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sunday43さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- sunday43さん [40代/男性] 2021年01月04日 16:33:51
-
チェックイン時には朝食付きで予約していたのに素泊まりと間違えられました。
エグゼクティブとは名ばかりで部屋も狭く、テーブルと椅子は随分とくたびれていました。
浴室にあるアメニティもビジネスホテルにあるような安っぽいものでした。
スタンダードやスーペリアよりも上なので期待していましたがあえてエグゼクティブを選ばなくても良かった。
朝食が酷過ぎです。
貯食付きにする価値は全くありません。
このクラスのホテルで果汁100％のジュースが用意されていないのは信じられませんでした。
卵料理も選べず小さくて冷たい目玉焼き1つ、鮭や鯖はカスみたいな小ささ。
ウインナーも小さくて不味く、ベーコンは薄くて硬い。
全てが不味い、冷めている、硬いです。
卵料理も目玉焼き、スクランブルエッグ、オムレツ等、客が選べるように出来ないのでしょうか？
温かい朝食を食べられないのでしょうか？
京王プラザホテルはそれなりにブランドあるホテルだと思っていましたが、あんな朝食を客に出して平気なのでしょうか？
色んなホテルを利用してますが今までで最低な朝食でした。
朝食会場のスタッフも一人を除いて接客スキルが低すぎる。
入口に立っていた男性だけが唯一素晴らしい接客してました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 京王プラザホテル八王子 2021年01月23日 01:57:25
-
この度は京王プラザホテル八王子をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。この度、チェックイン係りの不適切な対応により、お客様には大変ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様よりの貴重なご意見を真摯に受け止めたく存じます。ご朝食につきましてはご期待の内容に沿えず大変申しわけございませんでした。お客様がおっしゃるように温かい料理は温かく、また冷たい料理は冷たい状態でご提供する事は基本中の基本です。ご指摘頂いた料理内容のご意見はスタッフ間で共有し今後のサービス及び料理内容向上に活かして参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- のんびりおこもりステイ☆レイトアウト14:00（ご朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブクィーンダブル／24.9平米】
サービス4
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月17日 20:10:14
-
3泊4日の出張で利用しましたが、３日間とも朝食バイキングメニューが全く同じでした。部屋、サービスは良いと思いますが残念です。食べる気がなくなります。他の普通のビジネスホテルの方が朝食メニューが変わるのでよっぽどマシです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 京王プラザホテル八王子 2020年01月19日 08:21:40
-
この度は、京王プラザホテル八王子にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様の声へのご投稿もありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
ご朝食のメニューにつきましては、ご満足いただけなかった事、大変心苦しく感じております。
今後、長期滞在のお客様にも飽きのこないメニューを提供できます様、少しづつではございますが改善を重ねて参ります。
次回のご宿泊の際にも、京王プラザホテル八王子をお選びいただけます様、お願い申し上げます。
京王プラザホテル八王子宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【シングル限定】2020年も頑張る仕事人応援プラン（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル／120cmベッド★16.9平米】
サービス4
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月03日 20:17:28
-
子どもの受験の為に利用させて頂きました。
受験する子どもへマスク、除菌ティッシュ、栄養補助ドリンクなどのサービスは有難かったです。
またランチボックス付きプランにしましたのでこちらも朝に慌てる事なく子どもを送り出してやる事が出来ました。
何よりも駅から直ぐでとても便利でした。
しかし残念な事にホテルの顔にもなる１階の化粧室のトイレットペーパー切れと掃除の不備がなんとも勿体無い気がしました。
又、２階のレストランのスタッフの中にひょっとしたら普段からそうなのかもしれませんが（普通にしていてもそう見られてしまうのかもしれませんが）とても仏頂面な方が居たのはなんとも嬉しくない事でした。
ホテルと言う役割を考えても愛想を振りまく事までしなくても柔らかな表情で迎えて頂けると喜ばしいですね。
京王ホテル程のホテルですのでその名前だけでもそれなりのサービスを求め、代金に見合った物を要求されるのではないでしょうか。
それ以外の所では大変満足しましたのでちょっと残念に思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 京王プラザホテル八王子 2013年02月07日 20:34:21
-
この度は、京王プラザホテル八王子にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
受験での大切な前日に、当ホテルをお選び頂きありがとうございました。しかしながら、化粧室の備品や清掃の不備、レストランでの接客に関しまして、残念なお気持ちを与えてしまいまして、大変に申し訳ございませんでした。
ご意見くださいました通り、サービス業の接客として恥じるべきことだと思います。 社員の教育を見直すと共に、お客様のためのホテルであることをもう一度心に置き、ご満足いただけますよう精進して参る決意です。
勝手ながら、この度の事は何卒ご寛容頂きまして、またご利用頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- チャージ＆プロテクト【受験生応援】ランチボックス付き宿泊プラン（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【リニューアルスタンダードツイン喫煙(26平米）】
サービス4
