日頃よりスマイルホテル米子をご愛顧頂き誠にありがとうございます。
まずは、今回も当館をお選び頂いたのにもかかわらず、お部屋の蛇口から赤水が出てしまったことで、ご投稿者様に大変ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当館は築年数が経っておりますため館内設備の老朽化対策として、給水、給湯配管に溜まりやすい不純物を日々の清掃において事前に排水してからお客様に提供しております。
しかしながら、ご投稿者様にご利用いただきました当日に給湯配管の一部が故障してしまったことにより、本来事前の排水で充分に取り除かれるはずだった汚れなどが残ってしまったため、今回の件に繋がってしまいました。
また、配管故障の原因究明や、復旧の見込みなどの確認にお時間を頂いてしまったことから、お客様方に充分なご案内を行うことが出来ず、ご投稿者様のもとへもご案内が届いていなかったものと推察致します。
当館の設備不良並びにサービスが不十分であったことで大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後は営繕スタッフとの連携をより強固なものとし、日々の設備メンテナンス、チェックイン時での事前のご案内に努めるほか、チェックイン後に不測の事態が生じた際には、より迅速な対応を行うべく、スタッフ間でのシミュレーション演習を行ってまいります。

この度はご多忙の中、当館に今回のご滞在のご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　フロント前田