この度はスマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、口コミ内容をお送りいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルのサービスがお客様にご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。

ご滞在前にセミダブルの添い寝付きルームを一ヶ月以上前に予約いただいたにもかかわらず、人数オーバーでご宿泊いただけないというメールでの連絡について、大変ご迷惑をおかけいたしました。お客様には突然の変更となり、心苦しく思います。
今後このような事態が発生しないよう、対策を講じるよう努めてまいります。

また、トイレの故障や冷蔵庫の冷却不良、埃の付着した空気清浄機など、お部屋の不具合によって快適なご滞在がお叶えできなかったことについてもお詫びいたします。当ホテルでは定期的な点検と清掃を行っておりますが、改善点を見落としていたようで、申し訳ございません。

お客様には価格に見合ったご満足いただけるサービスを提供できなかったことを反省し、今後の改善に向けてスタッフ一同努力してまいります。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して進化してまいります。

それでは、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


スマイルホテル米子

この度はスマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿も併せてお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回客室にて多くのご不便をおかけしたこととお見受けいたしました。
その際は、大変申し訳ございませんでした。

おっしゃっていただきましたように、当館は築年数が経過したホテルでございますため、施設面の古さ等は否めません。
ご指摘にございました、絨毯のシミやコンセントの差し込み口の少なさ、トイレの便座などは、リブランド当時のものを継続して使用しておりますことから、改善にはかなりのお時間を頂戴してしまう現状にあります。
そのため、順次計画を立てて、少しでも快適なお部屋作りに取り組んでまいります。
重なってはしまいますが、この度はご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
謹んでお詫び申し上げます。

しかしながら、数多くのご不便をおかけしたにもかかわらず、スタッフの対応や朝食、客室のベッドなどにご好評をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるホテル作りをめざし、日々のおもてなしに努めてまいります。
最後にはなってしまいますが、この度はお忙しい中、数多くのご意見・ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。


スマイルホテル米子
フロント前田

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミのご投稿も併せてお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様に快適なお部屋をご案内することができず、大変申し訳ございませんでした。
特に、お部屋に備え付のポットの汚れに関しましては、こちらの口コミを確認後、すぐにお部屋に上がりまして、現在は新しいものと交換対応をさせていただきましたので、ご安心いただければと存じます。

おっしゃいますように、ハード面の改善はお時間を頂戴してしまうことと存じますが、今回のポットの汚れやお風呂の汚れなどは、日々の清掃に向ける意識一つで、徐々に改善されていくものと存じます。
そのため、現行のオペレーションの見直しを図り、お客様が安心してお泊りいただけるお部屋作りを、今後はより厳しい観点のもと、日々の清掃を行っていく所存でございます。

重なってはしまいますが、この度はお忙しい中、当館に貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子
フロント前田

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿も併せてお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご宿泊中Wi-Fiがご利用いただけなかったとのことで、お客様に大変ご不便をおかけしたことと存じます。
その節は、大変申し訳ございませんでした。

当館のWi-Fiは、客室毎に付帯されているものではなく、館内一括管理式のWi-Fiを使用しているため、時間帯やご利用人数に応じてつながりにくくなることがございます。
その際はお手数ではございますが、一度端末の再起動などを試していただき、それでも改善が見られないようでしたら、フロントまでお声がけください。出来る限りの対応をさせていただきます。
また、今後Wi-Fiが充分にご利用いただけるように、メンテナンス頻度の見直しなどを検討してまいります。
重なりますが、この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子
フロント前田

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿も併せてお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく今回当館のご宿泊をお選びいただいたのにもかかわらず、お客様にご納得いただける客室をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃいますように、当館は築年数が経過したホテルでございますので、設備面などの古さは否めません。
しかしながら、ご指摘にございましたように、客室にお入れしたタオルにシミが付いていることに関しまして、お客様のご心象を損なう形となってしまったことは、紛れもない事実でございます。
今後はお部屋入れする前の備品に何かしらの不備はないか、より厳しい観点のもと、日々の清掃業務に取り組んで参ります。
この度は、貴重なご意見・ご感想を当館にお寄せいただき、誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子
フロント前田

この度もスマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回2度目のご宿泊とのことで、再度当館をお選びいただいたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、浴室内にカビが発生していたとのことで、お客様には大変ご不快なお思いをさせてしまったと存じます。
その節は大変ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後はより厳しい観点のもと清掃を行ってまいります。
また、ご滞在中に何かご不便な点がございましたら、フロントには24時間スタッフが常駐しておりますので、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
最後にはなってしまいますが、この度はお忙しい中当館に口コミのご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後ともお客様のお声に耳を傾け、お客様第一のホテル作りを目指してまいりますので、お詫びの後に大変恐れ入りますが、今後ともスマイルホテル米子をご愛顧いただけますと幸いでございます。
それでは、またお客様のお顔を拝見できる日を心よりお待ちしております。

スマイルホテル米子
フロント前田

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、今回数あるホテルの中より当館をお選びいただいたのにもかかわらず、数々のご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