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月28日 09:06:50
-
駅に近く飲食店や買い物には買い物には至極便利。お風呂シャワー温度が暖かくなったり冷たくなったり一定でなく評価１です。宿泊階にあった製氷機は不具合で供給不可・・・フロントに対応してもらいました。プレミアホテルのランク付けなのに少々不快な思い出
となってしまいました。至急改善された方がよろしいのではと感じます。朝食バイキングはビジネスホテル並で可もなく不可もなしの感想です。期待した割には・・・の印象でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 京王プラザホテル八王子 2013年01月28日 17:33:11
-
この度は、京王プラザホテル八王子にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
シャワーの温度調整、製氷機の不具合と、せっかくのご滞在に、不快なお気持ちにしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
大変に申し訳ございませんでした。
至急、修繕・改善させて頂きます。
朝食につきましても、頂戴した貴重なご意見をお預かりさせていただき、ご期待に添えれるよう精進してまいります。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 2013年リニューアルルーム『武蔵野の森』（ご朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【リニューアルスタンダードツイン禁煙（26平米）】
サービス4
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月04日 17:02:04
-
他の部屋でも同様ですが、シャワーが水量が少なく、温度も安定せずに危険だと思います。何度も宿泊していますが、いつもです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 京王プラザホテル八王子 2012年01月06日 01:49:59
-
この度はご利用頂きましてありがとうございました。
シャワーの件でお客様に不愉快な思いをさせてしまい、ここにお詫びを申し上げます。この度頂きましたご指摘につきましては、お客様の貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。
- ご利用の宿泊プラン
- 「年末年始も仕事だ！」仕事人応援シングルプラン（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル 喫煙 (19平米）】
サービス3
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月01日 18:35:30
-
駅から近く便利でした。
清掃が行き届いていない箇所が気になりました。
特に気になったのは、シャワーホースの溝にカビ汚れがびっしり付いていたので、シャワーのお湯がホースに当たると汚れが湯船に落ちて汚かったです。
普段使用しない部屋に当たってしまったのでしょうか。
期待していただけに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ご利用の宿泊プラン
- プラザ“GOOD”プライス（素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブスタンダードシングル／16.9平米】
サービス3
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月31日 15:46:26
-
八王子の駅からすぐなので立地がよく便利です。
ただ、お風呂のシャワーが急に熱くなったりぬるくなったりしました。あれでは安心して使うことができません。安くはない料金なのにがっかりしました。宿泊した部屋だけなのかもしれませんが、とにかく早急に改善が必要だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 京王プラザホテル八王子 2023年11月07日 17:25:50
-
この度は、京王プラザホテル八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
併せて、ご投稿をお寄せいただきましたこと御礼申し上げます。ご滞在中はシャワー温度の揺らぎに関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。設備担当と確認をさせていただき、今後このようなことが起きないよう改善していく所存でございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- プラザ“GOOD”プライス（素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードクイーンダブル／24.9平米】
サービス3
ななし8332さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- ななし8332さん [50代/男性] 2021年05月08日 20:02:17
-
エグゼクティブ階のシングルでした。新しい？くきれいな部屋でした。しかし、自分には不満な部屋でした。以前宿泊経験のある普通のシングルの方が快適でした。とても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 京王プラザホテル八王子 2021年05月20日 03:09:16
-
この度は京王プラザホテル八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様にお寛ぎいただけたご様子で嬉しく存じます。お部屋に関しましてですが、スタンダードシングル調整の関係でグレードアップさせていただいたものと思われます。ご希望に添えず申し訳ございませんでした。またのご来館をお待ち申し上げております。宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏旅セール】ＧＷもお得に泊まれる♪ 大幅値引きの期間限定セール ☆★素泊まり☆★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル／120cmベッド★16.9平米】
サービス3
りょうクンさんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- りょうクンさん [60代/男性] 2019年11月04日 18:14:49
-
この価格でこんなサービス？
アメニティグッズが一つもないなんて信じられない。
