この度は当館にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。
数々のご指摘、謹んで拝見させて頂きました。

まずはじめに、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

何故このような事態が発生してしまったのか、
委託しております清掃会社
㈱ホテルメンテナンスサービス（代表保科和生）へ調査、確認をしており
返信が遅れてしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

調査結果から、
お客様にお泊り頂いたお部屋510号室は
トイレはもとより通常通りの清掃を行っておりました。
便器内水溜まりの底部にあったと
お客様がおっしゃられる
(5ミリ位の黒っぽいもの )は
当該客室前ご利用のお客様の
“大”ではありませんでした。

陶器製便器の奥底にこびりついた
「点状のシミのような汚れ」
であったことが確認されました。
この“汚れ”を通常清掃時に除去しきれず、
さらに清掃終了後のチェック係りによる
客室チェックの際にも処理できず
結果、お客様に不快な思いを
させてしまったこととなりました。

今後チェック態勢の更なる強化を行います。
「常に新品の状態の客室をご提供すること」を
客室清掃の基本としている当ホテルとしては
あってはならない事であり、
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、
清掃会社と共に、二度とこの様なことのないよう、改善に取り組む所存でございます。

また、夕食に関しましても
お客様のご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂戴致しましたので今後の課題として改善に努めて参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。
お客様の信頼を取り戻せますよう、より一層精進して参りますので
何卒よろしくお願い申し上げます。