この度はご宿泊いただきありがとうございます。

私、お客様の口コミを拝見したあと、すぐ該当の客室を確認にまいりました。
エアコンの通気口に関しては、内部に黒いシミができておりましたので、当館の清掃スタッフでは手の入らない場所のため、業者へ連絡し内部の清掃を行うようにいたします。
カーテンはお客様がご宿泊前日に洗濯を行っていたため、洗濯洗剤の匂いが残ってしまったようです。ご不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。

楽天の客室写真にも掲載されておりますが、ホテルには多くの部屋タイプがございます。、次回ご宿泊の際には、ぜひホテル側へご相談ください。
ホテルフロントとして、お客様の滞在にあった客室を皆がご案内・ご提案してまいります。

また、ご指摘いただきましたことで、清掃時の注意点やお客様側の視点もより良く理解することができました。ありがとうございます。

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