一体いくら払えばいいんですかね。ただのビジネスホテルです。
わざわざ都心から離れて泊まったのにがっかりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 京王プラザホテル八王子 2019年11月05日 06:24:17
-
この度は京王プラザホテル八王子をご利用頂きまして誠にありがとうございます。過日のご滞在に際しましては、ご不快の念をお掛けいたしました事、誠に心苦しく存じます。アメニティグッズに関しましては、お客様のリクエストによりお貸出品や、差し上げているものもいくつかございます。ご到着時、またご滞在中にそのご案内が不足致しまして申し訳ございませんでした。今後更なるご案内の充実を図ってまいりますので、また機会がございましたら是非ご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
京王プラザホテル八王子 宿泊担当
- ご利用の宿泊プラン
- プラザエグゼクティブ【朝食バイキング付き】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エグゼクティブツイン／120cmベッド★24.9平米】
サービス3
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月18日 01:25:55
-
八王子では唯一の高級ホテルのはずですが、wifiのつかいにくさ、部屋の掃除が今一つなど、かなりがっかり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 京王プラザホテル八王子 2018年12月18日 11:36:49
-
先日は、京王プラザホテル八王子をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましては、客室内の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしてしまったことを深くお詫び申し上げます。再度、指導を徹底してまいります。
また、インターネット環境に付きましても、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。お客様から賜りました御意見を元に、まずは原因を究明し、インターネット環境の改善とサービス向上へと努めて参る所存でございます。
この度は、貴重な御意見を賜り誠にありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、今後も京王プラザホテル八王子をご利用頂けますと幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- お日にち限定スペシャルプラン（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル禁煙】
サービス3
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月06日 09:44:33
-
5月の連休に急遽素泊まりで利用でき助かったのですが・・・、
子どもとワイドシングルを使用したのですが、夜の隣？の部屋の振動音が何度も直接聞こえてきて、そこそこのお値段のへやなのでビックリでした。子供の”なんだろう？大丈夫かな？”という質問に冷や汗ものでした。なんとかごまかしましたが・・・（笑）
こっちまで眠れず、ちょっと、いやかなり残念でした。
立地はとてもよいのですが、ホテル内に売店はなく近くのコンビニまで少し歩きます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 京王プラザホテル八王子 2015年06月06日 13:45:48
-
この度は、京王プラザホテル八王子をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
せっかくの連休でのご家族旅行で、不快なお気持ちにさせてしまいまして、大変に申し訳ございませんでした。
私共も残念でなりません。
出来る限りの対処方を検討し、風格あるホテルを目指し、日々精進して参る所存でございます。
売店の件におきましても、ご意見をいただきありがとうございました。
機会がございましたら、またのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- プラザステイ（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアワイドシングル（禁煙）ポケットコイルマット採用】
サービス3
paka3216さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- paka3216さん [40代/男性] 2013年12月01日 10:37:51
-
シャワーの水圧が弱い。
さらに、お湯の温度が安定せず、突然熱くなったり冷たくなったりする。
これは、何度か異なる部屋を利用したが同じこと。
過去何件も同様のクチコミが投稿されており、すぐに対応しましたとホテル側からコメントされているが、対応がまったく行き届いていないことがわかる。
非常に残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ご利用の宿泊プラン
- リニューアル完了！お試し料金 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル禁煙 （19平米）】
サービス3
miyabi324さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- miyabi324さん [40代/男性] 2012年09月20日 10:56:16
-
八王子で仕事があるときは比較的良く利用しますが、海外観光客の廊下での声が煩く、部屋での仕事や眠る時間になかなか寝付けなかったです。海外の観光客と国内のお客のフロアーを変える事も今後検討して欲しいと思いました。（特に中国系の人が煩いです）次回も利用したいと思いますが、静かな環境で過ごせなければ別なホテルを探してみたいと思います。
事前に予約時に要望したら問題ないのでしょうか？- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 京王プラザホテル八王子 2012年09月24日 18:28:34
-
いつも、京王プラザホテル八王子をご利用いただき誠にありがとうございます。
過日のご宿泊に際しましては、お部屋まわりの騒音にて、ゆっくりとお過ごし頂けずご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋割りにつきましては、お客様のニーズに合わせ、細心の注意を持って対応させて頂きます。
