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京王プラザホテル八王子のクチコミ･お客さまの声
今までずっと楽天トラベルから予約して利用していますが、今回初めてチェックイン時に料金（現金）を前払いで請求されました。今まではチェックアウトの時に支払っていたので、制度が変わったのかフロントの方に尋ねたところ、「今までも当日予約（これも今回初めて言われた）は前払いです」とのこと。今までと今回と何が違うのか再度たずねると、「それでは今回は特別に後払いでけっこうです」と言われました。こちらの質問に答えていないし、「特別」といってこちらが悪いかのようにおっしゃられてました。今まで普通だったことが急に「特別」になるものなのか疑問です。決して安くないお金を払って利用しているので、こちらに何か問題があるのか、ホテルの不手際なのか明確に説明して欲しかったです。今まで、気持ちよく利用させていただいてきただけに、今回のことでガッカリしてしまいました。
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いつもご利用頂きまして、まことにありがとうございます。また、この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。さて、お問い合わせいただきました前受け金（デポジット）の件でございますが、基本的にはご宿泊者様からデポジットをお預りすることを前提といたしております。また宿泊約款に記載されているお支払いの事項として「出発の際、又は当ホテルが請求したとき、フロントにおいて行っていただきます。」となっており、この度の件は、後述の部分にあたることとは存じます。当日の混雑など状況に応じて、前述での対応をさせていただくことも多々あります。しかしながらチェックイン時のフロントクラークのご案内不足、及び不適切なご案内により、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。スタッフへのより一層の教育と、ご案内の徹底をする所存でございます、何卒ご寛容を賜り、今後共ご愛顧の程よろしくお願い致します。京王プラザホテル八王子宿泊支配人
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投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
今までずっと楽天トラベルから予約して利用していますが、今回初めてチェックイン時に料金（現金）を前払いで請求されました。
今まではチェックアウトの時に支払っていたので、制度が変わったのかフロントの方に尋ねたところ、「今までも当日予約（これも今回初めて言われた）は前払いです」とのこと。
今までと今回と何が違うのか再度たずねると、「それでは今回は特別に後払いでけっこうです」と言われました。
こちらの質問に答えていないし、「特別」といってこちらが悪いかのようにおっしゃられてました。今まで普通だったことが急に「特別」になるものなのか疑問です。
決して安くないお金を払って利用しているので、こちらに何か問題があるのか、ホテルの不手際なのか明確に説明して欲しかったです。
今まで、気持ちよく利用させていただいてきただけに、今回のことでガッカリしてしまいました。
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いつもご利用頂きまして、まことにありがとうございます。また、この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
さて、お問い合わせいただきました前受け金（デポジット）の件でございますが、基本的にはご宿泊者様からデポジットをお預りすることを前提といたしております。また宿泊約款に記載されているお支払いの事項として「出発の際、又は当ホテルが請求したとき、フロントにおいて行っていただきます。」となっており、この度の件は、後述の部分にあたることとは存じます。当日の混雑など状況に応じて、前述での対応をさせていただくことも多々あります。しかしながらチェックイン時のフロントクラークのご案内不足、及び不適切なご案内により、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。スタッフへのより一層の教育と、ご案内の徹底をする所存でございます、何卒ご寛容を賜り、今後共ご愛顧の程よろしくお願い致します。
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