチャンスを頂けたらと思います。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

ご夕食時に、お子様が気持ちよさそうに寝ていた姿が印象的でございました。
楽しみにしていただいたお料理にご満足頂けず、私どもも残念に思います。

ご指摘頂きました船盛コースについて、他従業員及び地元業者様とも議論しながら、メニュー内容の精査を進めてまいります。

もしよろしければ、お一人様にお舟盛りを1台ずつご提供する「1人1舟盛プラン」もございます。次回ご利用の機会がございましたら、是非こちらもお試し下さい。

この度のご利用、誠にありがとうございました。
次回、お客様がご来館されるまでには船盛の新メニューをご用意し、お待ち申し上げております！

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
サービス・お料理とご満足頂いたようでとても嬉しく思います。
近くの海に行く際には線路を渡りますので、少し怖いかもしれないです。十分お気をつけてお渡りくださいませ。
「鱚ヶ浦海岸」という海岸になり、遠浅で夏季では海水浴もお楽しみいただけます。夕日も綺麗にご覧頂ける場所でございます。
機会がございましたら、皆様でまたお越しくださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
虫ですね、当館一番の天敵でございます。
山の中にある為、必然的に虫はいるのですが、いかに館内に入り込ませないかを模索致しております。今後はそのような事の無いよう管理徹底を行っていく所存でございます。

この度はアヴェーご利用頂き誠に有難うございました。この時期は虫対策に苦慮しております。自然の中なかなか行き届かない点も御座いますが対策取りながら参りたいと存じます。お食事お褒め頂き有難うございました。是非とも又の御利用お待ち申し上げております。

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。工事のため露天風呂男女の入れ替えが出来なかったため、すべての露天風呂がご利用頂けず大変心苦しく思い誠に申し訳なく存じます。貸切露天風呂ご満足頂き有難う御座います。お食事朝夕食共美味しく召し上がって頂き感謝申し上げます。お舟盛の件、至急どの様にお出ししたかを確認した所誠に申し訳ございません。私どもの手違いでイタリアンコースのお刺身のカルパッチョのお料理でお出しして折りました。今後この様なミスを繰り返さぬよう、十分注意をして参りたいと存じます。この度の事深くお詫び申し上げます。ご利用厚く御礼申し上げます。

この度はアヴェールご利用頂き誠に有難う御座いました。ご満足頂けず大変申し訳なく存じます。ご要望に対するタイミングが悪く不愉快な思いを与えたことスタッフに伝え直して行きたいと存じます。ご指摘有難う存じます。エアコン、冷蔵庫確認様子を見ておりますがその後お客様からのクレームもないのですが引き続き様子を見て参りたいと存じます。女性スタッフがお客様の合間，合間、湯加減、椅子、桶などの整理、落ち葉などの
除去、至急の点検などで偶然出くわしたと存じます。申し訳なく今後お声掛けなどして注意を払って行いたいと存じます。注意点、ご指摘有難う御座います。今後ともお客様がご満足頂けるよう努めて参りたいと存じます。この度のご利用厚く御礼申し上げます。