このたびのお声を貴重なご意見として、より一層のサービス向上に精進して参る所存でございます。 お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【インターネット限定】直近予約におすすめ!お日にち限定プラン(素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル 喫煙 (19平米）】
サービス3
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月22日 15:51:35
-
ベッド巾が狭い。セミダブルと記載されているが、他ホテルのシングルの巾しかない。洗面設備など、古い。次回は泊まりたくない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 京王プラザホテル八王子 2011年07月05日 06:07:20
-
この度京王八王子をご利用頂きありがとうございました。
せっかくご滞在頂いたにもかかわらず、ベッド、バスルームの設備でご不快の念をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
設備につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
誠に勝手な申し出ではございますが何卒ご寛容賜わりたくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【インターネット限定】直近予約におすすめ!お日にち限定プラン（朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスシングル禁煙（21平米）】
サービス3
恵KEIさんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 恵KEIさん [30代/男性] 2011年02月15日 00:21:06
-
スタンダードの部屋を、利用しました。部屋の換気用のファンが、カタカタ鳴って、寝るときにかなりうるさかった。ホテル側の管理に、疑問有りです。
【ご利用の宿泊プラン】
【インターネット限定】直近予約におすすめ!お日にち限定プラン（朝食付)
エグゼクティブスタンダードツイン喫煙（26平米）- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 京王プラザホテル八王子 2011年02月15日 12:07:56
-
いつも、京王プラザホテル八王子にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
換気用ファンの音が大きく、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
毎日の設備点検を再度、徹底して参ります。
何卒ご了承いただきまして、またご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【インターネット限定】直近予約におすすめ!お日にち限定プラン（朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブスタンダードツイン喫煙（26平米）】
サービス3
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月14日 09:10:49
-
京王プラザの名称で少々期待して宿泊したのですが今回は残念！という気分です。エグゼクティブとは言い難いフロア？お部屋？。
ごく普通のシティホテルのお部屋でした。
朝食も品数も少なく？？？？っていう気分で食事を終えました。(しいて言えばパンはおいしかったです）
従業員の方の接遇は悪くはなかったのでそれだけが救いだったでしょうか。
去年の暮れに近隣のホテルに宿泊したのですが、もし今度八王子方面に行くことがあればそちらのホテルを選択すると思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- 京王プラザホテル八王子 2011年02月20日 13:47:59
-
この度は京王プラザホテル八王子をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私共ホテルに足をお運びいただいたにも関わらす、ご期待に副えず申し訳ございませんでした。お客様のご貴重なご意見をお預かりさせて頂き、今後のサービス向上に繋げて参りたく存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【インターネット限定】直近予約におすすめ!お日にち限定プラン（朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブセミダブル喫煙（21平米）】
サービス3
Baysideskyさんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- Baysideskyさん [30代/男性] 2010年11月27日 19:48:42
-
最悪な宿泊となりました。
「京王プラザホテル」「エグゼクティブシングル」の名前に
期待を持ちすぎたようです。
・部屋に入ったら、すぐ右の壁際に枯れ葉が落ちていた
・洗面所に髪の毛が落ちていた
・レストランのご案内の中に髪の毛が挟まっていた
・バスルームの電話機に埃が積もっていた
・ベッドシーツに血の染みがついたまま など・・・
清掃・清掃の不備が目立ち過ぎます。
もう2度と泊まることはないでしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 京王プラザホテル八王子 2010年12月01日 05:20:46
-
この度は京王プラザホテル八王子をご利用頂き誠に有難うございました。せっかくご利用頂いたにもかかわらず客室内の清掃の不行き届きにより不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。ご指摘頂いた内容はいずれも客室清掃において充分に注意しなければいけないものばかりでございます。今後二度とこのような事の無いよう社員教育の再徹底を図って参ります。気持ち良くご滞在頂くことが出来ず、ご期待に沿うおもてなしが出来なかった事、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】７日前までの予約の特別価格！（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブシングル喫煙（19平米）】
サービス2
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月26日 19:19:16
-
11月19日に一泊しました。
夕方着でフロントはゲストもおらず落ち着いていてスタッフも3人か4人いらしたのですが、玄関から入ってきた私たちには目もくれずPCに向き合っておりました。
