この度は、スマイルホテル米子にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずは、今回数あるホテルの中で、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご要望に沿うお部屋をご用意できず、大変申し訳ございませんでした。
今回の件を受け、大変心苦しい思いでございます。

お客様が仰いますように、当ホテルは築年数が経っておりますため、備品の古さなどは否めません。
その中でも、冷暖房問題は他のお客様からも早急な改善をしてほしいとのお声がけをいただいております。
しかし、中長期的な工事が予想されますため、なかなか個別空調の実現に踏み込めないでいます。
ただ、少しでもお客様にご満足いただけるよう、日々のメンテナンスは徹底して行っておりますし、空調に関しましても、検討している段階にはございます。

また、エレベータ内のおタバコの匂いに関しましてですが、当ホテルは全館禁煙ではなく、一部喫煙階がございまして、喫煙階をご利用のお客様の出入りなどで、今回お客様のご心象を損なう形になったのではと存じます。
また、自動販売機のコーナーも、一部を覗いた喫煙階にございますので、同じようにお思いになられたのではと存じます。
こちらは、あらかじめご理解とご協力をお客様にお願いいたしております。

また、蚊取り線香のご要望に関してですが、消防法の関係で、お部屋にお置きすることができません。
あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

しかしながら、お客様に多々ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、お部屋のベッドに関しましては、お褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
今後はお客様にご満足いただけるようなサービスをご提供するため、今回のご意見・ご感想をスタッフ一同のさらなる業務向上につなげていきたいと存じます。
この度は、貴重なご意見・ご感想を当ホテルにお寄せいただき誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　従業員一同