当館は築年数が経っておりますことから、設備面の古さなどは否めません。
ただ、お部屋でのご滞在中、清掃が充分に行き届いていなかったことから、お部屋の角に蜘蛛の巣のような埃が残り、お客様のご心証を損なう結果となってしまい、大変残念でなりません。
そのため、お客様の口コミを確認後、再度徹底の旨を清掃代表に引き継がせていただきました。
今後は再発防止に取り組むべく、清掃スタッフとの連携をより強めていき、少しでも快適なお部屋を提供できますよう、努めてまいります。
重なってはしまいますが、この度はお客様に多々ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
謹んでお詫び申し上げます。

最後に、この度はお忙しい中、当館に口コミのご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。

スマイルホテル米子　フロント前田

この度はスマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、今回も当館をお選び頂いたのにも関わらず、お部屋内の、主に浴室内におきまして、清掃が充分に行き届いておらず、結果お客様にご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
当館は築年数が経過しておりますため、お部屋に内蔵されておりますユニットバスなどの設備は、開館当初のものをそのまま使用しております関係上、他のお客様からも多々ご指摘をご頂戴しております。
そのため、浴室内は少しでも清潔な状態でご利用頂くべく、日々の清掃は細心の注意を払って行っておりますが、この度は、浴室内の汚れがお客様の目に届くこととなってしまい、大変残念でなりません。
今後は再発防止に努めるべく、清掃代表に引継ぎをさせて頂くほか、定期的な清掃内容の見直しを図ってまいります。

また、お部屋の開閉時に大きな音がするとのことでしたが、浴室扉の開閉時に大きな音が鳴っているものと推察致しました。
こちらに関しましては、近日中に当館の営繕スタッフに確認させる予定でございます。
貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございます。

最後にはなってしまいますが、この度はお忙しい中、当館に口コミのご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　フロント前田

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして、配管の故障とそれに伴う赤水の発生でお客様にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回の件につきまして、フロントスタッフが配管の故障に気づくことが遅れ、更にお客様へのご案内も遅くなったことで多大なご迷惑をおかけ致しました。
また、故障の原因究明、復旧見込みの把握に時間を要しお客様へのご案内も遅れてしまったことも原因でございます。
加えてチェックアウトの際のお声掛けも無かったこと、大変申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。

今後二度とこのようなことを起こさぬよう、日々の設備稼働状況の確認を強化し、またイレギュラーなケースにも迅速に対応出来るようスタッフ間でシミュレーション演習を行って参ります。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。


スマイルホテル米子　フロント齊鹿

この度はスマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、チェックアウト時にお伝えさせて頂きましたように、当館に口コミのご投稿をお寄せいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回お客様にご満足頂けるお部屋をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。

お客様の口コミより、館内廊下のクロス剥がれや、客室内の古さなどが目立ってしまったのではと推察致します。
当館は築年数が経過しておりますため、施設面の古さなどは否めません。
しかし、廊下のクロス剥がれに関しましては、早急にでも取り組むことができる改善案だと存じます。
そのため、少しずつクロス修繕に取りかかってまいります。

しかし、今回のご滞在中、至らぬ点も多々あったかと存じますが、朝食会場に毎日欠かさず赴いて頂き、誠にありがとうございました。
また、重なってはしまいますが、この度はお忙しい中、当館に口コミのご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　フロント前田

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、今回数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにも関わらず、お部屋の空調でご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃいますように、当館の空調は、お客様ご自身では風量の調節のみが可能となっておりますため、設定温度などを変更することはできません。
そのため、事前にお部屋に冷風機を導入、またはご要望がございましたら、追ってご用意させていただいております。

ただ、冷風機をご利用頂いても、お客様のご滞在が快適なものにならなかったものと推察致します。
今後も、個別空調がお部屋に導入できますよう、スタッフ間での検討を早急に進めてまいります。
重なってはしまいますが、今回お客様にご満足いただけるご滞在をご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、当館に口コミのご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　フロント前田

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様の口コミのご投稿から、お部屋で多岐にわたる不備がありましたようで、快適なおひと時をご提供できなかったことと存じます。
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

まず、お客様のおっしゃいますように、当館の空調はホテル一括管理システムとなっておりますので、お客様ご自身では、風量の調節のみ可能となっております。
また、お客様にご宿泊頂きました日程の天気は、曇りではあったものの、外気温が32～34度まで上昇しておりましたことから、チェックイン前より冷風扇を設置させていただきました。

次に、Wi-Fi回線ですが、当館はWi-Fiを全館備えておりますが、共有回線となっておりますので、アクセスが集中致しますと、接続が悪くなってしまう場合がございます。
そのため、Wi-Fiの接続不良を感じられましたら、フロント裏のルーターの調整なども行っております。
当日お客様にもリクエストを頂き、調整を行いましたが、その後の接続具合はいかがでしたでしょうか。

最後に、お部屋のコンセント機器に関してですが、ブレーカーが落ちた形跡はございませんので、おそらくコンセント内部の金具のゆるみによる接続不良ではないかとみて、調査を進めております。

しかしながら、お客様がチェックインされる前に、お部屋の不備に気づくことができず、大変残念でなりません。
今後はより厳しい観点でのお部屋チェックを行い、再発防止に努めてまいります。