お忙しいのかなと思って、フロント正面で待っておりましたが、チラッと顔を上げたにも関わらず、こちらへどーぞの一言もなく、私も夫もビックリしました。
そこら辺の安いビジネスホテルではありませんよね？？
子供たちにも今日は素敵なホテルに泊まるよー！と伝えていたのに、フロントの対応の悪さ笑顔の無さに、子供にフロントの人なんか怖いと言われてしまいました。
朝食会場のスタッフは皆様お優しく、笑顔が大変素敵でした。
夫も到着時のフロントの態度に腹を立てておりましたが、朝食会場のスタッフの対応の良さとお食事の美味しさになんとかご機嫌がおさまりました。
ホテルの顔と言われるフロントスタッフの接客を再度見直したほうがよいと思います。若い新人のようには皆様お見受けできませんでしたので。
残念ですが、もう一度お世話になることはないかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 京王プラザホテル八王子 2023年11月27日 12:18:52
-
この度は、数あるホテルの中から京王プラザホテル八王子をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
又、チェックイン後の貴重なお時間に口コミをご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
さて、今回の口コミを拝見させて頂きまして、スタッフの不躾な対応でご不快な念を抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
当ホテルでは、お客様が玄関からご来館頂いた際、真っ先にお声がけしお客様をお迎えする体制を常に整えておる状態が通常ではございますが、今回は全く相反する行動がございました事実を、厳粛に受け止めております。
今回の件は、フロント内で既に共有させていただいており、今後は今一度初心に立ち返ると共に私どものブランドプロミスである常に笑顔でお客様に寄り添ったサービスの徹底に努めてまいります。
最後に改めまして、今回のご滞在でお客様にご不快な念を抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
京王プラザホテル八王子
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- プラザ“GOOD”プライス（朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン／120cmベッド★24.9平米】
サービス2
おーしゃん11さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
- おーしゃん11さん [50代/男性] 2023年04月02日 23:10:06
-
今回、３泊４日した。
チェックイン時、ホテルのフロントに家族にアレルギー体質アリのため朝食時にアレルギー物質が料理に含まれているか教えてほしい旨伝えた。
しかし、食事部門に伝わっておらず、朝食担当に確認。
その後、その旨をフロントに伝え、きちんと対応すると返事をいただいたが次の日、その翌日も同じ対応でこちらで確認した。
アレルギー持ちの方は、身を守るため自分で確認する必要あり。
同系列のホテルを使用していてここのホテルだけ対応が無かったのが残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 京王プラザホテル八王子 2023年04月16日 16:34:18
-
この度は、京王プラザホテル八王子をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
厚く御礼申し上げます。
お客様のアレルギーの対応につきまして、チェックイン時にお伺いしていたにも関わらず、再度、レストランの係へ確認、依頼をしなければならなかったとの不手際につきまして、本来あってはならぬことと大変申し訳、深くお詫びするとともに猛省しております。
本来であれば、お名前とお部屋番号をお伺いした際に直ぐにご案内をさせていただくことが、必然でございましたが、緊張感の足りぬ対応、誠に申し訳ございません。
心より、お詫び申し上げます。
今後、このようなことなのないよう至急、改善し、お客様皆さまに安心して、ご利用いただけるホテルを目指し、精進してまいります。
是非、またのご利用をお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、お客様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- プラザ“GOOD”プライス（朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードツイン／120cmベッド★24.9平米】
サービス4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 京王プラザホテル八王子 のクチコミ
周辺であれば一番良いホテルだろうということで期待値が高すぎたのかもしれません。
・事前に電話で依頼していたキッズアメニティが準備されていなかった。
・客室内のトイレに流されていないペーパーが残っていた。
・朝食ビュッフェが原価率2割を割るくらいの低クオリティ。
気持ち良く過ごしたいので波風立てないようにしていましたが、以上以外に清掃品質や壁の薄さなどに加え、その他にも他社と比較して残念に感じることはそこそこありました。
個人で宿泊する分には何でも良いのですが、家長として、家族が不満を漏らすようなホテルへ泊めてしまったことは非常に情けなく感じます。
しかしながら、コロナ禍で人員もひっ迫しているであろうなか、どの部門も応接は丁寧でした。料飲はホールが多過ぎるとも感じましたが、その分より丁寧であったと思います。
お部屋も高層階のトレインビューにアサインされたので子どもも喜んでおりました。
今後も健全なホテル運営を頑張ってください。
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京王プラザホテル八王子にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。この度は事前にご依頼されていたお子様のアメニティの手配漏れ、お部屋の清掃不備等、ご滞在中におきましてはご不快、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。清掃に関しましては、客室担当責任者へ伝え、従業員教育の徹底と客室清掃のスキルアップを図って参ります。朝食ビュッフェに対する貴重なご意見もレストランと共有し、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。また、ご宿泊の機会をいただけました際には、従業員一同、精一杯努めて参ります。