この度は京王プラザホテル八王子をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
過日の滞在に際しまして、お客様には多くのご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
ホテルご到着の際には、ベルマンが常駐していない中フロントスタッフで気づき対応すべき所を配慮が足らず、結果お客様へのお手数、更には不安を抱かせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
また、喫煙ルームの臭いに関しましても、清掃時の消臭行き届いておらず、そのような臭いの中でお客様にご不快の念をお掛け致しまい、重ねてお詫び申し上げます。
客室担当、及びフロントスタッフには今回件に関しまして反省を促すと共に、スタッフ一人一人が初心に立ち帰り、常に最善の配慮を持ってお客様の立場に立った対応を心掛ける様厳重注意を致しました。
今後はこのよう事の無き様、お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、また最後に頂戴した有難いお言葉を励みに、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。誠に勝手なお願いとは存じますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。