重なってはしまいますが、この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中、当館に口コミのご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　フロント前田

この度はスマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、今回数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにも関わらず、ユニットバスの大きさと空調面に関しまして、お客様にご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。

ユニットバスや空調を早急に改善することは難しいですが、今後の運営方針の一環としてスタッフ間で協議させて頂きます。

今後もお客様より頂戴したご意見・ご感想を真摯に受け止め、日々のサービスをより良いものへと昇華させてまいります。
この度はお忙しい中、当館に口コミのご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　フロント前田

この度はスマイルホテル米子にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
まずは、今回数あるホテルの中より当館をお選び頂いたのにも関わらず、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様の口コミを確認後、すぐにお客様にご宿泊頂きましたお部屋のチャンネルを確認させて頂きました。
原因としては、テレビ裏の配線に異常があったようで、現在は配線を交換し、問題なく稼働しております。
しかしながら、お客様のチェックイン前に気づくことが出来ず、大変残念でなりません。
当日スタッフは24時間常駐しておりますので、何かお困りな点がございましたら何なりとお申し付け下さいますと幸いでございます。

また、ご同伴者様には特にご迷惑をおかけしましたようで、大変申し訳ございませんでした。
しかしながらその中でも、お部屋のベッドにはご満足頂くことができ、大変嬉しく存じます。
お客様に少しでも快適な空間を提供できておりましたら幸いでございますが、今回頂いた貴重なご意見を次に繋げるべく、お体が痒くなってしまった原因を探り、解決に向けてスタッフ一同努めてまいります。

この度は貴重なご意見を当館にお寄せ頂き誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　フロント前田

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、スタッフに関してお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思います。
ただ、お客様のご滞在中、客室で不備があったようで、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中、何か分からない事や不備などございましたら、当ホテルにはスタッフが24時間常駐しておりますので、お気軽にスタッフまでお申し付け頂けますと幸いでございます。
また、今後このような事が起こらぬよう、日々の備品チェックを徹底してまいります。

この度はお忙しい中、当ホテルへ口コミをお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
またお客様に選んで頂けるよう、小さな事から日々取り組んでまいりますので、また米子に様立ち寄りの際は、スマイルホテル米子をよろしくお願い致します。

スマイルホテル米子　従業員一同

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰いますように、当館は築年数が経っておりますゆえ、施設面の古さは否めません、
ただ、日々のメンテナンスは徹底して行っておりますので、お部屋の備品などは問題なく扱えるかと存じます。

しかしながら、今回お客様に数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、当館の築年数の関係で、お客様のご希望に沿った形とならず、大変残念でなりません。
今後もお客様の声に耳を傾け、できることから誠心誠意取り組んでまいります。

この度は、お客様の貴重なお時間を、当館の口コミのご投稿に割いていただき、誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　従業員一同

この度も、スマイルホテル米子をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お客様のご希望に添ったお部屋のご提供が出来ず、大変残念でなりません。

当館は、前身のサンルートホテル米子をリブランドといった形でスマイルホテル米子をオープンいたしました。
リブランド時、内装の大々的な改修工事なども行なっておりませんので、サンルートホテル米子時代の設備をそのまま使用している形になります。
そのため、浴室内に付属されておりますユニットバスも同様の形になりますので、あらかじめご了承の程をいただけましたら幸いでございます。

最後にはなりますが、お忙しい中口コミのご投稿にお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。
今後もお客様に当館をご利用いただけますよう、日々のメンテナンスなど徹底してまいります。

スマイルホテル米子　従業員一同

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずは、今回数あるホテルの中で当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の空調の効きの悪さでお客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰いますように、当館の空調は一括管理となっているため、今回のような真夏日が続きますと、冷風がお部屋に充分に行き届かないことがございます。
そのため、フロントより扇風機などの貸し出しをさせていただきましたが、今年の夏は特に暑く、気休め程度になってしまっていたことは、紛れもない事実でございます。
また、他のお客様よりも同様のご意見を多数頂戴しております。
それに従いまして、現在個別空調導入案を検討している段階にございます。
できるだけ早急に実現できますよう尽力してまいりますが、中長期的な工事が予想されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この度は、貴重なご意見を当館にお寄せいただき誠にありがとうございました。

スマイルホテル米子　従業員一同

この度は、スマイルホテル米子にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずは、今回お客様に当館をお選びいただいたにも関わらず、お部屋の空調でお客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰いますように、当館の空調は一括管理形式となっておりまして、当日は設定温度を最大まで下げてご提供させていただきました。
しかしながら、連日の猛暑の影響で冷房の効きが悪くなっていたことや、アメニティーの団扇によって、お客様のお身体だけでなく、お気持ちの面でもご不快な思いをさせてしまったのは弁解しようのない事実でございます。
それに伴い、お客様に快適なお部屋をご提供できますよう、今後も空調のフィルターの清掃などできる範囲のことは最大限行っていく所存でございます。
重なりますが、この度はお客様に大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
また、貴重なお時間を当館のご指摘に割いていただきありがとうございました。

スマイルホテル米子　従業員一同